Les clients Ouvert en décembre 2016, il y a quatre sections dans ce vaste hôtel. Daisy est pour les familles avec enfants, Privilege est pour les voyageurs VIP (qui paient plus), Eden est plus proche de la plage avec accès direct à la piscine et El Beso est la section réservée aux adultes. Tout s'assemble pour former un esthétique chic. Par exemple, le lobby est un grand cercle avec une adorable verrière, un sol blanc et noir, des motifs carrelés autour des murs et des lampes suspendues au plafond avec des sculptures d'oiseaux blancs. Plus à l'intérieur, il y a un salon qui apporte une ambiance artistique avec des sculptures de têtes en bois, un mur bibliothèque rond rempli de livres et un bar dans le lobby avec d'intéressantes lanternes tissées qui pendent du plafond. Les restaurants ont différents types de designs mais tous présentes le même modèle de décor : une ambiance aérienne, des lampes suspendues sympas, des éléments carrelés et souvent de magnifiques vues sur l'océan. Avec 974 chambres, c'est une propriété grande et très fréquentée et le service échoue parfois à être rapide et efficace. Il y a une navette gratuite à l'intérieur du complexe qui va d'un bout à l'autre, mais ça aussi, peut demander un temps d'attente. Les autres inconvénients incluent le signalement de surbookings et des gênes par rapport aux terrains en multipropriété. Les visiteurs sont un mix de couples, familles et groupes d'amis attirés par les nouvelles fouilles et l'emplacement en front de mer.  

Ocean Riviera Paradise a un emplacement en front de mer juste en dehors de la Playa del Carmen. L'hôtel est entouré d'autres domaines donc il y a peu d'intérêt à marcher dans les environs, à part pour aller à la plage. Le Grand Coral Golf Riviera Maya est à 12 minutes en voiture. Il faut 26 minutes en voiture pour aller à Xcaret, alors que Xplor Park est à 21 minutes. Rio Secreto est à 28 minutes en voiture. Il faut 45 minutes de route pour atteindre l'aéroport international de Cancun. 

Les chambres à l'Ocean Riviera Paradise ont un décor contemporain sympa et sophistiqué qui est une combinaison réjouissante de rétro et glamour. Pense : lits à baldaquins, lampes chics, balcons ou terrasses aménagées et meubles tendances. Super infrastructures qui incluent des TV à écrans plats, le Wi-Fi gratuit, la climatisation, des minibars gratuits, des cafetières et de l'eau en bouteille. Certaines chambres on des atouts chics comme un accès direct à la piscine, des toits-terrasses ou des terrasses avec jacuzzis privés et vues sur l'océan. Les salles de bains sont propres et tendances avec du carrelage coloré. Ils ont des articles de toilette, des sèche-cheveux et des douches et baignoires séparées. Remarquez qu'il y a eu un certain nombre de plaintes à propos de problèmes de climatisation et d'odeurs de moisissures dans les chambres.

Les visiteurs qui logent dans la section Privilege de l'hôtel ont le droit à des cadeaux additionnels comme des kits de bienvenue pour les enfants, des serviettes de plage, une zone privée sur la plage, un accès au salon Privilege et un service de chambre 24 heures sur 24. La partie Daisy est pour les familles et la partie Besos est pour les adultes qui ont plus de 18 ans. La série de chambres Eden donne l'accès le plus proche à la plage et aux piscines.

L'Ocean Riviera Paradise est une vaste propriété, il n'est donc pas étonnant qu'il y ait de nombreuses activités et beaucoup à faire. Tout d'abord, il y a l'emplacement en front de mer avec des chaises longues, des parasols en chaume et un bar sur la plage pour les visiteurs. Remarquez que la plage a été indiquée comme rocheuse et exige des chaussures pour aller dans l'eau. L'hôtel met à disposition cinq piscines extérieures plus une piscine pour enfants avec un centre aquatique. Certains décrivent un manque de propreté au niveau des piscines. Il y a un spa relaxant avec un sauna, des massages, une piscine intérieure, un jacuzzi et un salon de coiffure. Les entraînements sont plaisants dans la salle de gym bien éclairée de l'hôtel avec des équipements de cardio et des poids, ou en faisant des activités de plein air avec des options comme trois courts de tennis, d'autres activités sportives, des sports aquatiques non motorisés et un centre de plongée. D'autres formes de loisirs incluent des spectacles nocturnes, des classes de danse autour de la piscine, un petit casino et une piste de bowling. Pour les enfants, il y a un club pour enfants, un club pour ado et un terrain de jeux extérieur. 

Avec des offres tout compris pour les repas et 10 restaurants et 11 bars, il y a plein d'options variées pour manger pour les visiteurs, allant de la cuisine japonaise à la cuisine mexicaine. Les offres repas incluent boissons, cocktails, snacks et repas aux restaurants buffets et à la carte. Un buffet petit-déjeuner chaud et froid est inclue dans les offres de repas. Possibilité de service en chambre. Bien qu'il y ait un grand nombre d'options pour manger, les visiteurs signalent une mauvaise qualité de nourriture, un service lent dans les restaurants et de longs temps d'attente pour le service de chambre. Les visiteurs Privilege ont une meilleure qualité de nourriture et des alcools de marque, il peut valoir le coup de prendre le surclassement pour ceux qui sont exigeants pour la nourriture et les boissons.

Les voyageurs d'affaires peuvent profiter de 13 salles de réunions intégralement équipées, du Wi-Fi gratuit partout et d'un centre d'affaires (moyennant une commission). Le parking est gratuit sur place.