O Hotel Istana, de 23 andares, atrai uma variedade de viajantes - desde cupons de férias a pessoas em viagens de negócios - com sua localização central e variedade de comodidades no local. Embora os quartos e áreas comuns sejam em grande parte datados e exibam desgaste, a maioria dos hóspedes anteriores encontra a propriedade confortável. Ainda assim, estilos incompatíveis de antiquados tapetes estampados, tecidos de choque em estofados e cortinas, e cadeiras com estrutura de latão são pouco atraentes e precisam de refrescância. No entanto, a vibração é relaxante aqui, reforçada por uma área de piscina exterior bem ajardinada e um salão Club Level-level. Este hotel é conhecido pelas celebrações do Ramadão, incluindo uma tradicional festa de buffet durante essa época do ano. Em geral, as taxas acessíveis fazem deste um local decente para escapar das ruas circundantes.

Localizado em uma rua movimentada no Triângulo Dourado de Kuala Lumpur, o Hotel Istana tem uma excelente localização perto de amplas vistas, transporte e restaurantes. O hotel fica apenas a cinco minutos a pé da estação de monotrilho de Raja Chulan, bem como do enorme centro comercial Pavilion. É aproximadamente a mesma distância para o animado bairro comercial e de compras de Bukit Bintang, onde restaurantes e bares são abundantes. Para viajantes a negócios, o Centro de Convenções de Kuala Lumpur fica a 12 minutos a pé, enquanto as Torres Petronas estão a 20 minutos a pé. O Aeroporto Internacional de Kuala Lumpur pode ser alcançado em cerca de 45 minutos de carro.

Os 486 quartos estão divididos entre os Quartos Deluxe e Club e as suítes, todos feitos em um estilo datado e sem graça, consistindo de carpete marrom, uma mistura de madeira arranhada e móveis com tampo de pedra, lençóis neutros e um pedaço de marrom obra de arte. No lado positivo, os quartos são espaçosos, a partir de 409 pés quadrados (38 metros quadrados; entretanto, suítes de dois quartos medem 1259 pés quadrados (117 metros quadrados). Um destaque são os banheiros predominantemente beges, com banheiras e chuveiros separados. Espelhos de aumento, secadores de cabelo em estilo de mangueira e produtos de higiene pessoal.As comodidades padrão incluem acesso Wi-Fi gratuito, televisões de ecrã plano, mini-frigorífico, comodidades para preparar chá e café, ar condicionado, mesas pequenas e secretárias. Os quartos atualizados adicionam espaços de convivência e os hóspedes do passado encontram quartos tranquilos.

A comida recebe um grande elogio aqui, tanto no restaurante Urban, que serve comida européia moderna para almoço e jantar, como na Taman Sari Brasserie, que dura o dia todo, e serve pratos da culinária malaia e internacional em estilo bufê. O Café Sweet Corner serve itens de confeitaria e bolos, enquanto o lounge do saguão e o bar de esportes com mesas de bilhar servem principalmente bebidas. O serviço de quartos está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Viajantes em quartos no nível do clube têm acesso a um lounge exclusivo, onde café da manhã gratuito, chá da tarde gratuito e bebidas e aperitivos gratuitos à noite são fornecidos. Os hóspedes também podem usufruir gratuitamente de uma sala de reuniões.

A piscina exterior com piscina separada para crianças é uma característica popular e atraente, graças às suas encantadoras características de fonte e forro de espreguiçadeiras de metal sob guarda-sóis. Um simples spa tem uma banheira de hidromassagem, sauna seca e a vapor, além de salas para massagem e tratamentos de beleza. Um centro de fitness está bem abastecido com máquinas de cardio e equipamentos de musculação, além de um saco de pancadas, mas não está aberto 24/7. Existem também várias opções de sala de reuniões para os hóspedes que viajam a negócios. O acesso Wi-Fi e o estacionamento da propriedade são gratuitos.