Un décor mexicain traditionnel et de bon goût est intégré dans le magnifique hall d'entrée en stuc jaune avec une allée en pierres pittoresque et des parterres de fleurs tropicales. Les clients sont accueillis dans cet hôtel tranquille avec des serviettes propres, des bouteilles d'eau et un assistant personnel à l'accueil. Le hall d'entrée spacieux et moderne possède un sol en pierres, des coussins aux couleurs vives et des objets d’art décoratifs. Le parfum de citronnelle est caractéristique à l'hôtel, donnant une touche agréable de fragrance citronnée aux parties communes. L'hôtel dispose d'espaces en plein air, tels que de superbes piscines panoramiques et des restaurants-terrasses sophistiqués. Comme chaque chambre possède un bassin privé, il n'y a jamais trop de monde dans les piscines panoramiques. Cependant, grâce au service et aux collations gratuites au bord de la piscine principale, elle est un endroit idéal pour se retrouver. La grande majorité des clients sont des couples qui souhaitent se détendre et profiter de la vue sur l'océan. 

Capella Ixtapa est situé près de la petite station balnéaire de Ixtapa. L'emplacement de l'hôtel présente à la fois des avantages et des inconvénients. Son éloignement assure à la clientèle la tranquillité, mais il se trouve assez loin des plages. Il est facile de prendre un taxi à l'hôtel, mais la location de voiture est le meilleur moyen de se déplacer. La plage la plus proche est Playa el Palmar, à huit minutes de route de l'hôtel. Le boulevard Ixtapa, la route principale de la station balnéaire, se trouve à 10 minutes de l'hôtel en voiture ; il s'y trouve des restaurants populaires, des magasins de vêtements et des épiceries. 

Zihuatanejo, le petit village de pêcheurs, se trouve à 20 minutes de l'hôtel en voiture. Il est réputé pour sa Playa la Madera et sa Playa la Ropa, à environ 30 minutes de l'hôtel en voiture. Sur la promenade populaire Paseo del Pescador, à 25 minutes de l'hôtel en voiture, se trouvent pleins de restaurants offrant une vue spectaculaire sur la baie de Zihuatanejo. Les vacanciers doivent prévoir au moins 30 minutes de trajet pour se rendre à l'aéroport d'Ixtapa-Zihuatanejo. 

Ces chambres élégantes à la fois rustiques et sophistiquées ont beaucoup à offrir. Une palette de couleurs essentiellement neutres rend les pièces lumineuses et aérées, tout en offrant de superbes vues sur l'océan imprenables. Des lits king-size avec une literie blanche et des chemins de lit jaunes, des chaises en bois avec des coussins blancs et des murs en stuc beige vous attendent. Des tabourets et des paniers en paille tressée, et des œuvres d'art ajoutent une touche de culture mexicaine.

Les magnifiques balcons des chambres sont leur atout principal. Toutes les chambres possèdent un bassin privé avec chaises longues, ainsi que des équipements modernes tels qu'une télévision à écran plat, un minibar et la climatisation. Une connexion Wi-Fi gratuite est fournie, bien que le signal soit irrégulier. Les jeunes mariés préféreront le Penthouse pour son immense balcon orné de cactus et de fleurs, et son grand bassin.

Les élégantes ]salles de bains sont spacieuses et comprennent un placard avec des étagères, des paniers en osier et une penderie. Les salles de bain disposent de douches à effet pluie et de toilettes séparées. Des serviettes, des peignoirs soyeux et des articles de toilette Vert de Terres sont à la disposition de la clientèle.

Le Capella Ixtapa propose de nombreux suppléments très appréciés de la clientèle. Des collations telles que des fruits congelés, des bouteilles d'eau et des margaritas sont proposées toute la journée et un présentoir de glaces à l'eau dans l'après-midi. Le matin, du café, du thé et des barres de céréales gratuits sont fournies dans la bibliothèque, qui propose également un échange de livres et met à la disposition de la clientèle un ordinateur portable. Les deux piscines panoramiques sont les meilleures caractéristiques de l'hôtel. Les deux piscines disposent de vastes terrasses, de superbes vues sur l'océan et de nombreuses chaises longues en bois rembourrées. 

Capella Ixtapa offre un grand choix de restaurants et de bars. Las Rocas est le restaurant principal de l'hôtel pour le petit déjeuner et le déjeuner du matin à tard dans l'après-midi, dans une ambiance détendue, avec une terrasse en plein air donnant sur l'océan Pacifique. Le restaurant présente un menu mexicain raffiné ainsi qu'une cuisine internationale. Des spécialités régionales comme les tiritas (filets de poisson) ainsi que des tacos mahi-mahi raffinés ou des sandwichs club classiques vous y seront proposés. Le Terrace Bar est ouvert l'après-midi jusqu'à tard dans la nuit pour des cocktails et des sushis avec des couchers de soleil spectaculaires. Le dîner (avec soirées à thème) est servi au Seafood Market, un restaurant chic situé sur une colline. Le service en chambre est disponible 24h sur 24.

Des options de bien-être sont également proposées, notamment un centre de remise en forme de dimensions moyennes avec quelques appareils cardio-vasculaires LifeFitness et quelques haltères. Un spa spacieux comprend des saunas, des salles de repos et un salon de coiffure. Les traitements proposés incluent la manucure, des massages et des enveloppements corporels. Des vélos et des casques sont mis à la disposition de la clientèle gratuitement. 

Le service de voiturier est gratuit, ce qui est un privilège de luxe. Une petite boutique est située dans le hall d'entrée de l’hôtel ; on y trouve des bijoux, des articles touristiques et des vêtements pour les vacances. Un assistant personnel est affecté à chaque chambre et aide les clients à réserver des dîners, des taxis et des activités dans la région. Le Wi-Fi est gratuit dans tout l'hôtel, mais il peut être irrégulier dans certaines chambres.