Von außen hat dieses aus Gebäude mit seinen Glas- und Ziegelelementen mehr mit einem Bürogebäude, als mit einem Hotel gemeinsam -- und mit seinen 833 Zimmern ein ziemlich großes noch dazu. Auf der anderen Seite der Glasfassade ist der Lobbybereich riesig, bietet eine holzgetäfelte Rezeption und auf Hochglanz polierte Fußböden. Es gibt einen kleinen Andenkenladen, ein Café und einen entspannten Sitzbereich mit Lederstühlen. Die zu den zahlreichen Restaurants des Hotels führenden Flure haben Teppichböden und teilweise holzgetäfelte Wände und drei Aufzüge (bei der großen Anzahl an Gästen gibt es teils längere Wartezeiten) führen die Gäste auf die 12 Stockwerke. Gemusterte Teppiche und Parkettfußböden finden man in allen Aufenthaltsbereichen wieder. Die Einrichtung ist insgesamt eine Mischung aus traditionellen und modernen Elementen -- obwohl einige Elemente teilweise etwas veraltet und abgenutzt wirken. Das Hotel zieht mit seinen zahlreichen Konferenzbereichen hauptsächlich Geschäftsreisende an, aber es ist auch, insbesondere in den Sommermonaten, bei Touristen beliebt, die in großen Gruppen kommen, da der Parkbereich Plätze für Busse bietet.

Versteckt in einer ruhigen Straße in einem Wohngebiet, liegt dieses Hotel im Herzen des vornehmen Kensignton; es befindet sich fünf Minuten Fußweg von der Kensington High Street und deren U-Bahnstationen und ausgezeichneten Geschäften und Restaurants. Es liegt 20 bis 25 Gehminuten vom National History Museum, dem Victoria & Albert Museum und dem Science Museum entfernt. Das Earl‘s Court Exhibition Center liegt etwa 15 Minuten Fußweg entfernt. Der Londoner Stadtkern liegt nur ein paar U-Bahnstationen entfernt; Knightsbridge und das ikonische Harrods Warenhaus befinden sich eine fünf bis 10 minütige Taxifahrt entfernt. Heathrow Airport kann schnell innerhalb von 30 Minuten mit dem Auto oder 35 Minuten mit dem Zug erreicht werden. 

Dieses Hotel bietet atemberaubende 833 Zimmer, die meisten davon in einem guten Zustand. Sie bieten eine etwas unpassende Mischung von moderner Einrichtung, traditionellem Mobiliar und gemusterten Stoffen und Teppichen; der Gesamteindruck wirkt teils wie ein Kettenhotel, teils wie ein britischer Gentleman‘s Club. Allerdings wird es den Erwartungen an die beworbenen vier Sterne nicht ganz gerecht. Annehmlichkeiten, wie etwa Flachbildfernseher, Minikühlschränke, kostenloses WLAN und Geräte für Tee und Kaffee sind anständig. Langweilige Badezimmer sind funktional und sauber mit Badewannen mit Duschen und wirken teils etwas abgenutzt. Höher gelegene Zimmer bieten teils einen recht netten Ausblick auf London. Man sollte beachten, dass einige Gäste sich über Lärm aufgrund der dünnen Wände beschwert haben.

Die Haupt-Brasserie mit Bar des Hotels bietet ein Frühstücksbuffet mit einer guten Auswahl (nicht im Preis inbegriffen) und ist auch mittags und abends geöffnet. Man sollte beachten, dass es beim Frühstück teils sehr voll wird. Andere Restaurants bieten asiatische oder moderne britische Küche und es gibt eine Cocktailbar, sowie ein Kaffee mit To-Go-Angeboten. Gäste in den Club-Zimmern und -Suiten haben Zugang zur Club Lounge, an der kostenlose Snacks und Getränke geboten werden. Während das Hotel keinen Pool oder Spa-Bereich bietet, gibt es ein kleines Fitnessstudio. Es gibt auch einen großen Parkplatz, der allerdings eine sehr hohe Gebühr verlangt. WLAN ist im gesamten Hotel kostenlos verfügbar. Es gibt eine Reihe von Konferenzbereichen im Hotel.