Haciéndose eco de todos los resorts dentro de la marca Now, Now Sapphire Riviera Cancún atrae a varias familias con su colección de características sólidas para niños. Los jardines tropicales y tranquilos del resort también traen parejas estadounidenses de entre 30 y 40 años, además de una buena cantidad de bodas. Los pasillos al aire libre y los senderos al aire libre crean un entorno soleado, y no es raro ver animales autóctonos como el coatí y la iguana. Sin embargo, el complejo fue construido en 2004 (como Paradisus by Melia) y se sometió a renovaciones en 2016. Durante estas mejoras, los restaurantes Cibu Mediterranean y Bluewater Grill obtuvieron revisiones completas, que incluyen pisos nuevos y un nuevo techo para el restaurante grill. El ambiente aquí es más relajado que lujoso, y parte de la decoración tradicional puede parecer un poco soso o pasado de moda. En general, sin embargo, el complejo tiene un ambiente relajante y las tarifas con todo incluido ayudan a mantener las cosas simples.

Ahora Sapphire Riviera Cancún se encuentra en el antiguo pueblo pesquero de Puerto Morelos, junto a la autopista principal 307. Hay poco a poca distancia, pero el fácil acceso del complejo a la autopista lo convierte en una buena base para quienes deseen explorar la región de la Riviera Maya . Playa del Carmen, Akumal y Tulum están a 40, 60 y 90 minutos en auto hacia el sur, respectivamente, mientras que el Aeropuerto Internacional de Cancún está a unos 20 minutos en coche hacia el norte. Las ruinas de Coba y varios cenotes se encuentran a dos horas en coche. La propiedad hermana Dreams Riviera Cancún se encuentra a cinco minutos en coche.

Las 496 habitaciones están ubicadas en 14 edificios diferentes y presentan un estilo tradicional que es un poco simple y pasado de moda, aunque atractivo. Cuente con pisos de mármol, muebles de madera clásicos, ropa de cama neutral, obras de arte genéricas y un diseño estilo suite junior con áreas de descanso. Todas las habitaciones tienen balcones o terrazas amuebladas, algunas de ellas con vistas al océano. Las comodidades estándar constan de reproductores de DVD, cafeteras con paquetes de café (sin opciones de té) y televisores de pantalla plana de 32 pulgadas, además de bases para iPod, cajas fuertes digitales con capacidad para computadora portátil y recargas diarias en minibar con refrescos y agua embotellada. Las características de confort incluyen batas de toalla y zapatillas, mientras que las planchas de vapor, los secadores de pelo, los espejos de aumento y los kits básicos de baño se suman a la comodidad. Los baños tienen bidé, artículos de tocador de cuatro onzas (aunque solo champú acondicionador, en lugar de champú y acondicionador por separado), y combinaciones de ducha / bañera.

Las habitaciones Junior Deluxe Suite Tropical son la única categoría que no está en el nivel Preferred Club. En su mayor parte, todas las Junior Suites son similares, con cambios en sus vistas, aunque algunas incluyen bañeras de hidromasaje. Actualizar a la Suite del Gobernador de Preferred Club significa casi el doble de tamaño y extras como un gran patio al aire libre y un comedor.

La playa detrás del hotel es una banda ancha de arena blanca y fina, debido a la frecuente afluencia de algas marinas en la zona, puede ser impredecible. Las sólidas tumbonas de plástico bajo sombrillas de paja están ubicadas en unas pocas filas en la parte superior de la playa, lo que le da al espacio un ambiente más relajante que los complejos que se han llenado de tumbonas en la playa. Desafortunadamente, algunos invitados se han quejado de no poder encontrar una tumbona abierta. El servicio de bebidas está disponible en el bar de la playa Sand Bar. Un salvavidas está de servicio durante el día.

La marca Now tiene un plan "sin límite" de lujo sin pulsera, todo incluido. Las tarifas cubren todas las comidas de buffet, restaurantes a la carta, licor nacional e internacional de primera calidad y vinos de la casa en cinco bares (incluyendo una discoteca), servicio a la habitación las 24 horas y recargas diarias de minibar en la habitación. Espere Wi-Fi gratis en todo, más llamadas gratuitas a los EE. UU. Y Canadá cuando se coloque a través de la aplicación del complejo. Los huéspedes también pueden cenar en cualquier propiedad hermana de las familias Now y Dream (excepto Dreams Playa Mujeres), gracias al programa gratuito Sip, Savor and See, aunque el transporte no está incluido. Todos los impuestos y propinas están incluidos.

