Die imposante Glas- und Aluminium-Fassade des 2003 eröffneten Crowne Plaza London - Docklands vermittelt den sehr deutlichen Eindruck eines in diesem Jahrtausend erbauten Hotels. Der Lobbybereich ist hell und modern, aber die Wandkunst und die gemusterten Teppiche sind gewöhnlich, sodass das Interieur es schwer hat, sich von der reizlosen, durchschnittlichen Ästhetik einer Hotelkette zu lösen. Flure in tiefem Rot und sattem Purpur gleichen die Lobby teilweise aus, aber fast der ganze Rest des Hauses geht sehr in Richtung Geschäftshotel. Das ergibt Sinn, insofern die Klientel vor allem aus Geschäftsreisenden besteht, denen die Lage des Crowne Plaza in den Docklands in der Nähe des riesigen ExCel-Tagungszentrums gefällt.

Das Hotel befindet sich in einer Reihe moderner Gebäude am Rande einer kleinen Hafenanlage in den Docklands in East London. Es sind fünf Minuten zu Fuß zum ExCel-Konferenzzentrum und ein paar Minuten zur Royal-Victoria-Station der Docklands Light Railway, von wo aus man in 40 Minuten in Londons West End ist. Das Hotel betreibt einen kostenlosen Shuttle-Bus nach Canary Wharf mit etwa 10 Minuten Fahrtzeit und mit der nahegelegenen Emirates-Gondelbahn kommt man zur O2 Arena. Der London City Airport ist auch nur fünf Minuten mit dem Auto entfernt, aber nach Heathrow braucht man eine gute Stunde.

Die 210 Zimmer des Hotels werden alle in neuem Stil und neuem Farbthema renoviert -- das jetzige Kirschrot und Orange wird durch eine frischere, neutrale Farbpalette ersetzt -- und sollen Ende 2014 fertig sein. Kostenloses WLAN, Flachbildfernseher und Minibars sind Standard, ebenso das Markenzeichen des Hotels, sein Aromatherapie-Einschlafhilfe-Set. Die eleganten, modernen Badezimmer haben schwarz gekachelte Wände mit Einbauregalen sowie Badewannen mit Dusche und hochwertige Hygieneartikel sowohl in an der Wand befestigten als auch in losen Flaschen. Das WLAN ist kostenfrei, hat aber Aussetzer. Die meisten Zimmer haben Blick auf die Straße; der Blick in den oberen Etagen ist der beste.

Das Angebot des Hauses ist praktisch und entspannend. Das Quad Club and Spa vor Ort hat ein voll ausgestattetes Fitnesscenter, einen Innenpool mit Whirlpool, eine Sauna, ein Dampfbad und drei Behandlungsräume. Das Docklands Bar and Grill bietet traditionelle britische und europäische Gerichte mit Zutaten aus regionalem Anbau in einer modernen Umgebung mit schlichtem, neutralem Dekor, das den Geschäftshotel-Stil widerspiegelt, der sich auch in den anderen öffentlichen Bereichen findet. Der Barbereich ist bis spät in die Nacht geöffnet und bietet eine Vielzahl von Getränken an, darunter regionale Biere von der Mikrobrauerei Meantime Brewery in der Nähe von Greenwich. Das Hotel hat auch einen ganzen Flügel nur für Konferenzräume, mit einem offenen Innenhof als Lobbybereich. Es gibt Parkplätze vor Ort (gegen Gebühr) und überall kostenloses -- aber manchmal schleppendes - WLAN.