Das im Vergleich zu anderen Hotels in der Nähe preiswerte Best Western befindet sich in einem fünfgeschossigen Gebäude und wirkt zeitgemäß und relativ stilvoll. Die kleine Lobby verfügt über weiße Wände, Hartholzböden, farbenfrohe Kunstwerke, Ledersofas und einen Flachbildfernseher. Das Frühstück wird in einem modern gestalteten Raum mit Hartholzboden gereicht und die Front der Lobbybar präsentiert sich in einem charakteristischen Aquamarinblau. Auch gibt es einen kleinen Fitnessraum. Durch seine Lage in der Cromwell Road in South Kensington ist das Best Western am besten für Touristen geeignet. Das Hotel verfügt zwar über einen Konferenzraum, aber es ist nicht ideal für Geschäftsreisende.

Das Best Wester The Cromwell befindet sich in der belebten Cromwell Road im Herzen von South Kensington und ist von gastronomischen Angeboten und Einkaufsmöglichkeiten umgeben. Gegenüber findet man die U-Bahn-Station Gloucester Road. Das Natural History Museum und Science Museum liegen fünf Gehminuten nach Osten und das Victoria & Albert Museum ist zehn Minuten entfernt. In 15 Minuten erreicht man zu Fuß den Kensington Palace, Kensington Gardens und den Südwestrand des Hyde Park. Das berühmte Kaufhaus Harrods ist in nordöstlicher Richtung in 20 Minuten zu Fuß zu erreichen und das Earls Court Exhibition Centre ebenfalls in 20 Minuten in südwestlicher Richtung. Vom Best Western erreicht man auf der Piccadilly Line in 45 Minuten den Flughafen Heathrow per U-Bahn.

Die 85 Zimmer im Best Western haben eine moderne Atmosphäre und sind recht stilvoll in den Tönen Mauve, Beige, Oliv und Weiß gehalten. Einige Zimmer sind zwar eher klein (11 Quadratmeter), aber verfügen über kostenloses WLAN und einen an der Wand montierten Flachbildfernseher mit Satellitenempfang. Die Zimmer sind mit Schreibtisch, Kaffee-Tee-Maschine und einem Safe ausgestattet, der groß genug für einen Laptop ist. Manche Zimmer besitzen eine attraktive Gartenterrasse mit Holzveranda, Tisch und Stühlen.

Die Ausstattung des Best Western ist bescheiden: Weder Pool, Sauna, Spa noch Businesscenter sind vorhanden. Es gibt kein Restaurant für Mittag- und Abendessen, aber es wird ein kostenpflichtiges kontinentales und englisches Frühstücksbuffet mit Rührei, Wurst, Bacon, Baked Beans und einer Auswahl an kalten Speisen gereicht. Die Bar in der Lobby serviert leichte Snacks und Getränke und verfügt über einen Flachbildfernseher und Sitzgelegenheiten im Loungestil. Das Hotel bietet auch einen kleinen Fitnessraum und einen Gästelaptop. Vor Ort gibt es keine Parkmöglichkeit, aber in der Nähe stehen kostenpflichtige Parkplätze zur Verfügung.