Das Holiday Inn London Kensington Forum wurde 2010 renoviert und versteht sich als Hotel für Geschäftsreisende, obgleich die meisten Gäste Pärchen sind, die London erkunden möchten, ohne den Preis für eine Unterkunft im Stadtzentrum zahlen zu müssen. Das Hotel zieht außerdem mit Sonderangeboten, bei denen Kinder kostenfrei übernachten oder essen, Familien an. Die Atmosphäre im Hotel ist betriebsam. Normalerweise gilt es beim Check-in, am Fahrstuhl und beim Frühstück Schlange zu stehen. Das 27 Etagen hohe Gebäude verfügt über große offene Bereiche mit einer modernen Atmosphäre. Der Empfangsbereich erinnert mit seinen glänzenden Böden, dem großen Rezeptionstresen mit zahlreichen Mitarbeitern, die die große Anzahl an Gästen bedienen, sowie Kunstledersofas und Sesseln auf einem grauen Industrieteppich vor bodenhohen Fenstern an einen Flughafen. Die Flure mit dem veralteten Teppich und den cremefarbenen oder roten Wänden sind trostlos. Wie im restlichen Hotel ist auch der Stil des Restaurants und des Frühstücksraums modern angehaucht mit einfachen, rationellen Tischen, Holzfußböden und Farbklecksen in Form von grünen Gläsern, bunten Ledersitzen und abstrakter Kunst an den Wänden.  

Das Holiday Inn London Kensington Forum befindet sich auf südwestlichen Seite von Londons Zentrum und ist eher gut an den öffentlichen Nahverkehr angeschlossen, als dass es in Gehweite zu Sehenswürdigkeiten läge. Es ist zwei Gehminuten von einer Bushaltestelle sowie drei Gehminuten von der Metrostation Gloucester Road Station entfernt. Das Earls Court Exhibition Center kann in 14 Minuten zu Fuß erreicht werden. Zum Kensington Palace sind es 17 Minuten zu Fuß und zum Natural History Museum neun Minuten. Zum Buckingham Palace fährt man 11 Minuten. London Heathrow Airport kann in 22 Minuten mit dem Auto erreicht werden. Es gibt es zahlreiche Mini-Märkte, Fast-Food-Läden und Cafés, die innerhalb von fünf Minuten vom Hotel aus zu Fuß erreichbar sind. Parken vor Ort kostet eine tägliche kostspielige Gebühr, was in London allerdings nichts Ungewöhnliches ist. 

Die Zimmer sind eher klein mit einem einfachen, generischen Dekor irgendwo zwischen hässlich und schick. Industrieteppichböden, helle Holzmöbel und einfach gerahmte Drucke an den Wänden zeichnen die einzelnen Zimmer aus. Die Farbpaletten sind dezent, vor allem Weiß, Navy-Blau, Hellbraun und Grau kommen zum Einsatz, insgesamt aber angenehm und gemütlich. Die Einrichtung ist für diese Kette ziemlich normal und umfasst Flachbildfernseher, Kaffee- und Teekocher sowie kostenloses WLAN. Einige Zimmer verfügen über einen Minikühlschrank und in den Familienzimmern steht möglicherweise ein Ausziehsofa. Die Executive Rooms warten mit Wasserflaschen und einer Tafel Schokolade auf. Die einfachen weiß gefliesten Bäder sind klein und mit Badewanne mit Dusche ausgestattet, verfügen jedoch über jede Menge Ablageflächen, kostenlose Hygieneartikel und Föhne. Wie in den meisten Londoner Hotels ist der Wasserdruck niedrig. Man beachte außerdem, dass Gäste sich in der Vergangenheit über die Sauberkeit und Probleme bei der Instandhaltung beschwert haben. 

Das Holiday Inn London Kensington Forums ist ein auf Geschäftsreisende ausgelegtes Hotel mit Einrichtungen für arbeitende Reisende. Es gibt 13 verschieden große Konferenzräume mit einer Gesamtkapazität für 300 Personen. Sie sind mit audiovisuellen Geräten ausgestattet und mit Pakten buchbar, die z. B. den gesamten Tag über kostenlosen Kaffee, Früchte und Getränke, Mahlzeiten im Restaurant oder kostenlose Zusatzleistungen für den Veranstalter umfassen können. Die Business Lounge steht den Gästen der Executive Rooms offen und bietet Businessservices, ein kostenloses Frühstück und Snacks. Im Flur stehen außerdem öffentliche Computer für die Gäste und das WLAN ist im gesamten Haus kostenlos.

Im Hotel gibt es ein Restaurant, das Consortia, welches drei Mahlzeiten am Tag serviert sowie Afternoon Tea und einen rund um die Uhr verfügbaren Zimmerservice anbietet. Im Forum Room, einem Frühstücksraum, erhält man gegen Aufpreis ein komplettes englisches Frühstücksbüfett. Das umfangreiche Büfett umfasst traditionelle englische Optionen wie Bohnen, Würstchen und Blutwurst sowie eine Auswahl an Cornflakes, Früchten und Gebäck. Kinder unter 12 Jahren essen kostenlos. In den Essbereichen finden monatliche Veranstaltungen wie die Caribbean Night und das Sunday Jazz Lunch statt. Die Cromwell Tavern ist ein traditionelles englisches Pub, welches an das Hotel angeschlossen seinen Gästen Bier und Cocktails serviert. Im Hotel gibt es ein Starbucks, was praktisch ist. Das Holiday Inn bietet außerdem ein rund um die Uhr geöffnetes Fitnesscenter an. Und Kinder unter 18 Jahren übernachten zudem kostenlos.