El Hotel Milano se encuentra enclavado entre una hilera de coloridos edificios de la época colonial con vistas a la calle adoquinada de Fortaleza. Mientras que el edificio del hotel data del siglo XIX, su fachada austera carece del encanto histórico de sus vecinos. La decoración es igualmente rígida por dentro, con paredes de color beige, pisos de azulejos oscuros y muebles de madera a la antigua. Hay algunas piezas interesantes de obras de arte chinas aquí y allá, una reliquia de la vida anterior del edificio como un almacén con un propietario que viajó a China con frecuencia.

Los huéspedes son viajeros de bajo presupuesto de todas las edades que priorizan una excelente ubicación sobre las características del lugar. Sin nada que hacer en el hotel, la mayoría de los huéspedes tienden a abandonar el establecimiento temprano por la mañana para hacer turismo y regresar tarde por la noche solo para dormir.

El Hotel Milano ofrece una excelente ubicación para explorar el Viejo San Juan, con atracciones como el Fuerte San Cristóbal y la Catedral de San Juan que se encuentran a menos de 10 minutos a pie. Hay un montón de restaurantes, tiendas y bares ubicados justo afuera del hotel a lo largo de la calle Fortaleza, y aún más se encuentran a una corta distancia a pie. La ubicación también es conveniente para estadías antes y después del crucero, ya que el puerto de cruceros de San Juan se encuentra a 10 minutos a pie.

Las buenas playas están un poco más lejos, con la playa de Condado a unos 15 minutos en coche. El aeropuerto de San Juan se encuentra a unos 25 minutos en coche. El Hotel Milano no ofrece estacionamiento, pero se encuentran varios estacionamientos públicos de precios moderados a pocas cuadras del hotel.

Las habitaciones del Hotel Milano están ordenadas, pero su moqueta y sus muebles anticuados podrían renovarse. Las habitaciones están amuebladas con una cama tamaño queen o dos camas dobles, que están cubiertas con edredones impresos. Las paredes están decoradas con hermosas fotos del Viejo San Juan. Las amas de casa dejan unos pequeños trozos de chocolate en las mesas de noche para los huéspedes que llegan. Algunas habitaciones cuentan con buenas vistas de San Juan, mientras que otras tienen pequeñas ventanas colocadas en lo alto de la pared, ocultando las posibles vistas.

Todas las habitaciones incluyen aire acondicionado y televisores (la mayoría de los cuales son de pantalla plana). La conexión Wi-Fi también es estándar, aunque algunos huéspedes informan que la conexión puede ser irregular. Armarios con puertas correderas espejadas sostienen mini-nevera. Los baños de azulejos ofrecen lavabos redondos. Algunos tienen combinaciones de ducha / bañera, mientras que otros cuentan con duchas. Los baños incluyen secadores de pelo montados en la pared, además de botellas de champú y barras de jabón que no son de marca. Algunos huéspedes se quejan de que las habitaciones huelen a humedad.

Dadas sus tarifas, no es sorprendente que el Hotel Milano tenga características mínimas. Pero algunos beneficios en el lugar aumentan su comodidad. La azotea del hotel alberga un restaurante de propiedad independiente llamado Punto de Vista. El restaurante atrae a huéspedes y no huéspedes por igual con su excelente cocina puertorriqueña, que incluye un excelente mofongo. El interior informal del restaurante está decorado con barricas de roble oscuro, mientras que la terraza al aire libre ofrece agradables vistas del Viejo San Juan. En el vestíbulo del hotel hay una computadora e impresora públicas disponibles y conexión inalámbrica a internet gratuita en todo el hotel.