Dès le départ, Privilege Aluxes se sent haut de gamme et invitant. Le hall d’entrée est orné de marbre poli, d’un mobilier moderne du milieu du siècle et de boiseries naturelles. De fausses paumes à imprimé léopard et un mur d'accent rouge vif semblent légèrement déplacés, mais des coussins colorés brodés et des centres de corail sont parfaitement adaptés au décor de la plage mexicaine. Les rénovations de 2016 comprenaient le déménagement de la réception, le changement du mobilier et la mise à jour des palettes de couleurs, des matelas et des draps dans les chambres. L’hôtel est construit autour d’une cour centrale et permet à la plupart des clients de s'y rendre pour profiter des fonctionnalités disponibles. Miraculeusement, il parvient à éviter de se sentir à l'étroit, probablement parce que de nombreux invités passent leur temps au club de plage. Le complexe est axé sur les adultes et n'attire pas beaucoup de voyageurs accompagnés d'enfants mais surtout des couples américains. En 2019, l'hôtel prévoit de devenir un établissement réservé aux adultes à partir de 18 ans.

Le Privilege Aluxes est situé à la pointe nord d’Isla Mujeres, à environ cinq minutes à pied du centre-ville et à 15 minutes à pied du port de ferry. La ferme aux tortues et le Icebar sont à environ 20 minutes en taxi vers le sud, tandis que Punta Sur est à 25 minutes en voiture. Playa Norte est situé de l'autre côté de la rue et l'hôtel dispose d'un club de plage privé. Pour rejoindre Isla Mujeres depuis l'aéroport international de Cancun, les voyageurs doivent prendre un taxi pour se rendre au ferry Ultramar (également connu sous les noms de Gran Puerto, Isla Ferry ou Puerto Jerez), où les ferries partent pour Isla Mujeres (trajet de 20 minutes) durant la journée.

Les chambres sont haut de gamme et contemporaines, équipées de sols en marbre poli; une palette de couleur verte et blanche de seafoam; et les meubles et les murs en bois stratifié de noyer. De plus, certaines chambres donnent sur un cimetière et de nombreux invités se sont plaints des problèmes de bruit causés par une école adjacente et des salles voisines.

Toutes les chambres, à l'exception de la suite présidentielle, sont équipées d'un lit king-size, mais le canapé est suffisamment confortable pour un enfant et peut être transformé en lit à la demande. Toutes les chambres sont équipées d'un petit coffre-fort, d'un minibar, d'une télévision à écran plat et d'une bouteille d'eau gratuite qui est remplacée tous les jours. Les fonctions de confort incluent des peignoirs, un radio-réveil avec station d'accueil pour iPod (avec entrées pour les modèles plus anciens) et des friandises pour la salle de bain comme les sels de bain et les kits de soins dentaires, de rasage et de maquillage. Une sélection de mini bouteilles de bienvenue de boissons alcoolisées est un supplément remarquable. Les chambres ont AC, mais pas de ventilateurs de plafond.

Les chambres standard sont petites et seules certaines possèdent un balcon. Les salles de bains en marbre sont toutefois excellentes, avec des baignoires à jets profonds à côté des douches. Les chambres supérieures, quant à elles, offrent plus d'espace et des balcons avec des bains à remous pour deux personnes. Les suites de luxe disposent d'une kitchenette avec éviers et plaques de cuisson à deux feux, ainsi que de bars avec sièges. Ces chambres possèdent également des espaces de vie élégants avec des étoffes colorées décorant les murs et les meubles. Étonnamment, leurs grandes terrasses ne disposent pas de bains à remous, mais simplement de tables et de chaises. Les suites Honeymoon disposent de doubles balcons qui vont des salons aux chambres, en face de la piscine et situés aux étages supérieurs pour une vue sur l'océan.

Les chambres Wow situées au dernier étage sont superbes et offrent une vue dégagée sur l'océan. Elles possèdent d'énormes balcons avec piscines privées et chaises longues. La Suite Platinum est une chambre à deux niveaux qui associe les suites Wow et Deluxe au meilleur de toutes.

