"Alexa, commande du vin." Ce matin, Amazon a annoncé un nouveau programme appelé Alexa for Hospitality. La centrale e-commerce présente son populaire assistant personnel numérique, l'Echo, que les utilisateurs appellent «Alexa», pour sélectionner les propriétés faisant partie des hôtels Marriott, Westin Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, Aloft Hotels, et Autograph Collection hôtels. Alexa sera également disponible dans les propriétés de charme, y compris les hôtels Thompson, Joie de Vivre, les hôtels de destination et Alila. Via l'Echo, les clients de l'hôtel peuvent demander des informations sur l'hôtel lui-même, comme lorsque la piscine ferme et où le spa est situé. L'appareil peut également contacter des services tels que le concierge, l'entretien ménager et les repas dans la chambre, juste en parlant avec lui. Une commande simple comme "Alexa, commander du vin" devrait suivre tous les canaux appropriés, se terminant en personnel livrant du vin dans votre chambre et une facture automatique. Elle (la voix par défaut d'Alexa est une femme) peut également effectuer des tours comme lire des livres, jouer de la musique, et d'autres "compétences" que les utilisateurs choisissent sur l'application smartphone Alexa. Les hôteliers espèrent qu'Alexa améliorera l'expérience client et rationalisera les opérations en automatisant les questions et les demandes communes.

Jennifer Hsieh, vice-présidente de l'innovation de l'expérience client chez Marriott International, a déclaré dans un communiqué: "Un grand nombre de nos clients utilisent la technologie vocale chez eux et nous souhaitons étendre cette expérience à leur expérience de voyage." Hsieh a raison. Gallup et Northeastern University rapportent qu'environ un adulte américain sur cinq utilise un appareil domestique intelligent. Mais les assistants virtuels ont également récemment été critiqués. "Les utilisateurs à domicile ont rapporté des rires étranges venant de leurs appareils Alexa et" Wired "a rapporté qu'un pirate informatique a réussi à installer des logiciels malveillants qui permettaient à tous les fichiers audio d'être envoyés à un serveur distant. Les entreprises qui vendent des haut-parleurs intelligents (y compris Google Home et Amazon Alexa) collectent des données et sont vagues sur la façon dont ils pourraient utiliser les enregistrements vocaux à l'avenir. Il y a certainement des risques à posséder un assistant numérique ou à partager une chambre d'hôtel avec un assistant numérique.

Alors, que signifie l'Alexa pour votre vie privée dans une chambre d'hôtel? Amazon prétend qu'ils suppriment les enregistrements vocaux à la fin de la journée et n'ont pas accès à l'identité ou au numéro de chambre de l'invité. Mais les clients Amazon peuvent temporairement connecter un compte Amazon personnel à l'appareil dans la pièce, ce qui leur permet de lire leur propre musique ou leurs livres audio et de fournir davantage de données à Amazon. Il n'y a aucune garantie que les entreprises n'utiliseront pas les informations qu'elles ont recueillies lors de l'enregistrement de votre voix pour vendre des produits ou des annonces spécifiques. Les fans d'Alexa soutiennent que les bots leur simplifient la vie. Ils ont pleinement adopté la technologie comme un moyen de gagner du temps et de trouver efficacement l'information. Si vous ne tombez pas dans ce camp et que vous vous rendez dans un hôtel participant cet été, la meilleure chose à faire est de demander au personnel de l'hôtel d'enlever l'appareil de votre chambre avant votre arrivée.