Em 2001, Shandra Woworuntu chegou aos EUA, na esperança de iniciar uma nova carreira na indústria hoteleira e apoiar sua família na Indonésia. Mas o Woworuntu foi enganado por uma mentira, ela diz à BBC . Forçada à escravidão sexual, ela se tornou vítima do tráfico de pessoas. E levou meses até que ela conseguisse escapar. O Woworuntu é um dos milhões.
Mais de 40 milhões de pessoas em todo o mundo são vítimas do tráfico de seres humanos, segundo a Organização Internacional do Trabalho . Esse número, que inclui mulheres e crianças, é mais do que toda a população da Califórnia. De operações secretas a ações realizadas à vista, o tráfico pode acontecer em qualquer lugar. E como esperado, os hotéis costumam ser o pano de fundo para esses crimes. De fato, de acordo com as estatísticas de 2016 publicadas pela Linha Nacional de Tráfico Humano dos EUA , 10,5% dos casos de exploração sexual relataram hotéis, incluindo propriedades de luxo e orçamento. Mas agora, a indústria da hospitalidade está se esforçando para ajudar as vítimas.
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Marriott responde ao apelo para parar o tráfico humano
Em 2017, a Marriott, cujo portfólio inclui o The Ritz-Carlton, a W Hotels e a Westin Hotels & Resorts, anunciou seu programa de conscientização sobre o tráfico de seres humanos para todos os funcionários em todas as suas propriedades. A empresa colaborou com a EPCAT-USA (Ending Child Prostitution and Trafficking) e a Polaris, duas organizações sem fins lucrativos especializadas no combate ao tráfico de pessoas, para criar os materiais de treinamento. Desde o seu lançamento, 500.000 funcionários da empresa foram treinados para identificar e relatar sinais de tráfico sexual em seus hotéis.
A Polaris, que administra a Linha Direta Nacional de Tráfico Humano nos EUA, documentou 1.434 casos em hotéis e motéis entre 2007 e 2015 e identificou 1.867 vítimas, informou a Fast Company .
Já oferecido em 17 idiomas, o treinamento ocorre pessoalmente ou online, e ensina os funcionários a serem os olhos e ouvidos de uma propriedade. As dicas podem ser diferentes, dependendo do papel do funcionário, mas os indicadores gerais incluem: pedidos excessivos de toalhas e roupa de cama, grandes pagamentos em dinheiro e insistência em não usar o serviço de limpeza. As vítimas variam em termos de idade e sexo, podem chegar com pouca ou nenhuma bagagem e podem não ser capazes de falar por si. Os funcionários são instruídos a não confrontar o suspeito ou a vítima, mas sim a chamar a polícia.
“Os trabalhadores do hotel não necessariamente veriam um traficante de seres humanos visivelmente restringindo uma vítima; eles normalmente enxergam um cenário muito mais sutil e difícil de detectar se você não sabe o que procurar ”, disse o Dr. David Rodriguez, diretor global de recursos humanos da Marriott International, em um comunicado . "É por isso que ajudar os trabalhadores de hotéis a identificar os sinais de exploração sexual e o trabalho forçado é tão importante".
Um enrugamento no plano
Dado que os funcionários do hotel entram nos quartos várias vezes ao dia e os garçons ouvem conversas, essa iniciativa parece ser uma coisa óbvia e nobre a ser feita. No entanto, muitos afirmam que faz mais mal do que ajuda.
Um tweet viral apontou as correntes discriminatórias da política, dizendo que isso cria um ambiente inseguro para as mulheres solteiras que ficam nos hotéis. “Então, aparentemente, as redes do Marriott Hotel estão trabalhando diretamente com os federais e de olho em qualquer mulher que esteja viajando sozinha”, twittou Veronica Santos. “Alguns também não estão permitindo que algumas mulheres bebam no bar sozinha. Tudo para impedir o "tráfico sexual".