Le club de plage de l'hôtel est situé sur le sable fin de Playa Norte (North Beach) et est gratuit pour les clients (pas de dépense minimum). Vous pourrez rejoindre la plage en traversant la petite route à l'arrière de l'hôtel. Vous y trouverez une large plage, des remixages entraînants de musique populaire, des salles de bain publiques et un assortiment de canapés en osier contemporains, de chaises et de chaises longues en plastique matelassées et numérotées sous les parapluies Palapa. Il existe également quelques lits de cabanons convoités sur la base du premier arrivé, premier servi. Un grand restaurant et bar sert une cuisine mexicaine avec des sièges ombragés sur une terrasse en bois. Malheureusement, certains clients se sont plaints de ce que les lève-tôt réservent des lits avec des serviettes et ne les utilisent pas pendant des heures.

Les clients ont le choix entre quatre restaurants, dont une spécialité à la carte nécessitant des réservations, un buffet international, un restaurant de club de plage et un petit snack-bar au bord de la piscine. Bien que les repas sous forme de buffet soient assez moyens, les options à la carte de Satay, le restaurant fusion chinois-japonais et le club de plage offrent de meilleures options de qualité. Le principal restaurant de l'hôtel, le Sabor, sert un petit-déjeuner buffet gratuit, un déjeuner à la carte et un buffet à thème tous les soirs. Les soirées barbecue mexicaines au bord de la plage sont un favori parmi les invités.

Privilege offre une approche unique de leur forfait tout compris: les clients qui optent pour le forfait tout compris peuvent choisir de l'avoir autant de jours que nécessaire, voire quelques jours de leur séjour. Cela donne un niveau supplémentaire de flexibilité pour les clients qui veulent essayer la cuisine locale en ville. Les forfaits tout compris incluent les repas dans les quatre restaurants et tous les bars, mais les boissons de qualité supérieure, les vins raffinés et les produits de restauration de qualité, tels que le homard, sont disponibles en supplément. Le service de chambre est également gratuit. Les personnes ne faisant pas partie de la formule tout compris peuvent toujours s'attendre à un buffet de petit-déjeuner gratuit et à un minibar gratuit dans leur chambre.

La forme en zigzag unique de la piscine principale de l'hôtel donne à la piscine une profondeur qui permet aux clients de trouver plusieurs espaces et coins différents pour se détendre. Il possède un bar intégré dans la piscine, des ponts en bois reliant les sections, une zone peu profonde où les gens peuvent s'asseoir et une collection de chaises longues rembourrées contemporaines bordant le périmètre. Bien qu’il ne s’agisse pas officiellement d’une piscine pour enfants, il y a une piscine rectangulaire plus petite et moins profonde à côté de la piscine principale, et quelques lits de cabanons au toit de chaume se reposent dans une zone herbeuse sur le côté. La piscine comprend également un bain à remous et un snack-bar en plein air servant de simples bouchées telles que des quesadillas, des frites et des hamburgers à la commande.

Le spa, le salon et la salle de sport de l'hôtel sont cachés dans des bâtiments de style palapa au bord de la piscine. Une machine de cardio tout-en-un et TechnoGym, ainsi que des poids libres, composent le petit espace salle de gym en forme de L et ses parois de verre laissent entrer la lumière naturelle. La chambre dispose également d'une télévision, de la climatisation, de l'eau et de fruits frais. Vous pourrez échanger des cartes de serviettes au spa, choisir un livre à lire dans la bibliothèque de prêt et organiser le petit circuit thermal (sauna, hammam, douche thermale), bien que ce dernier ne soit gratuit qu'avec un soin. Il y a trois salles de traitement séparées, toutes situées dans des bâtiments de style palapa avec une ambiance de jardin et un salon pour les traitements des ongles.

Freebies comprennent l’accès aux chaises longues sur la plage, un ordinateur, une imprimerie et une réception, ainsi qu’une connexion Wi-Fi, qui est généralement inégale sur l’île. Les autres commodités incluent un bureau de change et un guichet automatique dans le hall.