O lobby espaçoso da propriedade tem um ambiente ao ar livre que é destacado por uma enorme lareira de pedra. Os tectos altos e as cadeiras de couro de caramelo consideram o espaço uma energia alegre, e biscoitos gratuitos da tarde, água e chá gelado convidam os hóspedes a relaxar no lobby após um dia de passeios ou caminhadas. O pequeno bar do lobby é um lugar popular nas tardes, também, com bebidas a meio preço durante o happy hour. Este hotel atrai principalmente turistas casais e famílias, mas com o centro de convenções a curta distância, também atrai viajantes de negócios que participam de conferências e feiras.

O Hilton Garden Inn está localizado em um trecho relativamente tranquilo de River Road, apenas a uma quadra do principal arrasador no centro de Gatlinburg. É uma localização central com vários restaurantes a cerca de cinco minutos a pé. Também está perto de muitas atrações principais; Gatlinburg Convention Center e World of Illusions fica a 10 minutos a pé e o Hollywood Star Cars Museum e o Gatlinburg Sky Lift estão a uma caminhada de sete minutos. Está a seis minutos de carro da sede do Parque Nacional das Grandes Smokey Mountains, e o parque de diversões Dollywood em Pigeon Forge fica a 25 minutos de carro. O aeroporto principal mais próximo está em Knoxville, que fica a cerca de uma hora de distância.

Os quartos são contemporâneos, mas, apesar das brilhantes paredes de acento verde-limão atrás das camas e edredões brancos, eles ficam um pouco escuros. Espere cortinas castanhas escuras, tapete com azeitonas e móveis de espresso. As fotos vintage preto e branco de Gatlinburg fazem pouco para adicionar pizzaz. Ainda assim, os quartos são confortáveis ​​e bem equipados, com mesas e cadeiras ergonómicas, poltronas laterais com otomanos, televisões de ecrã plano, mini-frigoríficos, microondas e acesso Wi-Fi gratuito. Algumas unidades possuem lareiras a gás emolduradas por pedra natural, e as Suites incluem varandas. Os banheiros são espaçosos, com amplas vaidades, combinação de chuveiro / banheira e artigos de higiene Neutrogena, e as Suites possuem banheiras de hidromassagem. As unidades são arrumadas e silenciosas e vêm nas opções King e Double Queen.

Este Hilton Garden Inn possui amenidades orientadas para viajantes de lazer e de negócios. O Garden Grille oferece um buffet e um café da manhã à la carte (taxa) e clássicos americanos para o jantar. O Pavilion Lounge tem especialidades diárias de happy hour, e há um encantador pátio com assentos confortáveis ​​em torno de uma fogueira que é um bom lugar para relaxar e desfrutar de bebidas. Biscoitos gratuitos e chá gelado são oferecidos no lobby todas as tardes.

A grande piscina de água salgada interior está localizada em um espaço agradável com espreguiçadeiras e plantas, e há uma banheira de hidromassagem no pátio. Para o bem-estar, existe um centro de fitness com várias peças de equipamentos de cardio e musculação Precor, incluindo esteiras e elípticas com telas de vídeo. O centro de negócios tem vários computadores e impressoras, e o hotel pode acomodar até 130 pessoas em seu espaço de reunião.

Outras comodidades incluem serviço de quarto, lavandaria, serviços de lavagem a seco e lavanderia com manobrista e minimart de 24 horas que vende artigos diversos, lanches, entradas para microondas e bebidas, incluindo cerveja e vinho. Wi-Fi em todo é gratuito, assim como o estacionamento no local.