Oyster conversou com Vanessa Chiasson, de 38 anos, leal protetora do Marriott, sobre seus pensamentos sobre a nova política. "Como alguém que gosta de viajar sozinho e trabalha como escritor de viagens, há muito sobre meus hábitos de viagem e hotel que podem ser considerados atípicos", diz ela. “Eu viajo com relativamente pouca bagagem, mas bastante equipamento de tecnologia peculiar. Frequentemente solicito itens extras para o meu quarto de hotel, que funciona como escritório, centro de ioga, cozinha e zona de lavanderia para mim. No entanto, raramente permito que os funcionários entrem em meu quarto e, com frequência, recuso os serviços de limpeza para que eu precise se espalhar e reorganizar meu kit e também preservar minha privacidade enquanto combato o jet lag. Há até momentos em que faço check-in por menos de um dia – às vezes até seis horas. Voos noturnos consecutivos me deixam ansioso por algumas horas de descanso tranquilo e chuveiros quentes. Ocasionalmente, eu designei o bar do lobby do hotel como um local ideal para encontrar clientes e colegas. Sempre me pareceu uma opção segura e conveniente, mas agora me preocupo com o fato de parecer estranho ou preocupante para o pessoal que está à procura de mulheres cujos padrões não estão cumprindo sua interpretação das normas sociais. ”
Embora certos aspectos do treinamento sejam indubitavelmente úteis, a preocupação deriva do fato de que essas dicas são subjetivas – e de que os hotéis podem estar excluindo clientes solteiras por medo de que sejam potenciais profissionais do sexo. “O pensamento de que as mulheres serão mais escrutinadas de uma maneira ou de outra sob esse novo treinamento é muito desconcertante”, diz Chiasson. “Não há ênfase na identificação de potenciais perpetradores, que são predominantemente homens, apenas um foco nas vítimas em potencial, que são mulheres. Como tal, todos os viajantes do sexo feminino estão sujeitos a escrutínio e isso me deixa muito desconfortável. ”Também vale a pena notar que muitos profissionais do sexo escolhem esse trabalho, e esse tipo de iniciativa pode atrapalhar essa liberdade. "Como as pessoas conseguirão diferenciar entre uma vítima traficada por sexo e uma mulher viajando sozinha ou jantando sozinha?", Disse Santos à Paper Magazine .
O que dizem os especialistas
De acordo com Shreyas 'JR' Patel, presidente e diretor de operações da Helix Hospitality, um grupo hoteleiro sediado em Chicago com propriedades nos EUA, o programa da Marriott é o primeiro impulso legítimo e um passo muito importante. "Estamos lidando com muito cinza – você está dando aos associados a capacidade de fazer um julgamento", disse ele à Oyster. "Mas isso é principalmente sobre a conscientização para aqueles nas indústrias de hospitalidade e serviços".
Então, isso poderia tornar os clientes fiéis da Marriott distantes da marca? “Sempre considerei o hotel Marriott como uma marca favorável aos negócios, mas não o examinei para determinar se é uma mulher amiga de negócios”, diz Chiasson. “Isso me motivou a me aprofundar nas políticas e práticas dos hotéis onde permaneço para avaliar melhor seu posicionamento. A noção de que eu não me encaixo em suas caixas de comportamento de viagem feminina é suficiente para reavaliar minha lealdade ”.
No entanto, embora a abordagem da Marriott certamente tenha falhas, ela parece estar gerando alguns resultados positivos, de maneira anedótica. De acordo com Tu Rinsche, diretor de impacto social da Marriott International, dois funcionários do hotel relataram possíveis casos de tráfico, que acabaram sendo confirmados, informa a Teen Vogue .
