Ce grand hôtel, de huit étages moderne est un choix populaire en raison de son emplacement central et impressionnante - si traditionnelle - espaces publics. Il haut de gamme et de voitures anciennes garées devant l'entrée, et le grand hall a de hauts plafonds, piliers d'or, et un énorme lustre en cristal dans le centre. Sous le lustre est un coin salon rempli de fauteuils contemporains et sculptures décoratives. Le hall d'entrée mène à travers de Humphrey Bar, un lieu de rencontre populaire, où les clients se rassemblent et le thé de l'après-midi est servi. L'hôtel est principalement orientée vers les clients d'affaires et offre de nombreux équipements pour les entreprises clientes. Il accueille aussi beaucoup de grandes conférences, et peut se sentir très occupé au cours de ces périodes. La propriété est touristique et enfants, cependant, et accueille des visiteurs venus du monde entier.

Situé dans une rue de la ville occupée dans le coeur de la mode de South Kensington Gloucester Road, l'hôtel est juste à une minute à pied de la station de métro Gloucester Road, et à 10 minutes à pied de South Kensington Tube. La propriété est directement rattaché à un casino et il y a beaucoup d'excellents restaurants et bars à moins de deux minutes à pied. L'emplacement est idéal pour les touristes comme des principales attractions de Londres sont également à distance de marche. Le Musée d'Histoire Naturelle, Victoria & Albert Museum, le Royal Albert Hall et Hyde Park sont tous à 10 minutes à pied. Le centre de conférence du Millénaire est juste à côté de l'hôtel pour des séjours pour les événements d'affaires. L'aéroport d'Heathrow est à 30 minutes en voiture, selon le trafic, ou 45 minutes en métro. L'aéroport de Gatwick prendra environ 50 minutes pour rejoindre en métro et le train Gatwick Express.

Alors que le nom une fois futuriste de sondage de l'hôtel peut évoquer des images d'espaces élégants tranchants, les 610 chambres ici sont un peu laissé tomber. Bien que les chambres sont spacieuses, les meubles en bois de cerisier et les couleurs de la crème se sent plutôt terne, fade, et datés, un regard qui ne sont pas beaucoup aidé par l'art mural générique cadres dorés et papier peint à motifs. Certaines chambres se sentent en très bon état ainsi, avec éraflures sur les murs et d'autres signes d'usure. Dans l'ensemble, une rénovation pourrait être dans l'ordre, car ils ne correspondent pas à des espaces publics de l'hôtel. Toutes les chambres disposent d'un minibar, de la climatisation, d'une cafetière, d'une télévision à écran plat avec chaînes satellite, un bureau et un coffre-fort. Ceux qui séjournent dans les chambres Club bénéficient d'un journal quotidien gratuit, une connexion Wi-Fi, et d'avoir accès au salon club avec des avantages supplémentaires. Grandes suites sont également disponibles qui offrent encore plus d'espace et un accès au Club Lounge ainsi ainsi qu'une connexion Wi-Fi. Les salles de bain sont un terne de bits, avec carrelage daté, douche / baignoire combos, des comptoirs en granit généreuses, des articles de toilette et un sèche-cheveux.

L'hôtel dispose de quatre restaurants sur place. Olives sert une cuisine italienne traditionnelle; la Bombay Brasserie est un restaurant indien populaire; Bugis Street est une brasserie moderne qui sert une cuisine cantonaise et de Singapour; et Southwest 7 propose un buffet international tous les soirs et est également ouvert pour le petit déjeuner. La plupart des chambres ne reçoivent pas de petit-déjeuner gratuit dans le cadre des taux normaux. Bar Humphrey sert aussi des sandwiches et du thé l'après-midi, ainsi que toute une gamme de boissons chaudes et froides. un service de chambre de vingt-quatre heures est également disponible. Invités dans les suites et les chambres Club ont accès au Club Lounge, où un petit déjeuner copieux est servi gratuitement ainsi que des journaux et magazines gratuits.

L'hôtel dispose d'un centre de remise en forme avec des machines à ramer, tapis roulants, vélos d'exercice, des poids et des machines d'étape. Un centre d'affaires offre un accès Internet et d'impression, de numérisation, de photocopie et de télécopie. Il y a aussi 11 salles de réunion sur place. Wi-Fi est disponible dans tout l'établissement, même si il y a une charge pour tous les clients en dehors de ceux qui séjournent dans les chambres Club. Il y a un grand parking sur place pour les clients, mais il y a un supplément journalier. Pour ceux qui voyagent avec des enfants, des équipements tels que des chaises hautes, lits, et des menus pour enfants sont disponibles. Moyennant un supplément, les éléments spéciaux peuvent être organisés pour la chambre comme un ours en peluche, des bonbons, le shampoing des enfants biologiques, et la crème glacée à l'arrivée.