Le Grand Residences Riviera Cancun est un complexe de luxe uniquement constitué de suite situé dans la paisible ville de Puerto Morelos. Même lorsqu'il est plein, l'hôtel est calme et semble désert. La plupart des clients qui le fréquente sont des couples et des familles. On y trouve beaucoup de groupes intergénérationnelles profitant des superbes suites proposant plusieurs chambres, des cuisines tout équipées et des salons que propose l'hôtel. Ce n'est pas l'endroit idéal pour ceux qui viennent faire la fête ou pour les amateurs de volley-ball et d'aérobic. Bien que des forfaits tout inclus soient disponibles, le Grand Residences est populaire auprès des clients qui aiment profiter de leur indépendance et qui cherchent à éviter le brouhaha typique des offres complètes. Ici, l'atmosphère est calme, et la plupart des clients semble être satisfaits de passer leurs jours à se relaxer autour de la piscine.   

Environ à mi-chemin entre Cancun et Playa del Carmen, Puerto Morelos est une petite ville où pas grand chose de ne passe. La ville n'a pas autant de bâtiments que ses méga-stations voisines, mais on trouve une petite place au centre ville proposant quelques boutiques et des restaurants. Bien que Puerto Morelos ne soit pas une destination en elle-même, beaucoup de voyageurs préfèrent y séjourner, parce que c'est calme et moins touristique. Le Grand Residences Riviera Cancun est à environ 5 à 10 minutes en voiture du centre-ville de Puerto Morelos, et à environ 40 minutes de Cancun et de Playa del Carmen. L'aéroport de Cancun est à environ 25 minutes.  

Le Grand Residences est une propriété uniquement composée de suites avec quelques chambres vraiment de luxe. Elles sont toutes incroyablement spacieuses et disposent de grandes salles de bains en marbre avec des baignoires profondes, des douches séparées avec des pommes de douche à jet pluie, des articles de toilette Bulgari et des extras bien pensés comme des brosses à dents et des insecticides. La Suite Junior est le type de chambre le plus petit. On y trouve soit deux lits queen-size ou un lit king-size et un lit escamotable. Les Suites Junior ont de petites kitchenettes avec des comptoirs en granit, des mini-frigos Sub-Zero bien remplis, un micro-onde, des nécessaires de cuisine de base comme des bols, des assiettes, des tasses et des ustensiles et aussi bien une cafetière Cuisinart qu'une machine Nespresso. À leur arrivée, tous les clients reçoivent gratuitement un en-cas, des fruits frais et une bouteille de tequila dans leur chambre. 

La Suite Master dispose d'une chambre avec un grand lit, un salon et des espaces repas séparés, une salle de bain principale, une demi-salle de bain, une buanderie et une cuisine intégralement (voire même un peu trop) équipée (voyez-plutôt : des appareils Sub-Zero/Wolf en acier inoxydable, dont un gros réfrigérateur, un poêle à gaz, un four séparé, un micro-onde et un lave-vaisselle, ainsi que quelques extras inattendus comme un presse-agrumes et un refroidisseur à vin). La chambre dispose d'un mobilier en bois sombre avec des incrustations en rotin et des touches lumineuses rouges et ambre dans toute la pièce. Le salon dispose d'un grand canapé panoramique, de deux fauteuils club et d'un grand espace dédié au divertissement avec une TV à écran plat. La table à manger peut accueillir huit personnes et se trouve entre le salon et la cuisine. Les clients peuvent demander à ce qu'un chef de l'hôtel cuisine leurs plats dans leur cuisine... contre un léger supplément bien entendu. La buanderie se tient juste à côté de la cuisine. Elle dispose d'une magnifique machine à laver à hublot, mais pas de sèche-linge. Les clients voyageant en groupe nombreux ou avec leur famille peuvent combiner plusieurs Suites Master et Suites Junior pour créer des appartements à plusieurs chambres. 

