Pourquoi est-ce basculer peut donner même les paumes moites des voyageurs les plus aguerris? Sentant le regard figé du groom alors que vous tâtonnez avec votre portefeuille, vous vous demandez si les factures que vous avez remises sont appropriées ... cela peut faire un mauvais départ à tout voyage. Mais les pourboires ne doivent pas vous donner des palpitations cardiaques et nous sommes là pour vous aider.
Pour obtenir tous les meilleurs conseils sur le pourboire, nous nous sommes tournés vers deux pros - Sean Murphy, rédacteur en chef de Jetsetter.com , un site de premier plan pour les hôtels de luxe et d'expériences, et Jacob Tomsky, auteur du mémoire de l'hôtel " Heads dans les lits . "Voici leurs directives personnelles pour basculer comme un patron.
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1. Astuce tôt.
Photo: StockMonkeys.com sur Flickr 
Attendez-vous que tous les services aient été rendus avant de donner des conseils? Erreur de débutant. «Dans presque toutes les situations, il est préférable de basculer à l'avant», affirme Tomsky. "Faites-le tout de suite, et regardez le stress drainer de la situation."
Murphy est d'accord. «Je donne habituellement un pourboire au début de mon séjour», dit-il. "Je donne souvent à la première personne qui est en mesure de m'aider une gratification substantielle et je tiens à préciser que j'apprécierai tous leurs efforts en mon nom."
2. Soyez clair et confiant.
Pas besoin de tâtonner, de marmonner ou d'être timide quand il s'agit de basculer. "Je mets la gratification dans la paume de ma main et offre une poignée de main ferme tout en établissant un contact visuel. De cette façon, ils savent que j'apprécie leur effort, mais je ne fais pas un spectacle ou une déclaration publique de la transaction », explique Murphy.
Et ne vous inquiétez pas d'un conseil inapproprié. "Dans le pire des cas, ils refusent poliment et vous considèrent toujours comme une personne formidable, même pour essayer", dit Tomsky. Mais dans la plupart des cas, les pourboires sont les bienvenus. "Embrasse le! Fort et fier. C'est un beau geste. Tomsky assure: «Il n'y a aucune raison d'être maladroit sur la terre.» Juste un simple «Ici c'est pour vous» et tout est fini.
3. Toujours donner un pourboire.
Personnel de ménage amical à l'Equus 
S'il y a un travail qui devrait toujours, recevoir toujours un pourboire, c'est ceci. "J'ai fait l'entretien ménager, et c'est dur," dit Tomsky. Murphy ajoute que l'entretien ménager est «destiné à avoir une présence personnelle presque invisible, mais leur travail est le plus visiblement reconnaissable».
Donc, si l'hôtel laisse des enveloppes pour des conseils, assurez-vous de les utiliser. "L'argent laissé sur une table de nuit est ambigu. Est-ce un conseil? Ou suis-je un imbécile distrait qui a laissé son argent derrière? Murphy dit. "Un cinq sur le bureau pourrait ressembler à cinq sur le bureau que vous attendez à voir à votre retour", ajoute Tomsky. "L'enveloppe adressée et scellée est la clé."
4. Astuce sur le niveau de service, pas le luxe de l'hôtel.
Il est facile d'être influencé par un environnement luxueux – ou dédaigner des hôtels de valeur – mais la vérité est, un bon service exige la même quantité d'effort, peu importe le niveau de l'hôtel, et devrait donc toujours être récompensé. «J'évalue généralement tout le personnel de l'hôtel en fonction de la qualité de leur service, et non du coût de l'hôtel», explique M. Murphy. En d'autres termes, même si vous restez dans un motel économique près de l'autoroute, vous devriez toujours laisser de l'argent pour le ménage, car vos draps ne se changent pas eux-mêmes.
5. Jetez un peu d'argent sur l'onglet du service de chambre.
Photo: Chris Goldberg sur Flickr 
Nous savons. Le service en chambre est déjà super cher. Et s'il y a une gratification ajoutée, vous pouvez avoir l'impression d'avoir payé votre part. Mais si vous le pouvez, transmettre quelques dollars en argent en plus. Après tout, cette gratuité ajoutée va sur un chèque de paie qui est taxé, ce qui signifie qu'il peut "sortir assez moche à l'autre bout", dit Tomsky. "Quelques dollars dans la poche peuvent signifier le monde pour eux."
Et même si vous n'êtes pas enclin à donner un pourboire supérieur à 20%, pensez à en ajouter un peu plus à certains moments de la journée ou pour certaines commandes de room service. "Si la livraison est particulièrement tard le soir ou implique du chocolat et / ou du champagne, je vais donner quelques dollars au-dessus de la gratuité", dit Murphy.
6. Étudiez la norme, et allez un peu au-dessus.
L' American Hotel and Lodging Association a publié un ensemble de « lignes directrices sur les gratifications », mais nos deux experts ont estimé que leurs suggestions étaient un peu trop étriquées. "Ils sont à peu près à égalité avec ce qui est moyen", dit Murphy. Mais il ne se contente pas de se contenter de la moyenne. «Je donnerai toujours plus à des personnes qui se souviennent de mon nom et de ce que j'aime, traitent bien mes enfants ou me présentent un bar, un restaurant, une vue, une boutique locale ou quelque chose dont je n'avais aucune idée.» Tomsky croit aussi en augmentant ces montants. «Honnêtement, en bas de la liste, je ferais chaque 1 $ en 2 $», dit-il. "Mais cette liste est un point de départ assez décent."
7. Rendez grâce et remerciez-vous.
En fin de compte, le pourboire concerne le karma. "L'hospitalité est difficile, et c'est la meilleure façon de montrer à tout employé de l'hôtel que vous comprenez cette vérité universelle", dit Tomsky. Parfois, ce karma est bouclé. Une astuce bien placée peut ouvrir les portes … littéralement . "Deux fois, 100 dollars de Hong Kong (environ 10 $ US) à l'arrivée m'a fait surclassé dans des chambres de luxe au dernier étage", ajoute Tomsky.
Mais finalement basculer est de montrer l'appréciation. "Donner nous donne du plaisir. Sachant cela, j'ai habituellement plus de pourboire. De cette façon, tout le monde s'en va heureux – sauf mon comptable », dit Murphy.
Directives générales d'Oyster pour le basculement:
- Voiturier / préposé au stationnement: de 2 $ à 5 $
- Chauffeur de navette: 2 $
- Personnel de la porte: de 2 $ à 5 $ pour les taxis hélés (surtout par mauvais temps)
- Bellman: 2 $ / bag (5 $ pour les sacs particulièrement encombrants)
- Réception: 5 $ à 10 $ (facultatif, mais encouragé)
- Concierge: 20 $
- Entretien ménager: 5 $ / jour
- Room service: 20% de l'onglet (quelques dollars supplémentaires en espèces si le pourboire est automatiquement facturé)
- Livraison des articles dans la chambre: de 2 $ à 5 $
- Préposé à la piscine ou à la plage: 5 $
- Buffets de bus Waitstaff: 5 $
* Basé sur les commentaires d'experts.
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