Ao entrar no edifício, pode-se pensar que eles estavam em um restaurante chique ou bar de cocktails em vez de um lobby do hotel. O espaço aberto personalizado é decorado com uma brilhante paleta de cores, mobiliário de Vitra e uma grande variedade de livros, pinturas e decorações únicas que dão ao lugar uma verdadeira sensação de sofisticação. Da mesma forma, os quartos são igualmente elegantes e bem decorados. O hotel CitizenM foi planejado com design como ponto focal e isso certamente mostra.

O CitizenM está localizado na área revivida e moderna de Southwark, perto de London Bridge, Southbank, Borough Market, Waterloo e a galeria de arte Tate Modern. A arquitetura moderna nesta área é uma das melhores da cidade, e a qualidade dos bares e restaurantes perto do hotel é um bônus adicional. Facilmente acessível por transporte público do aeroporto de Heathrow e Gatwick, está a uma curta distância de alguns dos principais pontos turísticos da cidade - mas sem a sensação de estar em uma área excessivamente turística.

Todos os 192 quartos são do mesmo tamanho e design e, apesar da falta de espaço, os quartos são construídos com conforto e utilidade em mente. Os comprimidos pessoais em cada quarto permitem aos hóspedes controlar o esquema de cores dos quartos, bem como a temperatura. Programas de TV e filmes gratuitos sob demanda podem ser acessados ​​através da tela plana, TV de parede. Os quartos definitivamente são pequenos, mas são práticos, cada um oferecendo uma grande cama king-size e chuveiro de chuva para os hóspedes. Sabões e shampoos (sem condicionadores, infelizmente) são ecológicos. O Windows é insonorizado para evitar ruídos nas ruas. Devido ao tamanho limitado dos quartos, este não é um hotel familiar, pois não há espaço extra para berços e berços.

CitizenM não decepciona com seus extras, oferecendo uma infinidade de recursos para sua clientela criativa. O piso principal e o lounge são meticulosamente concebidos para ser um fórum social, bem como um refúgio criativo. Inúmeros livros de moda e design, bem como pinturas privadas, podem ser encontrados em todos os cantos do piso principal para serem inspirados. O Wi-Fi gratuito de alta velocidade para todos os hóspedes, bem como os computadores iMac gratuitos, são também um benefício definitivo. As salas de conferências privadas, que incluem todos os meios e refrescos necessários, são um ambiente maravilhoso para empresários locais e clientes estrangeiros. As máquinas automatizadas de auto-check-in tomam a formalidade do processo de chegada e interrompem a espera pelo tempo acordado. O bar "CantineM" 24 horas e o café self-service são úteis, especialmente para as corujas noturnas.