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1. Service

C'est sans doute la chose la plus importante qui peut affecter toute expérience de villégiature, mais surtout un tout compris, puisque les invités ont tendance à rester sur place. Un personnel curmudgeonly peut réduire considérablement tous les points positifs de la station, tandis qu'un personnel attentionné peut améliorer un sous-station, tout comme des concierges, des majordomes, des cocktails hebdomadaires et des touches significatives dans la chambre.

Prenez le Sivory Punta Cana par exemple: De l'enregistrement à la caisse, le service est toujours rapide et attentionné. Les membres du personnel font un effort pour connaître chaque invité par son nom, tous les serveurs s'efforcent d'impressionner, et les demandes spéciales sont activement encouragées. Un petit déjeuner continental est livré à votre porte, exactement quand vous le demandez. Des services de conciergerie sont disponibles 24h / 24, ainsi que des services de chambre et de blanchisserie.

Les longues files d'attente et les attentes (à l'enregistrement, en faisant une réservation de restaurant, pour la nourriture dans les restaurants à la carte, et pour les boissons au bord de la piscine) peuvent également transformer un séjour tout compris de fabuleux à frustrant. Ou pire encore, une station surréservée pourrait être votre destin. Au Sea Side Resort & Spa , par exemple, de nombreux clients se sont toujours plaints de surréservation et ont été forcés d'aller dans un autre hôtel pour une nuit. D'un autre côté, il ya le type de stations qui accueillent les invités avec une boisson de bienvenue gratuite, gérer le processus d'enregistrement à un bureau assis (ou même dans votre chambre ou près de la piscine), offrir des mises à niveau gratuites, et employer des employés qui se souvient de votre nom et apporte tout ce que vous demandez (et plus) en temps opportun. Le Blanc Spa Resort à Cancun est l'un de ces centres de villégiature qui chouchoute les clients de l'enregistrement à la caisse. À l'arrivée, des serviettes froides et du lait de coco vous seront offerts – sans oublier que le majordome déballera vos vêtements. À la piscine, attendez-vous à un préposé de fournir de l'eau embouteillée dans un seau à glace ainsi que des concombres et des serviettes réfrigérées pour vos yeux. Mais ce n'est pas tout. Il y a aussi des gâteries gratuites l'après-midi (pensez popsicles et ceviche) autour de la piscine. La station dispose même de sa propre application, que les clients peuvent utiliser pour faire des réservations de spa ou de golf, demander à leur majordome de préparer un bain de concombre et de menthe, choisir leur choix d'aromathérapie ou même commander leurs oreillers préférés.

D'autres stations balnéaires de Punta Cana, comme Tortuga Bay , offrent des téléphones portables préprogrammés pour que les clients puissent appeler leur directeur de villa à toute heure. L'hôtel propose toutes les commodités de luxe: service en chambre 24 heures sur 24, service de chambre en soirée, bain avec des pétales de fleurs et concierge expérimenté, mais le meilleur service est le service VIP de Punta. Aéroport international de Cana. Cela signifie que les clients disposent non seulement d'un salon VIP pour se détendre avant le décollage, mais également d'un accès prioritaire à l'arrivée, d'un point de contrôle de sécurité privé et d'un accès express à la douane. Comment peuvent-ils faire cela? Le même groupe qui possède l'hôtel possède également l'aéroport.

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2. Aliments et boissons

Peut-être que rien n'est plus largement discuté parmi les voyageurs tout compris que la qualité et la sélection des choix de nourriture et de boisson. La nourriture buffet tiède, les options limitées, les menus médiocres et désuets, les boissons faibles et édulcorées, les mauvaises conditions d'hygiène, les restaurants à la carte insignifiants, et l'alcool de marque ne sont que quelques-unes des choses qui peuvent faire un négatif expérience. De plus, il y a des frais cachés à garder à l'œil (certaines stations facturent des frais supplémentaires pour dîner dans l'un des restaurants tout compris, tandis que d'autres demandent aux clients de cracher plus pour certains éléments de menu).

La bonne nouvelle? Il y a des hôtels, comme The Caves à Negril, en Jamaïque , qui offrent une cuisine fraîche et gastronomique qui tourne tous les jours. Ici, le menu innovant met l'accent sur les ingrédients locaux de saison. Et certaines stations, comme Zoetry Paraiso de la Bonita , excluent tous les buffets et les repas tout compris sont tous préparés à la commande.