"Entendo que se trata de uma faca de dois gumes – treinar as pessoas para serem hiper-conscientes ou apontar situações que potencialmente podem não ser motivo de preocupação", diz Patel. “O treinamento é sobre diretrizes, como pegar sinais de aviso versus regras que devem ser seguidas. No final do dia, temos que confiar na capacidade dos associados para fazer um julgamento. Eles chamam isso de 'economia subterrânea' – não podemos ficar de braços cruzados e não fazer nada se dissermos que nossa prioridade são nossos hóspedes e sua segurança. ”
Enquanto isso, a Dra. Kimberly Mehlman-Orozco, especialista em combate ao tráfico e autora de “Oculto à Vista: Escravos do Novo Milênio na América”, tem algumas preocupações quanto à eficácia do protocolo de treinamento da Marriott. "Não acredito que sua intervenção de identificação tenha sido adequadamente testada quanto à sensibilidade e especificidade", disse ela à Oyster. “Como tal, receio que possa haver uma alta taxa de falsos positivos e falsos negativos. Esses protocolos devem ser testados e avaliados por acadêmicos treinados – não apenas sem fins lucrativos – antes da implementação ”.
Dada a escassez de dados empíricos sobre a prevalência do tráfico, é difícil testar com segurança o sucesso dessas intervenções. Em vez disso, Mehlman-Orozco sugere o uso de proxies. Mehlman-Orozco nos conta que várias centenas de consumidores de sexo comercial implicaram hotéis Marriott – bem como outras propriedades – como locais para trocas ilícitas em sites, como USASexGuide.info e InternationalSexGuide.info. “Após a intervenção, seria interessante avaliar se o número de consumidores comerciais que menciona hotéis Marriott diminui. Algumas dessas trocas envolvem profissionais do sexo que consentem, ao contrário das vítimas de tráfico sexual, por isso é uma procuração limitada ”, diz ela.
Quanto a por que demorou tanto para que os hotéis implementassem uma iniciativa como essa, Mehlman-Orozco acredita que empresas, como hotéis, temem o crescente número de casos de responsabilidade civil envolvendo tráfico sexual em suas instalações. Uma vítima de 14 anos de idade de tráfico entrou com uma ação contra o Roosevelt Inn, na Filadélfia, por supostamente ignorar que ela era vítima de tráfico sexual, informou a Fast Company . Ainda assim, Mehlman-Orozco diz: “Eu não acredito que a Marriott e a maioria dos outros hotéis facilitem esse crime, muito menos conscientemente. Nos anos 1930 e 1940, muitos hotéis facilitaram, alguns até mesmo anunciando diretamente serviços sexuais comerciais em caixas de fósforos e outros materiais promocionais. O tráfico sexual é um crime clandestino que é difícil de identificar e, como tal, não considero apropriado culpar os hotéis por terem, inadvertidamente, deparado com estas ofensas. A Marriott está fazendo o melhor que pode com a informação que tem à sua disposição. ”
Um compromisso para o bem maior
Os hotéis não são os únicos dentro do espaço de viagem que tomam providências. Companhias aéreas, Airbnb e operadoras de turismo estão entre as empresas que estão implementando programas de conscientização contra o tráfico de pessoas. A Delta Airlines, por exemplo, anunciou seu próprio treinamento de mais de 50.000 funcionários e incentivou os passageiros frequentes a doarem milhas para as vítimas que precisam voar para casa ou entrar em processo judicial, informou a Fast Company . Enquanto isso, o ITMI (International Tour Management Institute) oferece treinamento em conscientização sobre tráfico on-line e em sala de aula. Cada turma do ITMI recebe treinamento interativo em sala de aula durante um curso prático de 15 dias de treinamento de diretor de turnê. O treinamento on-line é um complemento ao treinamento em sala de aula. Até mesmo o Departamento de Segurança Interna oferece treinamento para caminhoneiros, socorristas e muito mais.
Isso para não dizer das outras empresas de hotéis que também estão lutando contra o tráfico de seres humanos. A Carlson Companies, proprietária da Radisson Hotels e outras grandes redes, foi a primeira empresa de viagens e hotelaria dos EUA a assinar o código EPCAT, que exige que as organizações combatam a exploração de crianças, comprometendo-se a treinar funcionários para reconhecer sinais. "Isso realmente volta a que tipo de mundo queremos viver", disse Joan Keddell, presidente da ITMI, à Oyster. "A indústria do turismo está preparada para desempenhar um papel vital em trazer mais luz para os lados mais escuros da humanidade."
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