Lorsque Airbnb a lancé (et a partiellement créé) l'espace de l'économie du partage en 2008, personne ne savait exactement comment cela affecterait l'industrie de l'hôtellerie et de l'hôtellerie. Aujourd'hui, près d'une décennie plus tard, les chiffres sont connus et, selon un rapport de 2015 commandé par l'Association des hôtels, on estime que les hôtels «perdent environ 450 millions de dollars en revenus directs par an pour Airbnb». Les plus importants soutiens de famille du service de partage de maison sont New York , Los Angeles , San Francisco , Miami et Boston . Entre octobre 2014 et septembre 2015, les voyageurs ont dépensé 2,4 milliards de dollars sur les réservations d'Airbnb , dont 55% dans ces cinq villes.
En plus d'éviter les prix notoirement élevés des hôtels dans certains endroits, les utilisateurs d'Airbnb sont attirés par l'idée de «vivre comme un local» tout en voyageant. Il ne devient pas beaucoup plus facile de «porter des chaussures locales» que de rester chez soi et de l'appeler soi-même, ne serait-ce que pour quelques jours. Ajoutez à cela le fait que de nombreux hôtes fournissent des guides écrits ou oraux de première main à leurs quartiers et villes, et vous avez quelque chose qui semble assez intouchable pour les hôtels - même ceux avec des services de conciergerie de premier ordre.
Eh bien, peut-être jusqu'à maintenant.
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Trouver et combler un vide dans l'industrie de l'hôtellerie
Les meilleures idées sont généralement nées d'un besoin de quelque chose qui n'est pas là, mais qui est désespérément nécessaire. La différence est de savoir si la personne qui s'en aperçoit est suffisamment proactive ou astucieuse pour réellement concrétiser cette idée.
Après avoir passé des années à voyager comme écrivaine de nourriture et de voyage, Caitlin Zaino dit que peu importe la boutique unique dans laquelle elle séjournait, il y avait toujours quelque chose qui restait le même. "Je me sentais comme quand je suis sorti par la porte, je ne savais pas où aller." Les petites boutiques n'ont pas toujours un service de conciergerie dédié, et bien que le personnel puisse sans aucun doute donner de bonnes recommandations locales, il n'a pas toujours le temps. C'est quelque chose que nous avons tous probablement expérimenté à un moment ou un autre – et Zaino a décidé de faire quelque chose à ce sujet. En 2014, elle a co-fondé Porter & Sail, une application de conciergerie numérique qui prend d'assaut la scène de l'hôtellerie. Aujourd'hui, elle est chef de la direction.
Sa mission: apporter toutes les idées d'un grand concierge d'une manière qui a du sens pour le voyageur moderne.
Ce qu'il fait pour les invités
Porter & Sail est une application élégante et sexy qui agit comme l'extension numérique du concierge d'un hôtel – si l'équipe de conciergerie de votre hôtel est composée de musiciens, de créateurs de mode, de cinéastes, d'acteurs et de rédacteurs en chef.
L'idée principale derrière Porter & Sail est simple: parler à un groupe d'influenceurs sur les villes qu'ils connaissent le mieux – là où ils vivent, travaillent et se déchaînent. Pour les objectifs de Porter & Sail, ces personnes sont appelées «initiés». Zaino dit que les meilleurs initiés sont ceux qui possèdent "la crédibilité, l'authenticité, l'expertise, et un certain fanfaronnade." Profitez de la vérité sur ces endroits favoris pour manger, boire et être joyeux et ensuite partager exclusivement avec les clients qui restent dans les hôtels partenaires de l'application d'une manière facilement accessible et facile à digérer Pas de marketing de position payée, pas d'évaluations par les pairs aléatoires – juste des suggestions de bonne foi de sources crédibles.
En plus des recommandations qui vont de «haute à trou dans le mur», les clients qui utilisent l'application peuvent réserver des réservations, acheter des billets de spectacles et ajouter des favoris à l'application. À l'avenir, l'équipe de Porter & Sail prévoit que l'application agisse encore plus comme un concierge personnel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour ses utilisateurs, l'application agissant comme une liaison fiable entre l'hôtel et les invités. L'idée est que l'application sera en mesure de fournir des profils de personnalité et de préférence sur les utilisateurs qui peuvent alors être mieux servis grâce à l'application grâce aux points de données spécifiques. Mais pour l'instant, Zaino estime que la principale caractéristique de l'application est sa capacité à «émerveiller [le retour] dans les voyages qui sont alimentés par ce puissant produit technologique» – bien qu'elle soit prompte à souligner que la conception facile de l'application ne se sent pas du tout technique.
Ce qu'il fait pour les hôtels
En fait, le design et le contenu sont ce qui a attiré l'attention de Norma Alavedra, directrice générale de l' hôtel Yurbban Trafalgar à Barcelone . Pour elle, la valeur du contenu interne de l'application n'est pas quantifiable pour un hôtel, affirmant que «cela ajoute du prestige à votre marque.» Elle estime que fournir des recommandations intimes à ses invités de Isabel Coixet Castillo, cinéaste espagnole de Porter & Sail, est une valeur majeure. point."
Avant l'arrivée des invités chez Yurbban, un e-mail leur est envoyé pour les présenter à Porter & Sail. Lorsqu'ils s'enregistrent et se connectent à Internet, l'application commence automatiquement à être téléchargée sur leur appareil.
Quand nous avons demandé pourquoi un hôtel avec un concierge aurait besoin d'utiliser l'application, Norma a expliqué que pas tous les clients veulent parler au concierge, et que parfois, le personnel des hôtels sans un concierge dédié (comme la plupart des hôtels P & S approche) ne pas avoir le temps de discuter avec chaque invité individuel sur les endroits parfaits pour eux d'aller.
"Nous ne pouvons pas combattre la technologie", dit-elle. Et il semble que la croissance de 250% de Porter & Sail au cours des six premiers mois de 2016 le prouve.
Bien qu'on ne sache pas si quelque chose de semblable pourrait apparaître pour les hôtesses et les hôtes utilisant AirBnB, pour le moment, il semble que Porter & Sail ne soit que l'as magique de l'industrie hôtelière dans cette bataille.
Et après
Les choses vont vite. La phase d'incubation de Porter & Sail s'est déroulée tout au long de l'année 2014 et, en 2015, l'application s'est lancée dans son année bêta avec 10 hôtels. Bien que les chiffres montrent que les marchés européens sont beaucoup plus ouverts au type de service offert par Porter & Sail, ils ne semblent pas avoir un retard de croissance; l'application de conciergerie a plus que doublé leurs partenariats à 35 hôtels seulement dans les six premiers mois de 2016. Leur objectif pour les six prochains? Pour le rendre 100 ou plus.
Actuellement, le service de conciergerie numérique est disponible à Londres , Barcelone , Singapour , Miami , Berlin , Madrid et Los Angeles . New York , Sydney et Amsterdam se lancent bientôt.
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