Si bien no es más que una torre sin pretensiones desde el exterior, el Hotel Gran Bilbao es moderno y espacioso, con un estilo minimalista sutil. La pared de ventanas en el vestíbulo, junto con los pilares de mármol y el pulido piso negro, le da la sensación de ser un lujoso lounge del aeropuerto, mirando hacia un puente y montañas en la distancia. Los sofás y sillas con el estallido ocasional de color se combinan muy bien con la iluminación colgante funky para crear un espacio que sea realmente agradable para pasar el rato. Eso es conveniente, ya que hay un área de bar en el otro extremo que será útil ya que hay poca vida nocturna en el área inmediata. La planta baja también alberga el restaurante del hotel, un gran espacio que utiliza una pared de ventanas para aprovechar al máximo sus vistas. Con tantas salas de reuniones, el hotel está dirigido a clientes de negocios, aunque también atrae a una gran variedad de viajeros, desde parejas jóvenes a familias y grupos maduros que prefieren estar fuera del animado corazón de la ciudad.

El Hotel Gran Bilbao está ubicado en una zona residencial en Prieto Indalecio Hiribidea, un poco fuera del casco antiguo de la ciudad. Está convenientemente ubicado para aquellos que viajan en automóvil, ya que está a solo unos minutos de la autopista. Las tiendas y restaurantes del casco antiguo están a 15 minutos a pie bajando la colina, aunque hay una parada de autobús fuera del hotel y muchos toman el autobús para el viaje de regreso de regreso al hotel. Alternativamente, el autobús número 77 se dirige al distrito comercial, Gran Vía, y el viaje dura unos 20 minutos. Llegar a la atracción más conocida de la ciudad, el Guggenheim o el estadio de fútbol de St. Mames, es más fácil en tranvía, y la parada de Atxuri está a 10 minutos a pie de la colina desde el hotel. El puerto de ferris se encuentra a 20 minutos en coche, mientras que el viaje al aeropuerto en coche dura unos 15 minutos. También puede utilizar el metro y el autobús del aeropuerto para llegar al hotel, y el viaje dura unos 40 minutos de puerta a puerta. Sin embargo, con el equipaje pesado, los traslados y caminatas involucrados no serán ideales.

La amplitud del Hotel Gran Bilbao continúa con sus 202 habitaciones, que están decoradas en un estilo sencillo y moderno. Las suites tienen un diseño abierto más ventanas de doble aspecto y una decoración monocromática de alta calidad. También están llenos de toques elegantes, desde luces parpadeantes en el techo y papel tapiz de diseñador hasta vestidores y sofás de cuero. Todas las habitaciones incluyen minibar, aire acondicionado, cafetera, caja fuerte y TV de pantalla plana, además de conexión inalámbrica a internet gratuita y por cable. Las habitaciones superiores y las suites cuentan con albornoces, zapatillas y máquinas de café de alta gama.

Los baños de mármol son más grandes que el promedio en todo, e incluyen inodoros y bidés, además de combinaciones de ducha / bañera y secador de pelo. Las habitaciones superiores tienen tocadores de doble lavabo y una ducha separada con cabezales de ducha de tres puntos. Las suites cuentan con bañeras de hidromasaje y productos de Bulgari. Cabe destacar las habitaciones accesibles con duchas a nivel del piso y la variedad de configuraciones de tres y cuatro camas más grandes, ideales para familias.

El Hotel Gran Bilbao está configurado para recibir a los viajeros de negocios y cuenta con 10 salas de eventos, que incluyen un gran auditorio con escenario y proyector, así como servicios de traducción simultánea para videoconferencias. El aparcamiento subterráneo del hotel es gratuito para los asistentes al evento en el hotel, aunque hay un cargo diario para los demás huéspedes. Hay una pequeña sala de fitness con una selección de equipos cardiovasculares y toallas gratuitas, además de un bar en el vestíbulo con TV y muchas mesas. La sala de desayunos es luminosa y espaciosa, con excelentes vistas a la montaña, y ofrece una variedad de platos continentales y calientes a un costo adicional, que es menor si se reserva el desayuno con anticipación. El restaurante sirve cocina vasca local con un toque moderno para el almuerzo y la cena, con menús fijos y a la carta disponibles, así como servicio de habitaciones. El depósito de equipaje y el servicio de lavandería son útiles, y la conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel es una ventaja.