Chaque chambre du Grand Residences dispose d'une sorte de balcon ou de terrasse. Le balcon le plus standard est équipé de deux chaises à coussin et d'une petite table. D'autres balcons, dans les gammes supérieures, proposent également un petit jacuzzi. La plupart des balcons affiche une vue complète ou partielle sur l'océan, mais pour ceux dont ce n'est pas le cas, l'espace donnera sur un parking lugubre ou sur le terrain non aménagé à proximité servira. Les espaces extérieurs les plus enviables sont sans doute les terrasses du rez-de-chaussé avec leur piscine privée. Ces terrasses sont grandes et disposent de chaises longues rembourrées, d'une table à manger et d'une piscine privée assez grande pour nager tranquillement. Les clients qui souhaiteront profiter de leur propre piscine devront réserver une Suite Master au rez-de-chaussée.         

Le spa du Grand Residences est une petite déception. Il est petit, vraiment très sombre et pas aussi luxueux que le reste du complexe. D'un autre côté, le centre de remise en forme est moderne et doté d'équipements Life Fitness, de tonnes de balles d'exercice et de poids à soulever, ainsi que de nombreuses serviettes et de l'eau en bouteille. Les seuls inconvénients, c'est qu'il est petit et qu'il ne donnt pas sur l'océan. À côté de la salle de sport et du spa (un étage au-dessus du hall), vous trouverez une supérette qui vend de tout, des souvenirs aux jeux de plage, en passant par de l'alcool et des pizzas congelées. Il y a aussi des fruits frais et des yaourts, du lait, des viennoiseries et des céréales, toutes sortes d'aliments surgelés et des tonnes d'encas. Les clients qui aiment cuisiner eux-mêmes pourront facilement faire leurs courses à la supérette, ou demander au service dédié à l'épicerie de les faire pour eux (contre un supplément). Mais comme pour toutes les boutiques d'hôtel, tous les articles proposés sont incroyablement chers. 

Le club pour enfants situé sur place est un avantage supplémentaire pour les familles voyageant avec des enfants. On peut y pratiquer des activités comme de l'art du sable, la peinture sur visage ou jouer à la Xbox. En ce qui concerne les cadeaux, les invités reçoivent un verre de bienvenue à leur arrivée (oui, nous allons boire cette margarita à 11 heures, merci beaucoup), des encas gratuits dans la chambre et une bouteille de tequila offerte. Le parking et le Wi-Fi sont également gratuits pour les clients.   

On trouve trois piscines gigantesques au Grand Residences : la piscine sportive, la piscine pour adultes et la piscine familiale. La piscine sportive est située tout proche du hall et ne donne pas sur la plage. Il y a tout un tas de chaises longues autour de la piscine, mais l'endroit a tendance à rester calme et à être peu fréquenté en journée. La piscine réservée aux adultes et la piscine familiale donnent toutes les deux sur la plage. Celle pour adultes est à débordements et dispose d'un grand bar immergé. Un étage plus bas, on trouve la piscine familiale. Elle dispose d'une petite zone peu profonde juste pour les enfants. Les deux piscines sont entourées par un nombre semblant infini de chaises longues et de parasol de place. Tout au long de la journée, les employés de l'hôtel distribuent avec entrain des serviettes froides, des glaçons, des fruits frais et de la crème solaire. Même à capacité maximale, toutes les piscines restent relativement calmes et silencieuses. Beaucoup de clients réservent des piscines privées avec plongeoir, ce qui fait que les principales zones des piscines ne sont pas trop bondées. 

La plage de l'hôtel est l'une des plus belles de la région. Grâce à son sable blanc doux et ses eaux calmes, elle est parfaite pour les familles et les enfants. Les algues qui infestent une bonne majorité de la Riviera Maya semblent avoir oublié la plage du Grand Residences (du moins pendant notre visite). Cela fait que les eaux sont claires et le sable immaculé. L'hôtel a installé des chaises longues directement sur la plage. De plus, un sauveteur est en service pendant la journée.   

L'El Faro, l'unique restaurant de l'hôtel sur place, sert une cuisine internationale pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Le menu du dîner comporte des fruits de mer frais, des steaks et quelques spécialités mexicaines. La nourriture est bonne, mais généralement hors de prix. Les clients y séjournant plus que quelques jours pourraient très le menu répétitif, vu que c'est la seule option sur place du point de vue restauration. L'hôtel n'est pas considéré comme étant un complexe tout compris, mais offre des forfaits complets qui couvrent les frais pour la nourriture et les boissons.