Los huéspedes de Preferred Club tienen ventajas adicionales, desde el servicio privado de registro de entrada y una opción de cena adicional para el desayuno hasta una hora de hidroterapia por día y mejoras en el minibar que incluyen dulces y mini botellas de licor. Los huéspedes preferidos también reciben marcas premium de licores en el Preferred Bar y tienen un área de piscina exclusiva.

Los huéspedes del Now Sapphire Riviera Cancun pueden cenar en cinco restaurantes a la carta que sirven especialidades mediterráneas, asiáticas, francesas, mexicanas o a la parrilla. En general, la comida aquí recibe buenas críticas, y el restaurante francés es un favorito de los huéspedes. El desayuno está disponible en el buffet principal, con dos opciones adicionales para restaurantes a la carta para los huéspedes preferidos, mientras que las opciones de almuerzo se amplían para incluir el bar de la piscina Barefoot Grille y el Bluewater Grille. En el Coco Cafe se pueden encontrar bollería, sándwiches y otros aperitivos estilo café desde temprano hasta tarde. El servicio de habitaciones está disponible todos los días, las 24 horas, y los huéspedes con restricciones dietéticas pueden esperar menús marcados en la mayoría de los restaurantes y tarjetas de alérgenos convenientes. Todos los restaurantes tienen una política de no reservas, a excepción de la experiencia teppanyaki.

Ahora Sapphire tiene cuatro piscinas de buen tamaño, que incluyen piscinas dedicadas a adultos, adolescentes y niños más pequeños. La piscina principal del hotel es la más grande y adecuada para familias. El bar con asientos en la piscina lo mantiene social, un DJ junto a la piscina lo mantiene optimista, y varias cabañas y sombrillas palapa ayudan a dar un respiro del sol. Las tumbonas son contemporáneas, y el complejo también cuenta con colchonetas de espuma para la piscina y tumbonas de azulejos incorporadas que descansan en aguas poco profundas. El grupo solo para adultos está restringido a los huéspedes de nivel Preferido y cuenta con relajantes melodías pop, un bar, elegantes tumbonas de mimbre con cojines gruesos y camas Bali que deben reservarse con antelación. Tanto las piscinas para niños como para adolescentes están ubicadas en sus respectivas áreas de club.

El spa del hotel es una instalación popular en Now Sapphire Riviera, que ofrece productos Pevonia, un salón de belleza y siete salas de tratamiento. También hay un pequeño circuito de hidroterapia (de pago), ceremonias de temazcal gratuitas, un baño de vapor y sauna. Las vistas al mar desde el gimnasio son una buena ventaja, además de las máquinas LifeFitness, el aroma fresco y el agua con clorofila. Hay clubes de actividades gratuitas para niños, aunque la programación para el Explorer Club (de 3 a 12 años) a menudo se basa en el lado más joven. Los beepers se les dan a los padres para emergencias, y los padres no pueden irse del resort. La Zona Core adolescente tiene un área sin padres, y cuenta con una programación activa que depende en gran medida de los deportes y los juegos de mesa.

El servicio de traslado en carrito de golf desde el lobby principal a las habitaciones, los green fees gratuitos en los campos de golf locales y el servicio de lavandería son prácticos regalos. Las mejoras a los vinos premium, las tarifas de alquiler de carritos de golf, las actualizaciones del menú a la carta y los servicios de guardería tienen un costo adicional. Otras características del complejo incluyen un bar de deportes que funciona como un club de baile por la noche, actividades diarias y entretenimiento nocturno, y una variedad de tiendas en el lobby, que venden membresías de clubes de vacaciones, ropa de playa y souvenirs. Este hotel es miembro de Rainforest Alliance y sirve bebidas en botellas de vidrio y no usa pajitas de plástico. Los programas de liberación de tortugas están disponibles por temporada.