Das größte Alleinstellungsmerkmal des Milestone ist das wahrlich außergewöhnliche Serviceniveau: Mit den hoteleigenen Worten ist es ihre Aufgabe Service zu liefern, der die Erwartungen der Gäste bei jeder Gelegenheit übertrifft. Von dem warmherzigen, durch und durch kompetenten und überragend ausgebildeten Personal bis zur beispiellosen Liebe zum Detail und einer Fülle an Luxusannehmlichkeiten eines Boutique-Hotels ist es wirklich die Aufgabe des Hotels die Gäste zufriedenzustellen.

Wunderschöne Zimmer mit Motto wie etwa die Tudor Suite, die Safari-Suite und die Venezianische Suite sind gleichzeitig elegant und kreativ, sie haben wunderschönes, historisches Mobiliar ohne zu altmodisch zu wirken. Die Bereiche, um sich gemütlich hinzusetzen und um zu speisen, haben ebenfalls eine üppige Mahagoniwandvertäfelung und komfortable, antike Möbel - ein Stil, der von dem eines luxuriösen urenglischen Landsitzes inspiriert zu sein scheint.

Das ist eines der seltenen Hotels, in dem die Wirklichkeit an den Werberummel heranzureichen scheint - mit seiner raffinierten historischen Gestaltung, überaus hohen Standards, ausgezeichnetem Service und einer wunderbaren Lage ist es kein Wunder, warum das Milestone so berühmt ist.

Das Milestone liegt sehr günstig an der südwestlichen Ecke des friedvollen Hyde Parks - gleich westlich von Knightsbridge, südlich von Notting Hill und östlich der Kensington High Street. Kensington besteht im Allgemeinen aus wohlhabenden Touristen und Einheimischen, die Gegend um die High Street Kensington-U-Bahnhaltestelle ist allerdings schon etwas erschwinglicher und geerdeter. Die Nähe zur High Street Kensington-U-Bahnhaltestelle bedeutet, dass man es zu keinem zentral in London gelegenen Ort weit hat, so lange es einem nichts ausmacht, den öffentlichen Nahverkehr zu nutzen.

• Einminütiger Fußweg zum Hyde Park
• Vier Minuten Fußweg zu den Kensington Gardens
• Fünf Gehminuten in das High Street Kensington-Shoppingviertel
• Acht Minuten U-Bahnfahrt zum Notting Hill Gate und zum Portobello Market
• 13 Gehminuten zur Royal Albert Hall
• 13 Minuten Busfahrt zum Einkaufsviertel Knightsbridge, wo sich auch Harrods befindet
• 13 Minuten U-Bahnfahrt zum Einkaufsviertel Sloane Square sowie der Saatchi Gallery
• 19 Minuten mit der U-Bahn zur Westminster Abbey, Big Ben, den Houses of Parliament, zum London Eye und den malerischen Fußgängerwegen entlang der Themse
• 23 Minuten U-Bahnfahrt zum Piccadilly Circus und dem Theaterviertel
• 24 Minuten U-Bahnfahrt nach Covent Garden und zu weiteren Theatern
• 30-minütige Fahrt zum Flughafen Heathrow

Bevor die Gäste einchecken, müssen sie ein Formular zu ihren persönlichen Präferenzen zu so wichtigem Themen wie Farbschema des Zimmers, Willkommensgetränk, Kissen und Auswahl der Zeitungen und Magazine ausfüllen. Bei der Ankunft werden die Gäste mit Wein oder Champagner, Obst und frischen Blumen empfangen. 

Alle 56 Zimmer und Suiten weisen ein eigenes kreatives Thema auf und sind mit historisch inspiriertem Dekor versehen, das weder altmodisch noch erdrückend wirkt. Das Hotel renoviert momentan nach und nach die Zimmer; die Kensington Garden Suite, eine der Master-Suiten, wurde 2015 renoviert. Alle Zimmer haben Betten mit hochwertigen Savoir-Matratzen, die im Vereinigten Königreich hergestellt werden, sowie Bettwäsche aus ägyptischer Baumwolle, dazu noch eine Klimaanlage, einen Schreibtisch, eine gut ausgestattete Minibar und kostenloses Mineralwasser. Zur Hightech-Ausstattung gehören kostenloses WLAN, LED-Flachbildfernseher mit DVD-Player und Sky-Kanälen, iPod-Docks (wobei einige Gäste auf der Suche nach Makeln des Hotels anmerken, dass es sich um ältere Modelle handelt). 

Die meisten Badezimmer verfügen über Dusche-Badewannen-Kombinationen mit an der Decke angebrachtem Regenbrausekopf sowie Luxus-Kosmetikartikel von Penhaligon und exklusive Bademäntel und Hausschuhe.

Das Milestone bietet viele Einrichtungen weit über dem Durchschnitt an. Der Map Room ist ein intimer Veranstaltungsraum mit einer wunderschönen Sammlung antiker Karten, während der Health Club tolle, luxuriöse Spa-Einrichtungen und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter, einen Pool mit Strömung und eine Sauna umfasst. Kostenloses WLAN im ganzen Hotel, Tageszeitungen, Schuhputzservice über Nacht, zweimal täglich stattfindende Reinigung des Zimmers, Bentley-Service mit Chauffeur und einmalig kostenloser Transfer vom oder zum Flughafen sind tolle Extras. Außerdem gibt es ein kleines Businesscenter mit einem Computer und einem Drucker sowie Laptops gegen Gebühr.

Der herausragende Service des Milestone richtet sich auch an Kinder: Diese erhalten bei der Ankunft ein Willkommensgeschenk und können Marken in einem vom Hotel ausgegebenen „Pass“ sammeln, um an bestimmten Aktivitäten des Milestone teilnehmen zu können, wie alkoholfreie Cocktails mit dem Barkeeper an der Bar mischen oder Cupcakes im Restaurant verzieren. Darüber hinaus ist gegen Gebühr auch ein Babysitting-Service verfügbar, Kinderbetten, Extra- oder Zustellbetten, Hochstühle und Laufställe werden auf Anfrage bereitgestellt.

Auch Haustiere werden hier rundum versorgt: Das Hotel bietet Menüs, Betten und Leckerlis an; es gibt sogar einen Haustier-Concierge und Hundemarken für Gäste, die schon öfter da waren. 

Das Cheneston‘s leitet seinen Namen aus einer frühen Schreibweise von Kensington ab, ist mit üppigen Mahagoniwandtäfelungen und einer wunderschönen Stuckdecke ausgestattet und serviert feine internationale Küche mit Schwerpunkt auf modernen britischen Gerichten. Das Cheneston‘s bietet Frühstück, Mittag- und Abendessen sowie High Tea an.

Die Stables Bar mit mehreren Ebenen -- das bekannt für seinen typischen Old Fashioned ist -- ist klein, aber extrem freundlich und gemütlich. Die Bar mit einem Pferdethema ist mit Schottenkaro in kräftigem Grün und Mahagoni dekoriert, hat Satellitenfernsehen und eine exklusive Karte traditioneller Weine, Champagner, Spirituosen und Cocktails.

Der Nachmittagstee-Service, der mit dem Tea Guild Award ausgezeichnet wurde, wird dreimal täglich in der Park Lounge oder The Conservatory, einem schicken Loungebereich mit Ausstattung aus schwarzweißer Seide und Leder sowie Tischen aus schwarzem Marmor, angeboten.

Körbe mit Frühstück, Picknick oder Mitternachtssnacks -- allesamt mit umfangreicher Auswahl -- werden auf Anfrage zur Verfügung gestellt.