Das Best Western Hotel befindet sich in einer langen Reihe verbundener Reihenhäuser, typisch für die Gegend weiß verputzt und mit rotem Dach. Der hinter einem Eingang mit großen Glasscheiben und Blumentöpfen mit allerlei Gesträuch gelegene Lobbybereich ist ein raffinierter, moderner Raum mit rostfarbenem Marmorboden und elegantem schwarzem Mobiliar. Die schlichte, adrett präsentierte Rezeption wird von Hängeleuchten aus geätztem Plexiglas beleuchtet und andere Details, wie die Wanddrucke mit Schwarzweißfilm-Motiv und die gestreckten Metallvasen, lenken teilweise vom Hotelketten-Ambiente ab. Die Gestaltung ist eher weitläufig und die Flure sind frisch und modern und mit farbenfroher moderner Kunst ausgestattet. Die Lage an einer sehr stark befahrenen doppelspurigen Schnellstraße sorgt dafür, dass die Gäste größtenteils Geschäftsreisende sind, für die die Lage günstig ist.

Die Lage direkt an der viel befahrenen doppelspurigen Schnellstraße A41 am Nordrand von London ist sicherlich alles andere als idyllisch -- aber da es nur fünf Minuten bis zur M1 sind und das Hotel außerhalb der Mautzone liegt, ist sie mit dem Auto supergünstig. Der nächstgelegene Bahnhof ist Cricklewood, 800 Meter entfernt, und die nächste Tube-Station ist Golders Green, anderthalb Kilometer vom Hotel entfernt -- von dort sind es etwa 20 Minuten bis ins Londoner Zentrum. Bis zum Wembley-Stadion sind es mit dem Auto recht günstige 15 Minuten Fahrtzeit und das Einkaufszentrum Brent Cross ist mit dem Auto nur fünf Minuten entfernt.

Die Zimmer im Palm Hotel haben ein Farbthema in warmen Rot- und Brauntönen und schlichtes, modernes Mobiliar sowie gemusterte Teppichböden. Die Beleuchtung ist modern und durchdacht und die Wände sind mit Kunstdrucken mit London-Motiven dekoriert. Kostenloses WLAN, Föhns und Flachbildfernseher sind in allen Zimmern Standard und die sauberen, modernen Badezimmer haben tropische Wasserfallduschen und Hygieneartikel von guter Qualität. Wegen der Lage ist Verkehrslärm in manchen Zimmern ein Problem.

Das Hotel hat ein Restaurant vor Ort, welches jeden Morgen gegen Gebühr englisches und kontinentales Frühstück und ein festes Menü sowie am Tage À-la-carte-Optionen (leicht britisch angehauchter Küche) anbietet. Die Bar in der Lobby bietet rund um die Uhr Getränke (Cocktails, Bier, alkoholfreie Getränke) und Snacks (britischen Pub-Imbiss) an und es gibt auch eine separaten Bar- und Funktionsraum für Veranstaltungen. Geräumige Parkplätze vor Ort sind für diejenigen, die mit dem Auto anreisen, kostenlos und eine Computer-Station und die Nutzung von WLAN sind ebenfalls gratis. Ein 2014 eröffneter Fitnessraum mit Gewichten und Ausdauergeräten ist ebenfalls verfügbar.