Avec un emplacement juste à la sortie de l'autoroute, cet hôtel accueille un mélange de voyageurs pour de courts séjours. Les clients ont tendance à être des familles soucieuses de leur budget avec des enfants en bas âge, des couples de vacances plus âgés, et certains ici pour affaires qui veulent la proximité de l'usine Volkswagen et d'autres entreprises locales. Une ambiance chaleureuse et accueillante donne le ton dans le petit hall, qui dispose d'une cheminée en pierre, de chaises en cuir noir regroupées autour d'une table basse en marbre blanc, et des impressions colorées de trains suspendus derrière la réception. Il y a aussi un restaurant de 24 heures qui est un endroit populaire, en particulier pour le petit déjeuner. De nombreux clients ont noté que le personnel est particulièrement sympathique et serviable.

Le Best Western est situé à seulement une minute de l'Interstate 75 sur Lee Highway. Des stations-service, un magasin d'alcools, d'autres hôtels et plusieurs restaurants entourent la propriété, notamment une Waffle House de l'autre côté de la rue. Il est à environ 20 minutes en voiture (ouest) du centre-ville de Chattanooga et à 10 minutes en voiture de l'aéroport métropolitain de Chattanooga. Les attractions de Lookout Mountain, notamment le Chickamauga et le parc militaire national de Chattanooga, sont à environ 30 minutes. Le centre commercial Hamilton Place Mall et ses dizaines de magasins de détail et de restaurants sont à seulement huit minutes en voiture, et le siège du groupe Volkswagen of America est à seulement six minutes en voiture.

Les chambres du Best Western Heritage Inn ont un décor légèrement daté, mais le look général est toujours agréable, et les unités sont bien rangées et confortables. L'or est utilisé à la couleur d'accent primaire, trouvé sur les murs derrière les lits, les jets et les jupes de lit, et les rayures dans la moquette. La finition espresso sur les meubles en bois assortis rend les espaces un peu sombres, mais de grandes fenêtres aident à égayer les choses. Toutes les unités ont un bureau et un coin salon, King et Double Suites ajouter des canapés-lits, et certains rois disposent de bains à remous en forme de coeur en-suite. Les logements sont bien équipés avec un micro-ondes, un mini-réfrigérateur, une cafetière, une télévision à écran plat et une connexion Wi-Fi gratuite. Les larges vanités en granit sont placées directement à l'extérieur des salles de bains modernes, qui contiennent des combos de douche / baignoire, des sèche-cheveux et des distributeurs de savon et de shampooing muraux. Le bruit de la route très fréquentée qui fait face à l'hôtel peut être un problème à certains moments, donc les dormeurs légers peuvent vouloir demander une chambre à l'arrière de la propriété.

Contrairement à de nombreux établissements Best Western, cet hôtel n'offre pas de petit-déjeuner gratuit. Au lieu de cela, il a un populaire restaurant de 24 heures directement attaché à son lobby. Populaire auprès des habitants et des voyageurs, le restaurant indépendant est connu pour ses grandes portions et son menu énorme, qui comprend des spécialités grecques et de délicieux desserts (mais pas d'alcool). Les clients de l'hôtel bénéficient d'une réduction de 10% sur leurs chèques. La seule autre option de restauration sur place est les collations et les boissons gazeuses provenant des distributeurs automatiques.

Un autre point fort est une piscine extérieure chauffée et bien entretenue entourée de chaises longues et de quelques tables de patio couvertes. Il n'y a pas de gymnase sur place, mais le hall dispose de deux ordinateurs et d'une imprimante qui sert de centre d'affaires. Il y a des salles de réunion pouvant accueillir jusqu'à 150 personnes et il n'y a pas de buanderie. Un parking gratuit est disponible sur le terrain de la propriété, où certaines personnes peuvent se garer directement devant leurs chambres et une connexion Wi-Fi est disponible gratuitement dans tout l'établissement. Les animaux domestiques sont les bienvenus moyennant un supplément. Les voyageurs à mobilité réduite doivent savoir que l'établissement ne dispose pas d'ascenseur pour accéder aux chambres situées au deuxième étage.