L'ingresso iniziale dell'hotel è una sala relativamente sottotono con un motivo geometrico distribuito su un ampio pavimento di marmo e pareti di legno scuro adornate con accenti di reticolo. Corridoi ad arco alto e una grande scalinata conducono agli interni più interessanti e al cuore dell'hotel. Qui un arioso e imponente atrio a quattro piani è dominato da colonne in stile cubista e massicce luci cilindriche. Pavimenti in marmo scintillante e soffitti alti in tutto l'hotel conferiscono a questa catena di cinque perle un aspetto elegante e raffinato, e la clientela benestante è composta principalmente da viaggiatori d'affari.

Situato nel quartiere di Chow Kit, lo Sheraton Imperial Kuala Lumpur Hotel è circondato da ristoranti e locali notturni, ma non è raggiungibile a piedi dalla maggior parte delle attrazioni turistiche. Il grande centro commerciale Quill City Mall è proprio dall'altra parte della strada, ed è a tre minuti a piedi dalla stazione della monorotaia di Medan Tuanku, che offre un facile accesso al resto della città. Il quartiere dello shopping di Bukit Bintang è a quattro minuti di auto, mentre Berjaya Times Square è a pochi minuti di distanza. L'aeroporto internazionale di Kuala Lumpur è a circa un'ora di macchina.

Le 385 camere dell'hotel sono un raffinato mix di elementi decorativi malesi e cinesi, con un palato dai toni della terra illuminato da tessuti decorati. Hanno ricchi arredi in legno, applique che ricordano le lanterne di carta, e la maggior parte hanno una vista sulla città senza ostacoli. Anche le camere standard sono di dimensioni di 452 piedi quadrati, con letti Sheraton Sweet Sleeper caratteristici, aree salotto, scrivanie e minibar, oltre a TV a schermo piatto da 40 pollici. I bagni hanno docce walk-in e vasche da bagno separati. Le camere di categoria superiore sono dotate di connessione Wi-Fi gratuita e accesso al club lounge con colazione e bevande gratuite.

Una grande piscina all'aperto si trova sulla terrazza al quinto piano con una vasca idromassaggio e un bar a bordo piscina. La terrazza circostante ha sedie a sdraio e cabine coperte e viste sulla città. All'interno dello stesso piano, il Mandara Spa ha la sua grande vasca idromassaggio interna, nonché una sauna e un bagno turco per completare le sue sale per trattamenti in stile malese e balinese.

Ci sono diversi punti ristoro qui dall'accogliente buffet internazionale di Essence, alla raffinata cucina cantonese della Corte Celeste. Villa Danieli è un ristorante italiano in stile dopo una villa di campagna elegante, mentre Sasagawa serve cucina giapponese con uno sfondo di bambù. C'è anche un caffè contemporaneo e un lounge bar con musica dal vivo regolare. Le strutture business includono la sala Internet standard Link @ Sheraton e i servizi di stampa in un business center dedicato. Le strutture per eventi includono sale riunioni multiple, una grande sala da ballo e un soppalco separato che funge da sede per conferenze flessibile. La connessione Wi-Fi è gratuita nelle aree comuni, ma comporta un supplemento per l'uso in camera, anche se è gratuita nelle camere club e suite e gratuita per i soci SPG (il club fedeltà gratuito dell'hotel).