Simile a molti altri hotel nella zona circostante, il Phoenix Hotel è ospitato in un'elegante terrazza vittoriana del 1850 con colonne neoclassiche, inferriate di ferro a punta di lancia e arbusti ben curati. All'interno, l'arredamento è accogliente ma contemporaneo, con mobili scelti con gusto disposti ordinatamente su pavimenti in legno nudo. Il design degli interni è minimalista e moderno, con le finestre arge che illuminano la luce del sole sulle eleganti e ordinate aree della lobby. La clientela tende verso i turisti desiderosi di essere vicino al centro di Londra, senza il costo e il trambusto di stare proprio nel centro della città.

Il Phoenix Hotel è situato in una strada relativamente tranquilla, proprio dietro l'angolo rispetto al centro turistico di Queensway, nel centro-ovest di Londra. Le stazioni della metropolitana di Bayswater e Queensway si trovano a cinque minuti a piedi dall'hotel, ed è quindi a poche fermate dal centro della città. La distesa verde di Hyde Park si trova a cinque minuti a piedi, mentre la zona alla moda di Notting Hill è a meno di 10 minuti a piedi. Il nodo di trasporto del terminal dei treni di Paddington è un viaggio in taxi di cinque minuti, che collega l'aeroporto di Heathrow in 15 minuti.

Le camere sono abbastanza standard per questo calibro di hotel, con arredi moderni, moquette a motivi geometrici e decorazioni semplici e luminose. Le pareti sono decorate con stampe a tema londinese e i servizi standard includono TV a schermo piatto, connessione Wi-Fi gratuita e set per la preparazione di tè e caffè. I bagni moderni hanno docce walk-in o combo doccia / vasca e articoli da toeletta. Non è raro a Londra, alcune stanze sono molto piccole e compatte e mancano di aria condizionata.

I servizi sono piuttosto semplici. L'hotel serve una colazione continentale gratuita ogni mattina nella sala da pranzo seminterrata, arredata con gusto, e la connessione Wi-Fi gratuita è disponibile in tutto l'hotel.