De nombreux chefs renommés utilisent des produits locaux, des fruits de mer frais, des épices audacieuses et de riches patrimoines culinaires interculturels pour créer des plats qui se distinguent autant que la région elle-même. Prenez la Jamaïque, par exemple, où les centres de villégiature tout compris ont tendance à inclure l'alcool de premier choix et la nourriture délicieuse. Le Secrets Wild Orchid Montego Bay dispose d'un total de 10 restaurants partagés avec le complexe voisin Secrets St. James . La plupart des restaurants n'acceptent pas les réservations, donc les clients qui veulent éviter une attente peuvent vouloir manger tôt. La nourriture en elle-même est impressionnant pour un forfait tout compris. Il y a des restaurants mexicains , italiens, jamaïcains, asiatiques-fusion et français à la carte, ainsi qu'un restaurant buffet obligatoire. Contrairement à beaucoup d'autres complexes tout compris, l'atmosphère ne se sent pas strip-mall-esque; chaque restaurant est logé dans sa propre structure autonome et a un décor distinct.

Quant à la qualité de la boisson, prenez l' hôtel Iberostar Grand Hotel Rose Hall All-Inclusive . Ici, les boissons sont généralement fortes et liqueur haut de gamme (pensez Dewar et Tanqueray) est inclus dans les tarifs. Il y a cinq bars, dont un bar «swim-up», un élégant piano-bar dans le hall et un bar-théâtre. Beaucoup de barmen ont une spécialité – les clients doivent se renseigner s'ils recherchent le meilleur cocktail au bar.

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3. Atmosphère

Il n'y a rien qui met un frein à des vacances relaxantes tout compris tout comme avoir à se frayer un chemin à travers la foule pour accrocher une chaise longue au bord de la piscine. Au-delà de la mêlée, de la musique bruyante, des jeux au bord de la piscine où les clients sont poussés à participer, et des divertissements nocturnes de mauvaise qualité peuvent ajouter à l'atmosphère bruyante et inconfortable. Mais tout n'est pas perdu. Il y a des stations qui ne lésinent pas sur le nombre de chaises longues, accueillent à la fois la foule et les invités de lecture et de détente avec des zones séparées, et emploient une équipe talentueuse qui peut mettre sur une soirée de haute qualité.

Le type d'atmosphère le plus commun peut varier selon la géographie. Prenez les Maldives, par exemple. C'est une nation de plus de 1.200 îles avec plus de 100 stations insulaires privées – dont beaucoup comportent des villas sur pilotis conçues pour des romantiques cherchant l'intimité au-dessus de la socialisation. Mais tous ne sont pas comme ça. Kurumba Maldives , le premier centre de villégiature de tout le pays qui a ouvert ses portes en 1972, attire les célibataires, les couples et les familles et peut se sentir plus vivant que les autres.

Lors de l'enregistrement, une élégante présentation de crème glacée à la noix de coco est offerte aux clients avant qu'ils ne soient emmenés dans leur logement sur différentes parties de l'île. Certaines chambres sont plus proches de la plage que d'autres, tandis que des chaises longues, désignées par des numéros de chambres, entourent la plage. Les journées sont passées au farniente sur la plage ou dans les deux piscines, ou en profitant de l'une des nombreuses excursions disponibles. Avant le coucher du soleil, beaucoup ont tendance à accrocher un sac de haricots au bar Athiri, sur le côté ouest de la plage, où des musiciens de jazz font leur tournée. Il y a plusieurs restaurants haut de gamme à la carte – Thila est un point culminant – mais ceux sur un plan de repas spécifique peuvent s'attendre à manger au buffet principal. Des divertissements nocturnes ont lieu dans le bar principal en plein air, doté de chaises longues et d'espaces lounge élégants, ainsi que dans la discothèque intérieure où un DJ diffuse des airs jusque tard dans la nuit. Les familles et les couples en quête de solitude peuvent retourner dans leurs chambres, loin des oreilles.

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4. Météo

Le temps désagréable pourrait être une partie inattendue du forfait tout compris pendant la saison des pluies, en particulier dans les Caraïbes, où la saison des ouragans s'étend de mai à octobre. Sur le plan positif, c'est aussi le moment de l'année où de nombreuses stations proposent des offres hors saison attrayantes (et ont moins de foules). Si cela est intéressant, il pourrait être intéressant d'examiner la garantie d'ouragan de la station et / ou d'acheter une assurance voyage, de sorte qu'il peut être plus facile d'obtenir un remboursement complet en cas de tempête. Soyez sûr de vérifier nos conseils sur ce qu'il faut savoir avant de voyager pendant la saison des ouragans ainsi que notre liste des îles des Caraïbes qui ne sont généralement pas touchées par les ouragans .

