El Hotel Los Itzaes abrió sus puertas a principios de los años 2000, y fue renovado en 2014. El hotel se amplió y abrió su puerta de entrada para darle al pequeño hotel una sensación más grande. Ahora, el desayuno se sirve en la antigua área de recepción, debajo de hermosas vides colgantes y un techo de tragaluz en el tercer piso. Aunque el día puede ser sorprendentemente tranquilo, el hotel tiene una excelente ubicación central y el ruido nocturno suele ser un problema (aunque durante nuestra visita el hotel estaba trabajando en la insonorización de las habitaciones). Los pasillos interiores abiertos, la luz natural y el paisaje tropical ayudan a dar a las áreas públicas un ambiente acogedor, pero la falta de un ascensor y la escasez de agua caliente son quejas frecuentes. Aún así, esta boutique sigue siendo popular entre amigos y parejas que buscan un lugar limpio y confiable en el centro de la ciudad.

Los Itzaes tiene una ubicación envidiable en 10th Avenue y 8th Street, justo en el centro de Playa del Carmen. Perfecto para los caminantes, la ubicación de la esquina del hotel está cerca de varios restaurantes, operadores turísticos, bares, farmacias y alquiler de bicicletas, motos y automóviles. Hay un banco y una tienda abierta las 24 horas a dos minutos a pie. El aeropuerto internacional de Cancún se encuentra a menos de una hora en coche hacia el norte, mientras que las ruinas frente a la playa de Tulum están a unos 45 minutos en coche hacia el sur. Se encuentra a seis minutos a pie de la estación de autobuses 5th Avenue ADO, a 11 minutos a pie del puerto de ferris a Cozumel y a menos de cinco minutos de la playa.

Las 16 habitaciones son simples, pero bien pensadas. Todas tienen aire acondicionado central con control de pared, conexión Wi-Fi gratuita y TV de pantalla plana con canales por cable. Se proporcionan dos botellas de agua gratuitas, pero las bebidas de los minibars cuestan más. Las cajas fuertes de la habitación son cajas de metal antiguas que requieren de candados gratuitos en la recepción. Los huéspedes pueden esperar muebles de madera de olivo oscuro, suelos de baldosas de mármol pulido y paredes de color amarillo pálido. Los balcones franceses añaden un toque romántico, aunque pueden ser los culpables del ruido de la calle (el hotel está trabajando en las habitaciones insonorizadas). Los baños están equipados con artículos de tocador orgánicos de tres piezas, duchas con cabezal de ducha contemporáneo y espejos de aumento y secadores de cabello.

Las habitaciones estándar vienen con una cama king o dos camas dobles, aunque las unidades con camas king-size se sienten mucho más grandes gracias a espacio adicional en la esquina. Las Junior Suites agregan un sofá cama y una decoración más elegante. Estas son unidades de esquina, y la luz adicional traída por las tres ventanas es una ventaja. Las Junior Suites también tienen su propia red Wi-Fi y una pequeña pero profunda combinación de ducha y bañera.

Los Itzaes tiene una zona de piscina soleada en la azotea con palmeras en macetas, mesas y sillas de metal, y tumbonas de plástico de tiras con cojines rojos y sombrillas bajo petición. El grupo en sí es pequeño, pero tiene chorros que se pueden activar. El hermoso atrio con viñedos del hotel casi no tiene comentarios y es donde los huéspedes pueden tomar su desayuno buffet continental de cortesía con bollería, yogures y fruta fresca. Actualizaciones de desayuno caliente están disponibles, pero requieren una caminata de ocho minutos a un hotel diferente. Una sala de reuniones para 12 personas está disponible, y es un lugar encantador con elegantes detalles de madera y una adorable alfombra. Freebies incluyen Wi-Fi, toallas de playa en la recepción, llamadas locales en Playa del Carmen, pequeños trabajos de impresión, y un pequeño intercambio de libros. Las tarifas de estacionamiento con descuento están disponibles en un lote de terceros cercano.