L'Hotel Istana di 23 piani attira una varietà di viaggiatori - dal coupon in vacanza alle persone in viaggio d'affari - con la sua posizione centrale e la varietà di servizi in loco. Anche se le camere e le aree comuni sono in gran parte datate e mostrano segni di usura, la maggior parte degli ospiti del passato ha trovato la proprietà confortevole. Ancora, stili non corrispondenti di tappeti decorati vecchio stile, tessuti contrastanti nella tappezzeria dei sedili e tende e sedie con cornice in ottone sono poco attraenti e hanno bisogno di essere rinfrescanti. Tuttavia, l'atmosfera è rilassante qui, impreziosita da una piscina all'aperto ben curata e da una lounge al livello Club Room. Questo hotel è noto per le sue celebrazioni del Ramadan, tra cui una festa tradizionale a buffet durante quel periodo dell'anno. Nel complesso, le tariffe convenienti rendono questo un posto decente per sfuggire alle strade circostanti.

Situato su una strada trafficata nel Triangolo d'Oro di Kuala Lumpur, l'Hotel Istana gode di un'ottima posizione vicino a numerose attrazioni, trasporti e ristoranti. L'hotel si trova a cinque minuti a piedi dalla stazione della monorotaia Raja Chulan e dall'enorme centro commerciale Pavilion. È all'incirca la stessa distanza dal vivace quartiere dello shopping e dei divertimenti di Bukit Bintang, dove abbondano ristoranti e bar. Per i viaggiatori d'affari, il Kuala Lumpur Convention Center è a 12 minuti a piedi, mentre le Petronas Twin Towers sono a 20 minuti a piedi. L'aeroporto internazionale di Kuala Lumpur è raggiungibile in circa 45 minuti in auto.

Le 486 camere qui sono suddivise tra camere Deluxe e Club e suite, tutte realizzate in uno stile datato e blando composto da moquette a motivi marroni, un miscuglio di mobili in legno e pietra rovinata, biancheria neutra e un pezzo di marrone opera d'arte. Tra i lati positivi, le camere sono spaziose, a partire da 409 piedi quadrati (38 metri quadrati, nel frattempo, due camere da letto suite misurano 1259 piedi quadrati (117 metri quadrati). Un punto saliente sono i bagni per lo più beige, che hanno vasche da bagno e box doccia separati , specchio ingrandente, asciugacapelli a tubo e articoli da toeletta gratuiti.Le dotazioni standard includono la connessione Wi-Fi gratuita, TV a schermo piatto, mini-frigo, set per la preparazione di tè e caffè, aria condizionata, tavolini e scrivanie. Le camere di categoria superiore offrono spazi abitabili, mentre gli ospiti del passato in gran parte trovano camere tranquille.

Il cibo riceve soprattutto elogi di alto livello, sia al ristorante Urban che serve piatti europei moderni per pranzo e cena, sia alla Taman Sari Brasserie, che propone buffet di cucina malese e internazionale. Il caffè Sweet Corner propone prodotti da forno come pasticcini e torte, mentre nella hall e nel bar sportivo vi attendono bevande al biliardo. Il servizio in camera è disponibile 24 ore su 24. I viaggiatori in camere a livello Club hanno accesso ad un salotto esclusivo dove vengono serviti gratuitamente la colazione, il tè pomeridiano e drink e aperitivi serali gratuiti. Gli ospiti hanno anche l'uso gratuito di una sala riunioni.

La piscina all'aperto con vasca per bambini separata è una caratteristica popolare e attraente, grazie alle sue caratteristiche fontana e fodera di lettini in metallo sotto gli ombrelloni. Un semplice centro benessere dispone di vasca idromassaggio, sauna e bagno turco, oltre a sale per massaggi e trattamenti di bellezza. Un centro fitness è ben fornito con macchine cardio e attrezzature per allenamento con i pesi, oltre a un sacco da boxe, ma non è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ci sono anche diverse opzioni di sala riunioni per gli ospiti che viaggiano per lavoro. Tutta la struttura Wi-Fi e il parcheggio sono entrambi gratuiti.