Uma propriedade de luxo da cadeia Shangri-La, este hotel ocupa uma elevação crescente, cercada por setas labirínticas e outros vegetais bem conservados. O lobby maciço é elegante com pisos de azulejos brilhantes e superfícies de mármore. Poltronas chiques oferecem assentos e uma escadaria arrebatadora serpenteando em torno de uma fonte central. É tudo polido e ostentoso, mas o aspecto é parecido com uma corrente e não faz qualquer tipo de design, e alguns convidados sentem que parece cansado. Existem vários espaços de jantar aqui, todos com uma decoração contemporânea de bom gosto e variando do minimalista e do Zenangu, como o Zipangu, ao Shang Palace, que tem uma grande sensação asiática. Os hóspedes aqui são viajantes de lazer e de negócios de bom salto, enquanto um extenso espaço para reuniões / eventos também atrai várias funções.

O hotel está situado um pouco fora do centro da cidade de Kuala Lumpur, mas ainda está perto de opções de refeições e algumas atrações. O Petronas Twin Tower, um dos principais destinos turísticos da cidade, fica a 16 minutos a pé, assim como a Torre de Kuala Lumpur. A Praça Merdeka fica a cerca de sete minutos de carro ou a 25 minutos a pé do hotel. KLCC Park pode ser alcançado em cerca de 20 minutos a pé, ou é uma unidade de oito minutos. As cavernas de Batu estão a cerca de 15 minutos de carro. Os viajantes ansiosos para comprar podem ir para Low Yat Plaza ou Berjaya Times Square, ambos a cerca de oito minutos de carro. A estação de monotrilho Bukit Nanas fica a uma caminhada de sete minutos, além de alguns ônibus pararem para fora do hotel. O Aeroporto Internacional de Kuala Lumpur está a menos de uma hora de carro.

Os quartos aqui têm uma aparência polida, revestidos em tons de cor de vinho e dourados emparelhados com móveis de noz. Decor-wise, o estilo dos quartos parece um pouco desatualizado e cansado, mas eles estão limpos e embalados com amenidades. Os travesseiros de veludo acentuam as camas luxuosas, que são moldadas em grandes cabeceiras acolchoadas. As mesas de trabalho são emparelhadas com cadeiras ergonômicas, e há poltronas confortáveis ​​em todos os espaços. As comodidades padrão incluem TVs de tela plana, minibares, facilidades para preparar chá e café, cofres eletrônicos e acesso Wi-Fi gratuito. As Suites possuem kitchenettes com áreas para refeições, bem como salas de estar separadas, além de adicionar extras como máquinas Nespresso e DVD players. Alguns têm faxes, impressoras e máquinas de cópia. As casas de banho de mármore estão equipadas com chuveiros de chuva, além de espelhos de aumento, secadores de cabelo e artigos de higiene pessoal. As Suites possuem banheiras e banhos de chuva separados.

Os quartos do Horizon Club oferecem uma variedade de vantagens extras, incluindo os serviços de um Club Concierge dedicado, chá / café entregue em quartos com despertador e acesso ao Club Lounge, que possui café da manhã diário gratuito, cocktails e aperitivos à noite, e bebidas durante todo o dia. A opção mais espaçosa e luxuosa aqui é a Suite Real de 2583 pés quadrados (240 metros quadrados), que tem uma grande sala de estar, restaurantes e áreas de trabalho e uma banheira de hidromassagem. Todos os quartos têm janelas amplas com vista para a cidade, mas note que as unidades nos pisos inferiores podem obter o ruído das ruas movimentadas nas proximidades.

As características são convenientes e sofisticadas. O hotel oferece uma variedade de opções de restaurantes com cinco restaurantes, alguns dos quais são locais premiados, além de dois bares e serviço de quarto 24/7. As opções incluem a tarifa francesa servida em um ambiente elegante, dim sum, sushi e outros pratos japoneses, e um restaurante buffet que serve cozinha local e internacional. O salão do átrio é um local popular para uma bebida ou mordida, e está aberto o dia todo. Um buffet de pequeno-almoço pode ser incluído nas tarifas do quarto por um custo extra. Os convidados do Club Rooms recebem café da manhã gratuito (e outras vantagens) no Club Lounge.

O hotel tem uma encantadora piscina exterior, bem como uma pequena piscina para crianças. Espreguiçadeiras e camas de dossel rematam o convés da piscina e há um bar ao lado da piscina. Os recursos de bem-estar também são impressionantes, incluindo um grande centro de fitness bem equipado com uma variedade de máquinas LifeFitness modernas. O spa possui saunas, salas de vapor, banheiras de hidromassagem e um extenso menu de tratamentos, como massagens, tratamentos faciais e reflexologia. Para os viajantes de negócios, há extensos espaços para reuniões e eventos, com 13 salas diferentes. O acesso Wi-Fi é gratuito em toda a propriedade.