Das Pol & Grace Hotel befindet sich in einem langweiligen Gebäude, das aussieht wie eine Mischung aus einem hippen Hightech-Start-up und einem eleganten Café. Die Rezeption ist ein Schreibtisch in der Mitte der Lobby, wodurch sich die Interaktion mit den Angestellten wie eine Plauderei anfühlt, und der dadurch erzeugte lässige, einladende Eindruck herrscht im ganzen Haus vor. Genähte Filzteppiche sind über helle Laminatholzböden verstreut und moderne braune Sofas und klobige Tweed-Sessel laden zum Verweilen und Plaudern ein. Kuratierte Kunstinstallationen trennen eine kleine Bar mit Selbstbedienung von den Arbeitstischen hinten in der Lobby; dieser Bereich dient auch als allgemeiner Treffpunkt des Hotels. Das Hotel richtet sich an junge Paare und Geschäftsreisende, die eine hippe, aber bescheidene Atmosphäre suchen, aber Gästezimmer mit Extrabetten sind auch für Familien und Gruppen von großem Wert.

Das Hotel liegt im noblen Viertel Sant Gervasi, der sich zwischen Barcelonas ausgedehntem Stadtteil Eixample und den Bergen der Serra de Collserola im Norden des historischen Zentrums der Stadt befindet. In der Gegend sind jede Menge Geschäfte und Restaurants zu finden sowie zwei frühe Gebäude von Antoni Gaudi: Casa Vicens (vier Minuten zu Fuß) und Torre Bellesguard (20 Minuten zu Fuß). Nach sieben Minuten Fußweg ist man in Barcelonas Künstlerviertel Gracia, das voller Restaurants und hipper Geschäfte ist. Zu Barcelonas Altstadt braucht man zu Fuß bis zu einer halben Stunde; aber die U-Bahn-Haltestelle Plaza Molina ist gleich um die Ecke vom Hotel und bis zur Plaza Catalunya oder La Rambla sind es dann nur noch acht Minuten. Ein Taxi braucht vom Hotel zum El Prat International Airport etwa 20 Minuten und der Aerobus von der Plaza Catalunya ungefähr eine Stunde.

Die Zimmer im Hotel sind hell und einfach, mit Möbeln im Retro-Stil und aufmerksamen Extras wie kostenlosem Mineralwasser, Granny-Smith-Äpfeln und Bonsaibäumen. Die Zimmer sind vor allem weiß, mit Hartholzböden und farbenfrohen gerahmten Drucken. Durchbrüche mit Barcelona-Motiven schmücken die Wand über dem stabilen, aber bequemen Bett und verleihen dem Raum mehr Leben. Alle Zimmer haben 32-Zoll-Flachbildfernseher, Tresore und Minibars. Superior- und Triple-Zimmer haben zusätzliche Sitzgelegenheiten und Triple-Zimmer haben außerdem extra Einzelbetten. Die Badezimmer sind weniger umwerfend als die Gästezimmer, mit hellbraunen Marmorfliesen und Waschtischen, gewöhnlichen Hygieneartikeln und Badewannen mit Duschen und Fugen, die mal gründlich geschrubbt werden sollten.

Gäste können sich mit dem Hotelpersonal rund um die Uhr von überall in Barcelona über eine kostenlose Messaging-App in Verbindung setzen und die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Es gibt kostenlosen Kaffee, Tee und Mineralwasser in der Lobby sowie eine Minibar zur Selbstbedienung mit angemessen bepreisten Getränken. Das Frühstücksbüfett des Hotels bietet eine Auswahl spanischer Spezialitäten und anderer kontinentaler Speisen, aber es ist etwas kostspielig. Eine große Kreidetafel wird häufig mit Vorschlägen für Sehenswürdigkeiten und kulturelle Erlebnisse außerhalb des üblichen Touristentrotts aktualisiert. Es gibt auch einen Büchertausch und eine DVD-Sammlung für Gäste, die ihre Reiselektüre eintauschen oder einfach mit einem Spiel- oder Dokumentarfilm entspannen möchten. Es gibt Räume für Tagungen und Veranstaltungen vor Ort, aber -- passend zur Start-up-Atmosphäre des Hotels -- ist der Bereich zum Rest der Lobby hin offen. WLAN ist in der gesamten Anlage kostenlos.