A atmosfera é bastante corporativa, mas o olhar do Sercotel Suites Viena é em geral agradável. O lobby subindo é preenchido com a luz das janelas do chão ao teto e um pedaço de funky artwork feito de recortes de metal paira sobre a recepção. Ao lado do lobby é uma área de estar com uma televisão de ecrã plano, uma máquina de café self-service, e mesas reflexivas pretas cercadas por cadeiras de tecido de cor creme. No geral, a propriedade é elegante e sofisticado, mas discreto.

O hotel fica em um bairro residencial tranquila, a dois quarteirões do Parque del Oeste, onde há uma bela vista do pôr do sol Madrid. É também perto da zona comercial de Calle Princesa e há um supermercado nas proximidades. É um 5 a 10 minutos a pé da Plaza de Espana, a 12 minutos a pé do Palácio Real de Madrid, a 15 minutos a pé para o Teatro Real, e cerca de 20 minutos para a Plaza Mayor. O aeroporto de Adolfo Suarez é cerca de 20 minutos de distância de carro ou uma hora por meio de transportes públicos.

O Sercotel Suites Viena tem 57 suites espaçosas, com ar condicionado, com uma decoração moderna e minimalista. Os espaços têm pisos laminados e interiores dependem fortemente de negros, brancos e cinzas. Todos os quartos têm televisões de ecrã plano, minibar, cofre, secador de cabelo e acesso Wi-Fi gratuito. Eles também têm áreas de estar e mesas de jantar, bem como grandes cozinhas americanas, embora os utensílios devem ser solicitados na recepção do hotel. A Suite Júnior tem um espaçoso terraço ao ar livre com uma bela vista do bairro circundante. Os banheiros são estreitas, com casas de banho sentado ao lado pias e pequenos combos chuveiro / banheira. Alguns convidados passado se queixaram sobre o ruído exterior de bares nas proximidades.

O hotel serve um buffet de pequeno-almoço (taxa extra), com um acervo considerável variedade de itens quentes e frios. Ao lado do lobby é uma pequena sala de estar com acesso a um computador e impressora. A, moderna sala de reuniões minimamente decorado está disponível para alugar. O hotel tem o seu próprio parque de estacionamento e, embora o estacionamento não é livre, eles oferecem tarifas especiais para estadias de longa duração. Os serviços de lavandaria e limpeza a seco estão disponíveis mediante solicitação. Wi-Fi é gratuito em todo o hotel.