Los viajeros que buscan una escapada tropical frente a la playa se sienten atraídos por los extensos jardines tropicales de este complejo y por su atmósfera alejada de todo. Torre de palmeras línea de senderos de arena, mientras que las cabañas swish y tumbonas se sientan alrededor de la piscina de borde infinito, con vistas a magníficos mares de color turquesa y arenas blancas prístinas. La decoración es relativamente moderna y sencilla, aunque un poco llanura, y el amplio vestíbulo tiene suelos de baldosas brillantes y coloridos techos de cristal. El bar junto a la piscina es un lugar encantador para relajarse y broncearse, mientras que los restaurantes del hotel ofrecen un ambiente relajado y elegante para cenar. Los huéspedes son en su mayoría familias con niños pequeños y miembros regulares del Club Platinum que tienden a regresar año tras año. Vale la pena señalar que los lanzamientos de tiempo compartido pueden ser un dolor, y no disminuir de la vibra mundos de distancia en ocasiones. El ambiente es generalmente relajado y tranquilo, especialmente en la zona de playa privada y alrededor de la piscina de borde infinito, aunque es un poco más animado alrededor de la piscina principal, con algunas actividades divertidas para los niños que tienen lugar durante el día.

Situada entre Playa del Carmen y Cancún , esta propiedad ofrece magníficas vistas al océano que dan al Puerto Morelos National Reef Park. La pequeña carretera que conduce al hotel está envuelta en un exuberante paisaje de selva verde, por lo que se siente lejos de la vida de la ciudad. Aunque no hay mucha actividad en los alrededores, hay un montón de instalaciones en el lugar, y es sólo un corto paseo en coche de cinco minutos de distancia de los bares y restaurantes de Puerto Morelos . El hotel tiene su propio tramo privado de playa, aunque algas pesadas en esta zona puede dificultar la natación durante ciertos meses. Las rocas submarinas también pueden ser un reto para algunos huéspedes. Playa del Carmen está a 40 minutos en coche del hotel y el Aeropuerto Internacional de Cancún está a 30 minutos en coche. Las ruinas de Tulum están a 80 minutos en coche al sur del hotel para aquellos que buscan explorar un poco de la cultura local.

Las 500 habitaciones son amplias y bien equipadas, aunque la decoración se siente un poco llano y anodino. Los suelos de baldosas añaden un acabado brillante, mientras que las ventanas grandes crean un ambiente luminoso y ventilado, dejando entrar mucha luz natural. Las cabeceras de madera oscuras encajonan las camas dobles o simples, que se cubren en la ropa de cama blanca fresca y los cojines rayados coloridos y los corredores. Los muebles son sencillos, con mesas de noche de mármol y armarios empotrados. Los esquemas de color púrpura, crema, verde y marrón son agradables, pero no la elección de diseño más vanguardista. Todas las habitaciones tienen balcones amueblados, algunos con vistas al mar o a la piscina. Las comodidades modernas incluyen aire acondicionado, TV de pantalla plana con canales vía satélite, cafetera, minibar completamente equipado (incluido con tarifas todo incluido), plancha, caja fuerte, teléfono, secador de pelo y agua embotellada gratuita. Desafortunadamente, Wi-Fi cuesta extra. Los cuartos de baño son amplios y modernos, con cabina de ducha, duchas con cristales y generosos artículos de aseo gratuitos. Algunos tienen bañeras separadas, aunque el mármol oscuro parece pesado y un poco anticuado. Hay un montón de opciones de habitaciones para las familias grandes, incluyendo suites con varios dormitorios, cocina y sala de estar separada. Las habitaciones de categoría superior de platino también vienen con ventajas como mayordomos, servicio de cobertura, check-out tardío y delicias en la habitación como fruta y aperitivos.

Este importante complejo ofrece un montón de instalaciones, incluyendo cinco restaurantes en el lugar. El Alcázar sirve cocina fusión asiática-mediterránea, mientras que La Alhambra ofrece bufé internacional con especialidades temáticas diarias. La piscina Hacienda Arrecife sirve sabrosos platos mexicanos, La Marina se especializa en mariscos, y La Trattoria De Gulio ofrece platos italianos como pizza y pasta. Los huéspedes deben tener en cuenta que las reservas son necesarias para los restaurantes de especialidades, por lo que es mejor reservar con antelación. Hay varios bares en el hotel, como un bar en la piscina, un bar frente a la playa y un acogedor bar en el vestíbulo . Las tarifas de todo incluido hacen que la mayoría de los clientes felices, como la calidad de la comida es buena y los precios incluyen muchas de las actividades del hotel.

Hay dos piscinas, incluyendo una piscina de 22,000 pies cuadrados con toboganes de agua , así como una piscina de borde infinito frente a la playa y un hidromasaje solo para adultos. Mientras que el hotel tiene un área privada en la playa, nadar en el agua significa navegar parches rocosos, y las floraciones de algas grandes pueden arruinar la experiencia en ciertas épocas del año. Los huéspedes más deportistas podrán disfrutar de una pista de tenis al aire libre, una mesa de ajedrez al aire libre, ping pong y un amplio gimnasio que incluye clases de dos veces al día. También hay un spa de servicio completo y sauna, salón de belleza y tiendas que venden ropa, joyas y recuerdos. El puerto deportivo cuenta con 120 resbalones, así como su propio supermercado y flota de pesca deportiva. Se pueden organizar excursiones de buceo y snorkel, y muchos otros deportes acuáticos se ofrecen. El club de niños tiene juguetes y juegos para los más pequeños.

Otros servicios incluyen una recepción abierta las 24 horas, servicio de habitaciones, conserjería y servicio de aparcacoches gratuito. Desafortunadamente, los traslados al aeropuerto y al Wi-Fi cuestan más con la mayoría de las reservas. Un centro de convenciones está disponible para retiros de negocios a gran escala. Las tarifas de platino incluyen conexión Wi-Fi gratuita y acceso al atractivo Platinum Lounge .