O que o CEO da Virgin America, David Cush, quer em um quarto de hotel (dica: é mais do que apenas o minibar)

David Cush, Presidente e CEO da Virgin America

Como presidente e diretor executivo da Virgin America, uma companhia aérea acessível, David Cush passa de 7 a 10 noites por mês em quartos de hotel. Ele já viu de tudo – o bom, o ruim e o divertido – e algumas de suas melhores experiências de hotel ajudaram até a inspirar e moldar a experiência de passageiros da Virgin America. Para dar início à nossa série Oyster Interviews, conversamos sobre hotéis, Wi-Fi e confortáveis ​​camas de hotel com o Sr. Cush, o próprio chefe da multidão de jetsett. Apreciar.

Oyster: Tivemos uma experiência memorável no nosso primeiro voo de avião para Vegas. Então, naturalmente, temos que perguntar primeiro: Qual é o seu hotel favorito em Las Vegas? David Cush : O Hotel no Mandalay tem uma vibe especial. Tem toda a ação que você esperaria em um grande hotel de Las Vegas, incluindo uma cena grande piscina , mas quando você recuar para o seu quarto no The Hotel, você poderia ser um milhão de milhas de distância da cena Vegas. Algumas horas disso, às vezes, é necessário depois de estar em Vegas por alguns dias. Ele também tem um ótimo restaurante e clube na cobertura.

Ostra: Sua companhia aérea tem Wi-Fi por uma taxa em cada voo. Então, quando se trata de hotel Wi-Fi, você pensa nisso como uma grande fonte de receita auxiliar ou deve ter comodidade gratuita? David Cush: É uma questão interessante. Quando fico em um hotel que cobra por Wi-Fi, costumo usar meu cartão de celular em vez de pagar. Claro, no ar, você não tem essa alternativa. No que diz respeito ao Wi-Fi no ar, o investimento é muito mais significativo do que fornecer Wi-Fi nos hotéis. Cada aeronave custa cerca de US $ 100.000 para equipar e a rede terrestre custa milhões para ser construída. Para recuperar esse investimento e justificar atualizações para o sistema, a receita é necessária. Até agora, nossos hóspedes concordam e estão dispostos a pagar pelo serviço. Temos de 20 a 25% de tarifas em alguns dos nossos longos voos transcon.

Oyster: De um modo geral, existe algum serviço de hotel ou comodidade que você achar completamente desnecessário? David Cush: Não realmente, embora eu ache o crescente número de hotéis com ferros e tábuas de engomar divertidos. Em geral, a maioria dos viajantes diria que quanto mais conforto melhor. Isso é algo que também tentamos adotar para a Virgin America – oferecendo aos viajantes opções para entretenimento, Wi-Fi, tomadas de energia, um menu mais sofisticado e sob demanda – tudo o que eles esperam em hotéis de luxo.

Oyster: O que é pior: um quarto de hotel com poucas tomadas elétricas ou um quarto de hotel com uma cama desconfortável? David Cush: Mãos para baixo, uma cama desconfortável. Eu costumo não gastar muito tempo no meu quarto, além de dormir, e geralmente chego com uma carga muito boa em meus dispositivos, se eu voasse na Virgin America, uma vez que temos saídas em cada assento. Quando há uma falta de pontos de venda, às vezes você precisa ser criativo, como desconectar lâmpadas e usar tomadas no banheiro. Embora eu adore ter um filtro de acesso facilmente acessível com seis tomadas, uma boa noite de sono é mais importante para mim.

Oyster: Qualquer grande hotel peeves? David Cush: Dois grandes – longas filas no check-in e quando as instalações de fitness são deturpadas no site.Nada é pior para alguém que se preocupa o suficiente para verificar as fotos do site para descobrir que o que parecia ser um ginásio espetacular no site vira a ser uma esteira quebrada e alguns halteres. A fotografia lisonjeira, em vez de uma avaliação realista das instalações, garante que eu não voltarei. [Nota do Ed: Oh, nós sabemos ].

Oyster: Qual é o recurso tecnológico mais legal que você viu em um hotel? David Cush: Eu gosto das novas plataformas de televisão que alguns hotéis colocaram. Entre telas planas e menus de seleção, como se você tivesse um bom sistema de cabo e satélite, isso torna a visualização muito mais eficiente. Um segundo próximo ainda seria o bom e antiquado minibar.

Oyster: Algum hotel inspirou qualquer uma das filosofias de serviço e padrões de hospitalidade da Virgin America? David Cush : Sim – definitivamente. Um princípio orientador para nós no lançamento como uma nova companhia aérea foi oferecer mais comodidades voltadas para os hóspedes – semelhante ao que os hotéis boutique fizeram na última década ou duas. A pergunta feita no lançamento foi: por que uma companhia aérea doméstica não pode estar voltada para os hóspedes e aproveitar o melhor em design e novas tecnologias para tornar a experiência de vôo um pouco mais elegante, confortável e de alta tecnologia? As companhias aéreas domésticas ficaram um pouco para trás nessa área e a filosofia da Virgin America é reinventar os vôos com o melhor em design (como cabines com iluminação ambiente que alteram a iluminação com base na luz externa e assentos mais ergonômicos e corretos).