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Como investigamos hotéis em todo o mundo, descobrimos que, muitas vezes, são as pequenas coisas que podem causar o maior impacto em uma estadia, desde os produtos de higiene pessoal até a academia, passando pelos lanches gratuitos. Por isso, compilamos uma lista de 10 práticas básicas que melhoram significativamente a experiência do cliente – e que os hoteleiros podem implementar de forma rápida e relativamente barata. O Oyster visita propriedades pessoalmente e avalia como cada recurso se compara à concorrência, das salas às piscinas e aos restaurantes – e os detalhes a seguir são uma parte importante de nossa avaliação holística.

Se você não tem orçamento para grandes projetos este ano – por exemplo, substituindo os colchões ou carpetes – talvez haja espaço para algumas dessas melhorias menores. Naturalmente, nem todas as gorjetas funcionarão para todos os hotéis, e os hoteleiros saberão qual das opções abaixo pode funcionar melhor para sua propriedade.

Já no topo dessas dicas? Você pode apostar Oyster lhe dará elogios para ele em sua análise.

1. extras para crianças

As famílias que viajam têm muitas necessidades especiais – desde berços para a sala, até protetores de tomadas elétricas, até videogames. O One Ocean Resort Hotel & Spa, em Jacksonville, oferece comodidades infantis, como berços, aquecedores de mamadeira e protetor solar para bebês, enquanto o Petit Palace Arenal, em Madri, oferece carrinhos de bebê emprestados e quartos para famílias com beliches. Um presentes de boas-vindas para as crianças também é ótimo – especialmente quando é algo que vai manter os pequenos ocupados durante o processo de check-in, como um livro de colorir. Resumindo : os hotéis podem não ser capazes de oferecer tudo o que uma família pode precisar, mas mostrar a eles que você não esqueceu que seus filhos irão percorrer um longo caminho para fazer sua estada.

2. Categorias distintas para os seus menores quartos

Agradecemos quando um hotel coloca seus quartos mais minúsculos em uma categoria de marca clara e cobra menos por eles. (Quando quartos minúsculos são agrupados na mesma categoria com quartos maiores, os hóspedes azarados que são designados para eles se sentem enganados!) O Jane Hotel, em Nova York, anuncia orgulhosamente seus quartos Standard Cabin de 50 pés quadrados, que custam US $ 99, e o Berns Hotel em Estocolmo classificou as categorias de quartos como Extra Pequeno, Pequeno, Médio, Grande e Extra Grande. Bottom Line: Smart branding pode transformar falhas em sua vantagem.

3. Passes grátis para recursos externos

Para muitas pequenas propriedades boutique, é difícil oferecer recursos como um centro de fitness ou spa no local. Mas se os hotéis próximos estão oferecendo esses recursos, é importante encontrar uma maneira de competir. O luxuoso Mercer Hotel, em Nova York, por exemplo, não tem academia e spa no local, mas oferece aos hóspedes passes gratuitos para a Equinox, a duas quadras de distância, que possui os dois. Conclusão : Os recursos no site são sempre melhores, mas os passes gratuitos ajudam a compensar.

4. Artigos de toalete de marca

Muitos artigos de toalete da marca do hotel não são muito bons, e os hóspedes sabem disso. Eles embalam seu próprio xampu e condicionador para evitar cabelos com amido pela manhã. Quando um viajante pesquisa um hotel e vê que ele leva produtos de higiene pessoal, sabe, é uma grande ajuda na fase de embalagem. Confira algumas de nossas marcas favoritas e quais hotéis estão carregando. Resumindo : Quando um hotel carrega uma marca conhecida, como Molton Brown ou L'Occitane, os hóspedes podem se sentir confortáveis ​​deixando suas garrafas de higiene pesadas em casa.

5. Muitos canais de TV

Se você vai gastar dinheiro para atualizar para TVs de tela plana de alta definição, ofereça uma boa variedade de canais para acompanhá-los. O Redbury em Hollywood e Vine, em Los Angeles, vai além, oferecendo não apenas uma grande variedade de canais, mas também reprodutores de DVD e DVR. Resumindo : Ter uma TV chique não vale muito se não houver nada para assistir!

6. Cafeteira!

Cafeteiras não são uma comodidade opcional (embora alguns hotéis parecem pensar que são). Alguns hotéis inteligentes oferecem não apenas cafeteiras, mas cafeteiras sofisticadas, como máquinas Nespresso. Como aprendemos com Anthony Melchiorri no Hotel Impossible , 78% dos viajantes esperam uma cafeteira em seu quarto de hóspedes. Portanto, não tê-los significa tornar 78% dos seus convidados infelizes. Resumindo: Convidados descafeinados são convidados insatisfeitos.

7. Wi-Fi grátis

O que é $ 10 dólares extra, certo? Acontece que essa taxa extra pode acabar custando mais do que ganha: é uma das coisas mais comuns que os hóspedes se queixam e que podem perder o retorno dos clientes. Um estudo mostrou que 86 por cento dos hóspedes esperam acesso Wi-Fi gratuito , por isso, pagar altas taxas de Wi-Fi no check-out pode prejudicar toda a experiência do hóspede. Resumindo : se você tiver que aumentar a sua taxa de pernoite para compensar o custo do Wi-Fi, o mesmo acontecerá – a maioria dos hóspedes preferirá pagar mais adiantado do que se sentir como se estivessem recebendo níquel e diminuído no final.

8. lanches e bebidas gratuitos

Os hóspedes adoram comida e bebidas gratuitas, tanto quanto eles odeiam pagar por Wi-Fi. O jantar noturno e as horas de canapés, como as oferecidas pela rede Kimpton Hotels, são sempre populares, e há muitas outras ótimas maneiras de oferecer brindes de comida . Resumindo : O caminho para o coração de um convidado é através do estômago.

9. Taxas ocultas zero

Sabemos que já falamos sobre o Wi-Fi – mas alguns hotéis cobram taxas ocultas a um nível totalmente diferente, cobrando coisas como creme dental, loção e até cápsulas de café. (Ter cafeteira e, em seguida, cobrando para o café pode ser pior do que não ter cafeteira em tudo.) Taxas de resort também não são divertidas; como com o Wi-Fi, a maioria dos hóspedes prefere que essas taxas sejam agrupadas na taxa de pernoite. Resumindo : Os melhores hotéis fazem os hóspedes se sentirem como hóspedes – e não fazem o mesmo.

10. serviço de quarto

Muitos hotéis consideram o serviço de quarto um investimento que vale a pena: como aprendemos no Hotel Impossible , os hotéis com serviço de quarto completo podem cobrar até 10% a mais por suas diárias – e gerar receita com a comida. Não tem restaurante no seu hotel? Não é um problema. Para os hóspedes cansados ​​de viajar, o serviço de quarto é importante, e agradecemos quando os hotéis encontram formas criativas de fornecê-lo, mesmo sem uma cozinha no local. Vários hotéis, como o Courtyard Seattle Bellevue / Downtown , providenciam entrega de restaurantes nas proximidades, enquanto outros oferecem opções como pratos de queijos e frutas em vez de refeições preparadas. E se nenhum desses substitutos estiver disponível, um ótimo minibar geralmente nos deixará felizes . Resumindo : Qualquer tipo de serviço de quarto é melhor do que nenhum.

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