O Hotel Jen Penang passou por extensas reformas em 2017 para trocar sua decoração desatualizada por móveis modernos e modernos. O lobby faz uma boa primeira impressão com um elegante banco de ripas de madeira, pufes em fúcsia, mostarda amarela e verde-oliva e decoração de parede com padrões de diamante. Restaurantes e quartos continuam com um visual contemporâneo semelhante a um monte de móveis de madeira, listras ou detalhes geométricos e papel de parede artístico. Uma piscina ao ar livre e o Club Lounge oferecem locais para relaxar, enquanto espaços para reuniões estão disponíveis no local para viajantes a negócios. No geral, o ambiente é descontraído, mas alguns hóspedes anteriores se queixaram de má insonorização nos quartos. A localização central de George Town, perto de pontos turísticos e restaurantes, faz com que seja uma boa escolha para todos os tipos de viajantes.

O Hotel Jen Penang by Shangri-La tem uma localização estelar na área central de George Town, em Penang. Uma das atrações mais populares da área é o Patrimônio Mundial da UNESCO, que fica a 12 minutos a pé. Outros pontos turísticos como Little India (16 minutos a pé), o Clan Jetties de Penang (15 minutos a pé), Upside Down Museum (oito minutos a pé) e Masjid Kapitan Keling (14 minutos a pé) estão todos dentro de um razoável a uma curta distância. Os hóspedes também têm uma infinidade de opções de refeições acessíveis a eles na área circundante do hotel, bem como lojas. O Aeroporto Internacional de Penang fica a cerca de 25 minutos de carro.

Os quartos do Hotel Jen Penang foram renovados em 2017, atualizando-os com uma decoração contemporânea e divertida. Espere móveis e pisos de madeira elegantes, tecidos com tons neutros, papéis de parede divertidos e almofadas que dizem "Estou ficando com Jen". Os quartos são espaçosos e todos têm comodidades modernas, como televisões de ecrã plano, ar condicionado, mesas e acesso Wi-Fi gratuito, além de comodidades para fazer chá e café e mini-frigorífico. Casas de banho têm chuveiro / banheira combos ou chuveiros walk-in, bem como produtos de higiene pessoal e secador de cabelo. No lado negativo, alguns hóspedes anteriores se queixaram de insonorização pobres.

Suites adicionar espaços separados e máquinas Nespresso, enquanto os apartamentos têm kitchenettes. Os banheiros reformados possuem chuveiros e banheiras separadas. Os quartos no nível do clube têm acesso ao Club Lounge e suas vantagens.

Além de um spa completo, o Hotel Jen Penang oferece todas as comodidades esperadas de uma propriedade de luxo. Quando no local, muitos hóspedes optam por passar seus dias descansando fora da piscina retangular, que tem uma piscina infantil adjacente e espreguiçadeiras. Outras comodidades de lazer incluem sauna a vapor e spa, e serviços de massagem podem ser organizados. Um centro de fitness bem equipado tem equipamento de cardio e musculação.

Para jantar, o restaurante serve buffet e refeições à la carte no café da manhã, almoço e jantar. O spread consiste em especialidades locais e pratos internacionais, e recebe críticas positivas. O lounge do saguão serve refeições leves, além de café e outras bebidas. O serviço de quartos está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, os hóspedes do Club Level têm acesso a um lounge para café da manhã gratuito, lanches e bebidas diariamente e bebidas alcoólicas à noite.

Os espaços para reuniões e um business center estão no local, e o Wi-Fi é gratuito em toda a propriedade.