Con una ubicación junto a la carretera interestatal, este hotel ofrece una combinación de viajeros en estancias cortas. Los huéspedes tienden a ser familias con mentalidad de presupuesto con niños pequeños, parejas mayores de vacaciones, y algunos aquí en los negocios que desean la proximidad a la planta de fabricación de Volkswagen y otras empresas locales. Un ambiente cálido y acogedor marca la pauta en el pequeño vestíbulo, que tiene una chimenea de piedra, sillas de cuero negro agrupadas alrededor de una mesa de centro de mármol blanco y coloridas copias de los trenes que cuelgan detrás de la recepción. También hay un restaurante abierto las 24 horas que es un lugar popular, especialmente para el desayuno. Muchos invitados anteriores han notado que el personal aquí es particularmente amable y servicial.

El Best Western se encuentra a solo un minuto de la Interestatal 75 en la concurrida autopista Lee. Gasolineras, una licorería, otros hoteles y varios restaurantes rodean la propiedad, incluyendo una Waffle House al otro lado de la calle. Se encuentra a unos 20 minutos en coche (al oeste) del centro de Chattanooga y a 10 minutos en coche del aeropuerto metropolitano de Chattanooga. Las atracciones de Lookout Mountain, incluido el Parque Militar Nacional de Chickamauga y Chattanooga, están a aproximadamente 30 minutos. El Hamilton Place Mall y sus docenas de tiendas minoristas y restaurantes están a solo ocho minutos en automóvil, y la sede central de Volkswagen of America Group se encuentra a solo seis minutos en automóvil.

Las habitaciones del Best Western Heritage Inn tienen una decoración ligeramente anticuada, pero el aspecto general sigue siendo agradable, y las unidades son ordenadas y cómodas. El oro se usa en el color de acento primario, que se encuentra en las paredes detrás de las camas, los tirantes y las faldas de la cama, y ​​las rayas en la alfombra. El acabado espresso en los muebles de madera a juego hace que los espacios se sientan un poco oscuros, pero las grandes ventanas ayudan a alegrar las cosas. Todas las unidades tienen escritorios y áreas de descanso, las suites King y Double cuentan con sofás cama y algunos Kings tienen bañeras de hidromasaje en forma de corazón. Las unidades están bien equipadas con microondas, mini-nevera, cafetera, TV de pantalla plana y conexión Wi-Fi gratuita. Amplios tocadores de granito se colocan directamente fuera de los baños modernos, que contienen combos de ducha / bañera, secadores de cabello y dispensadores de champú y jabón de pared. El ruido de la concurrida autopista que da al hotel puede ser un problema a veces, por lo que es posible que los que duermen demasiado quieran solicitar una habitación en la parte posterior de la propiedad.

A diferencia de muchos hoteles Best Western, este hotel no ofrece desayuno gratis. En su lugar, tiene un popular restaurante abierto las 24 horas directamente unido a su lobby. Popular entre los lugareños y viajeros, el restaurante operado de forma independiente es conocido por sus grandes porciones y su gran menú, que incluye especialidades griegas y deliciosos postres (pero no alcohol). Los huéspedes del hotel reciben un 10 por ciento de descuento en sus cheques. La única otra opción de comida en el lugar es bocadillos y refrescos de máquinas expendedoras.

Otro punto destacado es una piscina climatizada al aire libre bien mantenida rodeada de tumbonas y algunas mesas de patio cubiertas. No hay gimnasio en el lugar, pero el vestíbulo tiene dos computadoras y una impresora que funciona como centro de negocios, hay espacio para reuniones con capacidad para 150 personas y, aunque no hay servicio de lavandería para huéspedes, se ofrece servicio de tintorería y lavandería. Hay estacionamiento gratuito en el lote de la superficie de la propiedad, donde algunos huéspedes pueden aparcar directamente frente a sus habitaciones, y la conexión Wi-Fi es gratuita en todo. Las mascotas son bienvenidas por un cargo extra. Los viajeros con movilidad limitada deben saber que la propiedad no tiene ascensor para acceder a las habitaciones del segundo piso.