Os viajantes que procuram uma fuga tropical à beira da praia são chamados a terrenos tropicais espalhados por este resort e a atmosfera longe de tudo. As alturas das palmeiras arvoram caminhos arenosos, enquanto as cabanas de swish e as espreguiçadeiras se sentam ao redor da piscina infinita, que tem vista para mares turquesa maravilhosos e areias brancas prístinas. A decoração é relativamente moderna e simples, apesar de uma tábua simples, e o lobby espaçoso tem pisos de azulejos brilhantes e tectos coloridos de vitrais. O bar decked ao lado da piscina é um lugar encantador para relaxar e bronzear, enquanto os restaurantes no local oferecem um ambiente descontraído e elegante para refeições. Os hóspedes são principalmente famílias com crianças pequenas e membros regulares do Platinum Club que tendem a voltar ano após ano. Vale a pena notar que os arcos de timeshare podem ser uma dor e diminuir da vibração do mundo na ocasião. A atmosfera é geralmente relaxada e tranquila, especialmente na área de praia privada e ao redor da piscina infinita, embora seja um pouco mais animada em torno da piscina principal, com algumas atividades divertidas para crianças que ocorrem durante o dia.

Situado entre Playa del Carmen e Cancún , esta propriedade oferece vistas deslumbrantes sobre o oceano que contemplam o Parque Nacional de Recife de Puerto Morelos. A pequena estrada que conduz ao hotel está envolvida em uma exuberante paisagem de selva verde, tornando-se longe da vida da cidade. Embora não haja muita atividade na área circundante, há muitas instalações no local, e é apenas um curto passeio de carro de cinco minutos longe dos bares e restaurantes de Puerto Morelos . O hotel tem seu próprio trecho privado de praia, embora as algas pesadas nesta área possam dificultar a natação durante certos meses. As rochas subaquáticas também podem ser um desafio para alguns convidados. Playa Del Carmen fica a 40 minutos de carro do hotel e o Aeroporto Internacional de Cancun fica a 30 minutos de carro. As ruínas em Tulum estão a 80 minutos de carro ao sul do hotel para quem procura explorar um pouco da cultura local.

Todos os 500 quartos são espaçosos e bem equipados, embora a decoração se sinta um pouco simples e indescritível. Os pisos de azulejo adicionam um acabamento brilhante, enquanto as grandes janelas criam uma sensação brilhante e arejada, deixando muita luz natural. As cabeceiras de madeira escura enquadram camas duplas ou únicas, cobertas com roupas de cama brancas e colheres e corredores coloridos. O mobiliário é mantido simples, com mesas de cabeceira de mármore e armários de TV e armários embutidos. Os esquemas de cores roxos, cremosos, verdes e castanhos são agradáveis, mas não a escolha de design mais inovadora. Todos os quartos têm varandas mobiliadas, algumas com vistas encantadoras sobre o oceano ou a piscina. As comodidades modernas incluem ar-condicionado, TVs de tela plana com canais via satélite, cafeteira, minibares totalmente abastecidos (incluído com tarifas com tudo incluído), comodidades de engomadoria, cofres, telefones, secadores de cabelo e garrafas de água gratuitas. Infelizmente, Wi-Fi custa extra. Os banheiros são espaçosos e modernos, com walk-in, chuveiros fechados em vidro e generosos artigos de higiene pessoal gratuitos. Alguns têm banheiras separadas, embora o mármore escuro pareça pesado e um pouco datado. Existem muitas opções de quarto para famílias grandes, incluindo suites com vários quartos, kitchenettes e áreas de estar separadas. Os quartos Platinum de categoria superior também incluem benefícios, como mordomos, serviço de abertura de cama, check-out tardio e iguarias no quarto, como frutas e lanches.

Este resort considerável oferece muitas instalações, incluindo cinco restaurantes no local. O Alcázar serve cozinha de fusão asiática-mediterrânea, enquanto La Alhambra oferece buffet internacional com especiais temáticos diários. A piscina Hacienda Arrecife serve deliciosos pratos mexicanos, La Marina é especializada em frutos do mar e La Trattoria De Gulio oferece pratos italianos como pizza e macarrão. Os hóspedes devem estar cientes de que são necessárias reservas para os restaurantes de especialidades, por isso é melhor reservar com antecedência. Existem vários bares no local, incluindo um bar aquático, um bar à beira-mar e um acolhedor bar no átrio . Taxas com tudo incluído tornam a maioria dos convidados feliz, pois a qualidade da comida é boa e os preços incluem muitas das atividades do hotel.

Existem duas piscinas, incluindo uma piscina de 22.000 metros quadrados com escorregas de água , bem como uma piscina infinita à beira-mar e hidromassagem para adultos. Enquanto o hotel tem uma área privada na praia, nadar na água significa navegar em manchas rochosas, e grandes flores de algas marinhas podem arruinar a experiência em certas épocas do ano. Os hóspedes desportivos podem aproveitar uma quadra de tênis ao ar livre, uma esteira de xadrez exterior, tênis de mesa e um espaçoso centro de fitness que inclui duas vezes por dia. Há também um serviço completo de spa e sauna, salão de beleza e lojas que vendem roupas, jóias e lembranças. A marina tem 120 slips, bem como a sua própria frota de supermercados e pesca esportiva. Viagens de mergulho e snorkel podem ser organizadas, e muitos outros esportes aquáticos estão em oferta. O clube infantil tem brinquedos e jogos para os mais pequenos.

Outros serviços incluem uma recepção 24 horas, serviço de quarto, concierge e estacionamento com manobrista gratuito. Infelizmente, Wi-Fi e transferências para o aeroporto custam extra com a maioria das reservas. Um centro de convenções está disponível para retiros empresariais de grande escala. As tarifas de platina incluem acesso Wi-Fi gratuito e acesso ao atraente Platinum Lounge .