Com uma localização à direita da Interstate, este hotel hospeda uma mistura de viajantes em estadias curtas. Os hóspedes tendem a ser famílias com crianças pequenas, casais de férias mais antigos e alguns aqui em negócios que desejam proximidade com a fábrica de Volkswagen e outras empresas locais. Um ambiente acolhedor e acolhedor dá o tom no pequeno lobby, que tem uma lareira de pedra, cadeiras de couro preto agrupadas em torno de uma mesa de café de mármore branco e impressões coloridas de trens pendurados atrás da recepção. Há também um jantar de 24 horas que é um local popular, especialmente para o café da manhã. Muitos convidados notaram que a equipe aqui é particularmente amigável e útil.

O Best Western está localizado a apenas um minuto da Interstate 75 em ocupado Lee Highway. Estações de gás, uma loja de bebidas, outros hotéis e vários restaurantes cercam a propriedade, incluindo uma Waffle House em frente à rua. Está a cerca de 20 minutos de carro (oeste) até o centro de Chattanooga, e a 10 minutos de carro do Aeroporto Metropolitano de Chattanooga. As atracções de Lookout Mountain, incluindo o Parque Militar Nacional Chickamauga e Chattanooga, ficam a aproximadamente 30 minutos. O Hamilton Place Mall e suas dezenas de lojas de varejo e restaurantes ficam a apenas oito minutos de carro, e a sede do Grupo Volkswagen of America está a apenas seis minutos de carro.

Os quartos do Best Western Heritage Inn têm decoração ligeiramente datada, mas o aspecto geral ainda é agradável e as unidades são arrumadas e confortáveis. O ouro é usado na cor de acento primário, encontrado nas paredes atrás das camas, lances e saias da cama e listras no tapete. O acabamento de café expresso no mobiliário de madeira correspondente faz com que os espaços se sintam um pouco escuros, mas as janelas grandes ajudam a iluminar as coisas. Todas as unidades possuem escrivaninhas e áreas de estar, as Suites King e Double adicionam sofás-cama, e alguns Kings possuem banheiras de hidromassagem embutidas em forma de coração. As unidades são bem equipadas com microondas, mini-frigoríficos, cafeteira, TV de tela plana e acesso Wi-Fi gratuito. Grandes vaidades de granito são colocadas diretamente fora das casas de banho modernas, que contêm combos de chuveiro / banheira, secadores de cabelo e dispensadores de sabão e shampoo montados na parede. O ruído da rodovia ocupada que enfrenta o hotel pode ser um problema às vezes, então os dormitórios leves podem querer solicitar um quarto na parte de trás da propriedade.

Ao contrário de muitas propriedades Best Western, este hotel não oferece um pequeno-almoço gratuito. Em vez disso, tem um restaurante popular de 24 horas diretamente ligado ao lobby. Popular com os locais e os viajantes, o restaurante com atuação independente é conhecido por suas grandes porções e enorme menu, que incluem especialidades gregas e sobremesas deliciosas (mas sem álcool). Os hóspedes do hotel recebem um desconto de 10% sobre os cheques. A única outra opção de comida no local é lanches e refrigerantes de máquinas de venda automática.

Outro destaque é uma piscina exterior aquecida bem conservada cercada por espreguiçadeiras e algumas mesas de pátio cobertas. Não há ginásio no local, mas o lobby tem dois computadores e uma impressora que servem como centro de negócios, há espaço para reuniões para até 150 pessoas e, enquanto não há lavanderia para hóspedes, serviço de lavagem a seco e lavanderia com manobrista está disponível. Há estacionamento gratuito no lote de superfície da propriedade, onde alguns hóspedes podem estacionar diretamente em frente aos seus quartos e o Wi-Fi é gratuito em todo o hotel. Animais de estimação são bem-vindos por um custo extra. Os viajantes com mobilidade limitada devem estar cientes de que a propriedade não tem um elevador para acessar os quartos do segundo andar.