L'agent de réception tout-puissant peut faire ou défaire un séjour à l'hôtel. Ils ont le pouvoir de vous bannir des ascenseurs dans une pièce bruyante ou de vous transformer par magie en une suite offrant une vue sur l'océan et un service de niveau club. Ils peuvent également vous informer que votre chambre n'est pas tout à fait prête (même si c'est le cas). Chez Oyster, nous avons vérifié dans des milliers d'hôtels et discuté avec notre juste part d'agents de la réception. La plupart d'entre eux aiment vraiment leur travail et le secteur de l'accueil, mais cela ne veut pas dire que le service à la clientèle est un rôle facile. Faites donc une grande faveur à vous-même (et à tout le monde) et traitez l'agent de réception de l'hôtel avec respect. De l'enregistrement au départ, 16 comportements garantissent la gêne occasionnée à l'agent de la réception de votre hôtel.
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1. Couper la ligne: les lignes à la réception peuvent être inévitables, en particulier dans les méga-centres de villégiature pouvant accueillir des milliers de clients arrivant et partant en une journée. Le personnel de la réception fait de son mieux pour traiter tout le monde rapidement et, mis à part le fait de ne choisir que des hôtels avec enregistrement automatisé , vous ne pouvez qu'attendre patiemment votre tour.
2. Réveillez-les: à l'autre bout du spectre, si vous séjournez dans un petit hôtel de charme, le bureau de la réception risque de ne pas être occupé du jour au lendemain. Si votre vol est retardé, appelez l’hôtel à l’avance pour organiser la remise des clés. Sinon, vous risquez de faire sortir l'agent de la réception du lit.
3. Être sur votre téléphone: que vous passiez un appel ou que vous parcouriez simplement Instagram, il est assez impoli de se laisser distraire par son téléphone pendant que l'agent de la réception vous aide. Éloignez-vous de votre appareil pendant quelques minutes.
4. Les traiter comme des serviteurs: Bien sûr, les agents de la réception sont payés pour vous aider, mais cela ne signifie pas qu'ils sont votre aide embauchée. Utilisez un langage poli lors des demandes, s'il vous plaît.
5. S'énerver quand votre chambre n'est pas prête – avant l'heure d'enregistrement: les hôtels prévoient des heures d'enregistrement afin de laisser aux clients qui partent assez de latitude pour profiter de la matinée et aux femmes de ménage suffisamment de temps pour nettoyer les chambres. Si votre chambre n'est pas prête lorsque vous arrivez avant l'heure indiquée, vous fâcher ne vous aidera pas. Le mieux que l’agent de la réception puisse faire est de vous dépêcher de rester dans votre chambre pendant que vous êtes assis (et peut-être profiter de la piscine).
6. Manger: Éloignez-vous des collations lorsque vous êtes à la réception.
7. Suppression de votre statut de fidélité: Indiquez clairement que vous êtes membre du programme de fidélité de l'hôtel (assurez-vous de le noter lorsque vous effectuez la réservation), mais répétez-le encore et encore dans l'espoir d'obtenir un surclassement. ou une bouteille de vin est juste ennuyeux.
8. Faufiler dans les animaux de compagnie: les politiques relatives aux animaux de compagnie sont en place pour une raison quelconque, et faufiler à un ami en fourrure sans payer de dépôt pour animal de compagnie est tout simplement un non-non.
9. Faufiler des personnes supplémentaires: vous pourriez vous en tirer en ajoutant une cinquième personne dans une pièce pour quatre personnes, mais ce n'est pas très beau de se faire prendre.
10. Ne donnez pas de pourboires au chasseur : Les chasseurs dépendent des pourboires et le personnel de la réception pourrait en entendre parler si vous leur en voulez.
11. Les blâmer pour les erreurs de réservation: les agents de la réception ne font généralement pas de réservation d'hôtel, c'est donc à vous de vérifier votre confirmation et votre réservation avant votre arrivée. S'il y a un problème, soyez gentil avec l'agent de la réception et ils feront probablement de leur mieux pour le résoudre.
12. Refus du paiement des frais accessoires: la plupart des hôtels imputent des frais accessoires sur les cartes de crédit des clients pour couvrir le coût des raids de minibar ou des cocktails au bord de la piscine, si le client s'en va sans payer (intentionnellement ou non). Tout cela fait partie de l'enregistrement dans un hôtel.
13. Les frapper: Ne le faites pas.
14. Menace de publier quelque chose de négatif sur les médias sociaux: les menaces ne sont jamais bien perçues et elles fonctionnent rarement. Si vous avez une plainte légitime, demandez à parler au responsable.
15. Demander un départ tardif: les agents de la réception peuvent éventuellement organiser un départ tardif, mais si l'hôtel est complet, ce n'est pas toujours possible. Si un départ tardif est important pour vous, consultez notre guide pour noter un point de départ tardif .
16. Se plaindre au départ: Il est correct de présenter au personnel de la réception une liste de tous les problèmes qui se sont produits pendant votre séjour, dans la mesure où vous leur avez donné la possibilité de régler les problèmes au fur et à mesure qu'ils se sont produits. Si vous attendez jusqu'à la dernière minute pour dire à l'agent de la réception à quel point vous étiez misérable, vous êtes trop tard pour que les problèmes soient résolus.
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