Si vous préférez rester du bon côté, il peut être intéressant d'envisager un voyage aux îles ABC: Aruba , Bonaire et Curaçao . Plus à l'ouest des Petites Antilles, Aruba est probablement votre pari le plus sûr pour des vacances sans ouragan – prenez note du paysage désertique pour prouver son manque de pluie. Parmi les activités nautiques, la pêche en haute mer, le parachute ascensionnel, le vent et le kite surf sont tous particulièrement populaires. Hôtel Riu Palace Aruba est l'un des plus grands complexes tout compris situé sur Palm Beach bondé. Les 450 chambres du complexe sont attrayantes et beaucoup incluent des balcons ou des terrasses. Le Riu vérifie toutes les cases que vous attendez d'un complexe tout compris: grandes piscines, un bar swim-up, un large choix de restaurants, et un joli spa et centre de fitness. Il a également une atmosphère de haute énergie et un grand casino avec des machines à sous et des jeux de table.

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5. Règles / frais (ou leur absence)

Rester à un forfait tout compris est censé être facile, mais parfois des règles et des frais supplémentaires créeront une surprise irrésistible. Bien que la plupart des clients s'attendent à des frais pour des sports nautiques motorisés et des traitements de spa (bien que, le BodyHoliday Sainte-Lucie est un exemple rare où certains traitements de spa sont gratuits), de nombreux complexes all inclusive facturent des services que les clients s'attendent à ce qui peut mettre un frein à l'expérience ou même amener les clients à sauter leur budget. Bien que la plupart des centres de villégiature couvrent les sports nautiques non motorisés, certains imposeront des limites de temps sur l'utilisation de l'équipement; Le Catalonia Royal Tulum , par exemple, permet uniquement aux clients d'utiliser du matériel de plongée et des kayaks pendant une période donnée. C'est aussi une bonne idée de vérifier si votre centre de villégiature tout compris les frais supplémentaires pour le Wi-Fi, l'utilisation du coffre-fort de l'hôtel (commun en Espagne, notamment au Sirenis Cocotal Beach Resort & Aquagames ), l'accès aux installations de spa (tels que les piscines d'hydrothérapie ou le sauna), ou l'une de ses offres d'aliments et de boissons.

Avoir à payer plus pour la nourriture et la boisson peut être particulièrement importun, car le principal attrait du séjour tout compris pour beaucoup est la possibilité de manger et de boire autant que vous le souhaitez pour un prix fixe. Mais certains complexes tout compris, en particulier ceux de Turquie, facturent des invités supplémentaires pour dîner dans l'un des restaurants à la carte (c'est vrai à l' Hôtel Royal Wings , par exemple). Il est également assez fréquent que les centres de villégiature tout compris facturent un supplément pour les boissons alcoolisées de qualité supérieure ou pour les plats spéciaux, comme le homard ou le steak. (Au Royalton Hicacos Varadero Resort & Spa , l'alcool et le homard sont inclus, l'une des raisons pour lesquelles il fait notre liste pour l'un des meilleurs complexes tout compris à Varadero ). Les clients peuvent également constater que les articles du minibar ne sont pas inclus, ou que le service de chambre coûte un supplément.

Vous pourriez également rencontrer des stations qui offrent différents niveaux et bracelets avec accès à des zones exclusives. Cela a ses hauts et ses bas, car cette exclusivité peut créer une ambiance d'élite que tous les clients apprécient. Par exemple, Secrets Wild Orchid Montego Bay offre un club régulier et préféré (pensez piscine plus agréable et de meilleurs avantages), et certains peuvent trouver la division un peu classiste.

Les marques de milieu de gamme comme Barcelo, basé en Espagne, exigent des clients de porter des bracelets en plastique à code couleur et de facturer des frais supplémentaires pour quelque chose de premium, y compris certains restaurants à la carte. La pire partie? Certains de ces frais supplémentaires pourraient ne pas être communiqués au cours du processus de réservation. Les petites stations comme Waves Hotel & Spa par Elegant Hotels ont moins l'esprit d'entreprise et ont moins de règles, alors que les complexes haut de gamme tels que Sandals and Secrets sont plus flexibles avec les réservations de restaurants, les alcools premium et piscines extérieures qui restent ouvertes 24 heures par jour.

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