Das Hotel gehört einer Thai-Familie und verströmt innen und außen eine nahtlos ineinander übergehende Mischung aus Viktorianischer Eleganz und modernem, minimalistischem Luxus. Das Design vermittelt etwas das Gefühl einer Puppenstube, nur in viel größerem Maßstab. Üppige Möbel, akzentuiert mit eleganten Vorhängen, opulente Kronleuchter, glänzende Marmorfußböden, ein prachtvolles Treppenhaus und ein eindrucksvolles Bücherregal aus Holz in der Lobby bilden ein wunderschönes Zusammenspiel. Die frischen weißen und violetten Orchideen, die überall im Haus verstreut sind, erinnern auf dezente Weise an asiatische Gastfreundlichkeit.

Das Gebiet Gloucester ist ein perfekter Ausgangspunkt zum Shopping in Kensington, Chelsea oder Knightsbridge. Vom Hotel aus sind es zu Fuß auch nur 15 Minuten zum Hyde Park, dem Naturhistorischen Museum, der Royal Albert Hall und den Messehallen Earls Court Exhibition Centre. Harrods ist zu Fuß etwas über 20 Minuten entfernt, die Haltestelle Gloucester Rd. liegt direkt vor dem Hotel, und Heathrow kann mit öffentlichen Verkehrsmitteln in weniger als einer Stunde erreicht werden. Mehrere Hotels der luxuriöseren Sorte liegen in dem Gebiet verstreut, das allerdings überhaupt nicht wie eine Touristengegend wirkt. Trotz der im Übermaß vorhandenen Viktorianischen Fassaden fühlen Sie definitiv das geschäftige Treiben der City, und dieser Teil der Stadt ist gut geeignet, ein echteres Gefühl für die Tretmühle des Londoner Alltags zu vermitteln.

Die Standardzimmer sind recht minimalistisch mit Möbeln in Weiß oder hellem Holz und weißem Bettzeug. Diese Zimmer sind hell und luftig und traditionell in blassen Farben und Neutraltönen möbliert. Das Upgrade zu einem Heritage-Zimmer oder einer Suite bringt allerdings mehr Stil mit sich. Das Kensington Heritage Deluxe hat zum Beispiel dunkle Holzmöbel und Akzente in Pastellfarben, was das Zimmer wirken lässt, als ob es geradewegs aus einem beschaulichen englischen Landsitz käme. In diesem Zimmer und anderen der höheren Kategorien stehen Hygieneartikel von L'Occitane zur Verfügung. Die Türen der Minibar sind durchsichtig, was einen interessanten Touch darstellt, und manche Suiten haben eine Mikrowelle.

Die Checkmate Bar ist so ausgeprägt stilisiert, dass sie fast so aussieht wie die Kulisse eines Fotoshootings für die „Vogue“. Obwohl das schwarz-weiß-rote Alice-im-Wunderland-Motiv manchen vielleicht abgedroschen vorkommen mag, stehen doch die Chancen gut, dass Sie den Raum amüsant und schrullig finden werden, wenn Sie sich nicht von dem einen oder anderen roten Samtsofa abschrecken lassen. Die Bar bietet an drei Abenden in der Woche Live-Klaviermusik und eine sehr vornehme Nachmittagstee-Zeremonie. Sie ist durch eine sehr elegante separate Eingangstür zugänglich, die dem Hinabfallen in einen Kaninchenbau klar vorzuziehen ist. Für Gäste, die eher aus geschäftlichen Gründen in der Stadt sind als zum Vergnügen, hat das Hotel auch einen kleinen, aber sehr eleganten Sitzungssaal mit einem auf Hochglanz polierten Holztisch als Mittelpunkt.

Das verspiegelte Fitnesscenter ist angemessen ausgestattet, obwohl die Geräte nicht die neuesten Modelle sind. Das eindrucksvolle kostenlose Frühstücksbüfett ist ein Highlight, und das Personal geht sehr aufmerksam auf Gäste ein, die spezielle Diäten (wie glutenfrei oder für Laktoseintoleranz) einhalten müssen.