Von außen unterscheidet sich das Crowne Plaza kaum von der Menge anderer Hotels, welche in den für dieses Gebiet typischen georgianischen Stadthäusern mit Terrasse und weißen Säulen untergebracht sind. Jedoch suggeriert ein schicker Eingang aus Glas und Stahl, der von einer einsamen Hundestatue bewacht wird, dass es hier ein wenig anders ist, und die Lobby enttäuscht nicht. Nach dem Feng-Shui-Prinzip entworfen, zählen eine überwältigende Anzahl an reflektierenden Oberflächen, vom polierten Marmorboden über silberfarbene Rokoko-Säulen sowie Glasverkleidungen hinweg bis hin zu deckenhohen Spiegeln zum gepflegten Empfangsbereich hinzu. Ein Wasserspiel aus schwarzem Schiefer symbolisiert ebenso Wohlstand, während Ansammlungen metallener Kieselsteine Licht von einem in der Mitte stehenden, ultramodernen Kronleuchter abprallen lassen. Die Atmosphäre ist friedvoll, ostasiatisch inspiriert schick und es fühlt sich um Welten dessen entfernt an, was man von einem Kettenhotelerlebnis erwarten würde. Die Besucherschaft besteht einerseits aus finanzstarken Touristen und andererseits aus Geschäftsgästen und die Zimmer sind entsprechend gestaltet, um dies widerzuspiegeln.

Das Hotel befindet sich an der lebhaften Cromwell Road, einer durch das westliche Zentrum Londons verlaufende Verkehrshauptschlagader. Die nächstgelegene U-Bahnstation ist die einen Block entfernte Gloucester Road, die in etwa fünf Minuten zum Beförderungsdrehkreuz Victoria Station oder in zehn Minuten nach Paddington führt. Die grüne Weite der Kensington Gardens und des Hyde Park liegt zu Fuß etwa 15 Minuten entfernt, während das Nachtleben von Soho und West Ende innerhalb 20 Minuten per Taxi zu erreichen ist. Das bekannte National History Museum sowie Victoria and Albert Museum liegen beide auch nur zehn Minuten zu Fuß entfernt. Am Hotel gibt es keine Parkplätze, aber in der Nähe gibt es Parkmöglichkeiten gegen Gebühr.

Das Hotel besitzt insgesamt 162 Zimmer, von denen alle in einem gemütlichen und wohnlichen Stil mit gemusterten Stoffen, Teppichböden und Überwurfkissen dekoriert sind. Möbel sind gepflegt und modern, mit coolen Sesseln und Bürodrehstühlen. Zu den Standardmerkmalen im Zimmer zählen iPod-Dock, kostenloses WLAN und Flachbildfernseher mit kostenlosen Filmen und solchen, für die man bezahlen muss. Saubere und moderne Badezimmer verfügen über hochwertige Hygieneartikel und außerdem ein Einschlafhilfekit (jetzt Standard in Crowne Plaza Hotels), zu dem zwei Aromatherapie-Produkte gehören. Einige Zimmer weisen Gebrauchsspuren auf, doch Modernisierungen sind für Ende 2014 vorgesehen. Die Executive-Level-Zimmer beinhalten kostenlosen Zugang zur Privat-Lounge mit ergänzenden Annehmlichkeiten wie Frühstück, Alkohol und Snacks.

Das Umami-Restaurant ist ein stilvolles und modernes Speiselokal mit einer umfassenden Auswahl an panasiatischen Speisen, welche auch über den Zimmerservice bestellt werden können. Die Bar ist eine Erweiterung der beeindruckenden Lobby und bietet eine Reihe an unverkennbaren Cocktails und Live-Jazz an Wochenenden an. Hinter dem Hotel befindet sich ein friedlicher Gartenbereich mit Sitzterrasse, Baldachin und Gasheizung für Erfrischungen an der freien Luft. Die Lounge verfügt über besonders eindrucksvolles Interieurdesign, während die Club-Lounge kostenlose Zeitungen und ein Getränkebüffet anbietet. Ein Fitnesscenter mit moderner Technogym-Ausstattung sowie eine Sauna können ebenso vor Ort gefunden werden.