Quando a Airbnb lançou (e criou parcialmente) o espaço da Economia Compartilhada em 2008, ninguém sabia ao certo como isso afetaria a indústria hoteleira e hoteleira. Agora, quase uma década depois, os números estão dentro e, de acordo com um relatório de 2015 encomendado pela Associação de Hotéis, estima-se que os hotéis "percam aproximadamente US $ 450 milhões em receitas diretas por ano para a Airbnb". Os maiores financiadores do serviço de compartilhamento de residências são Nova York , Los Angeles , São Francisco , Miami e Boston . Entre outubro de 2014 e setembro de 2015, os viajantes gastaram US $ 2,4 bilhões em reservas da Airbnb , com 55% dessas cinco cidades.
Além de evitar preços de hotéis notoriamente altos em alguns lugares, os usuários do Airbnb são atraídos pela ideia de "viver como um morador local" enquanto viajam. Não é muito mais fácil "entrar em um par de sapatos" do que ficar na casa de um local de verdade e chamá-lo de seu, mesmo que apenas por alguns dias. Acrescente a isso o fato de que muitos anfitriões fornecem guias em primeira mão escritos ou falados para seus bairros e cidades, e você tem algo que parece bastante intocável para hotéis - mesmo aqueles com serviços de concierge de alto nível.
Bem, talvez até agora.
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Encontrar e preencher um vazio na indústria hoteleira
As melhores ideias geralmente nascem de uma necessidade de algo que não existe, mas é desesperadamente necessário. A diferença é se a pessoa que percebe é ou não proativa ou perspicaz o suficiente para realmente concretizar essa ideia.
Depois de passar anos viajando como escritora de alimentos e viagens, Caitlin Zaino diz que não importa em qual butique exclusiva ela esteja hospedada, sempre houve algo que permaneceu o mesmo. "Eu senti como quando saí pela porta, eu não tinha ideia para onde ir." Boutiques pequenas nem sempre têm um serviço de concierge dedicado, e embora a equipe possa, sem dúvida, dar ótimas recomendações locais, elas nem sempre têm tempo. É algo que todos nós provavelmente já experimentamos em um momento ou outro – e Zaino decidiu fazer algo sobre isso. Em 2014, ela co-fundou a Porter & Sail, um aplicativo de concierge digital que está tomando a cena da hospitalidade pela tempestade. Hoje ela serve como CEO.
Sua missão: trazer todas as idéias de um grande concierge de uma maneira que faça sentido para o viajante moderno.
O que faz para os hóspedes
O Porter & Sail é um aplicativo elegante e sexy que atua como extensão digital do concierge de um hotel – ou seja, se a equipe de concierge do hotel for formada por músicos, estilistas, cineastas, atores e editores de viagens e alimentos.
A ideia principal por trás da Porter & Sail é simples: converse com um grupo de influenciadores sobre as cidades que eles conhecem melhor – onde moram, trabalham e se soltam. Para os propósitos da Porter & Sail, essas pessoas são chamadas de "insiders". Zaino diz que as melhores pessoas de dentro são aquelas que possuem “credibilidade, autenticidade, perícia e uma certa arrogância.” Absorva a informação sobre esses lugares favoritos para comer, beber e se divertir e compartilhá-los exclusivamente com os hóspedes que estão hospedados nos hotéis parceiros do aplicativo, de maneira fácil de acessar e de fácil digestão, sem marketing de posição paga, sem classificações aleatórias – apenas sugestões fidedignas de fontes confiáveis.
Além de recomendações que vão de "haute a hole-in-the-wall", os convidados que usam o aplicativo podem fazer reservas, comprar ingressos para shows e marcar "favoritos" por meio do aplicativo. No futuro, a equipe da Porter & Sail planeja que o aplicativo funcione ainda mais como uma portaria pessoal e 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus usuários, com o aplicativo atuando como uma ligação confiável entre o hotel e o hóspede. A ideia é que o aplicativo seja capaz de fornecer perfis de personalidade e preferência para os usuários que possam ser melhor atendidos por meio do aplicativo graças aos pontos de dados específicos. Mas, por enquanto, Zaino acha que a principal característica do aplicativo é a capacidade de colocar “uma sensação de espanto nas viagens que é alimentada por esse poderoso produto de tecnologia” – embora ela seja rápida em apontar que o design fácil do aplicativo não sente nada de tecnologia.
O que faz para hotéis
De fato, o design e o conteúdo são os primeiros a chamar a atenção de Norma Alavedra, gerente geral do Yurbban Trafalgar Hotel em Barcelona . Para ela, o valor do conteúdo privilegiado do aplicativo é inquantificável para um hotel, dizendo que "agrega prestígio à sua marca". Ela acredita que fornecer recomendações íntimas para seus convidados do cineasta espanhol da Porter & Sail, Isabel Coixet Castillo "é um grande valor ponto."
Antes de os convidados em Yurbban chegarem, eles recebem um e-mail apresentando-os para a Porter & Sail, e quando eles fazem o check-in e acessam a internet, o aplicativo automaticamente começa a fazer o download no dispositivo.
Quando perguntamos por que um hotel com um concierge precisaria usar o aplicativo, Norma explicou que nem todo hóspede quer falar com o concierge, e que às vezes, funcionários em hotéis sem um concierge dedicado (como a maioria dos hotéis da P & S) infelizmente Não tenho tempo para conversar com cada convidado sobre os lugares perfeitos para eles irem.
“Não podemos lutar contra a tecnologia”, diz ela. E parece que o crescimento de 250% da Porter & Sail nos primeiros seis meses de 2016 prova exatamente isso.
Enquanto não há como dizer agora se algo semelhante poderia aparecer para overnighters e hosts usando AirBnB, por enquanto parece que Porter & Sail pode ser apenas o ás mágico na manga da indústria hoteleira nesta batalha.
Qual é o próximo
As coisas estão se movendo rapidamente. A fase de incubação da Porter & Sail ocorreu ao longo de 2014 e, em 2015, o aplicativo foi lançado em seu ano beta com 10 hotéis. Embora os números mostrem que os mercados europeus estão muito mais abertos ao tipo de serviço que a Porter & Sail está oferecendo, não parece ter diminuído o crescimento; o aplicativo de concierge mais que dobrou suas parcerias para 35 hotéis apenas nos primeiros seis meses de 2016. Sua meta para os próximos seis anos? Para torná-lo 100 ou mais.
Atualmente, o serviço digital de portaria está disponível em Londres , Barcelona , Cingapura , Miami , Berlim , Madri e Los Angeles . Nova York , Sydney e Amsterdã estão sendo lançadas em breve.
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