Wenn man das Hotel betritt, könnte man das Gefühl haben, es handle sich um ein schickes Restaurant oder eine Cocktailbar und nicht um eine Hotellobby. Der speziell entworfene, offene Bereich ist in verschiedenen kräftigen Farben gehalten, mit Vitra-Möbeln und einer großen Auswahl von Büchern, Gemälden und individuellen Dekorationsobjekten ausgestattet, die dem Bereich ein authentisches, elegantes Ambiente verleihen. Und auch die Zimmer sind ähnlich stilvoll und durchdacht ausgestattet. Das CitizenM Hotel wurde mit besonderem Augenmerk auf Design geplant, was definitiv gelungen ist.

Das CitizenM liegt in der wiederbelebten, trendigen Gegend Southwark, in der Nähe der London Bridge, Southbank, des Borough Market, Waterloo und der Kunstgalerie Tate Modern. Die moderne Architektur in dieser Gegend gehört zu den besten der Stadt und die Qualität der Bars und Restaurants nahe des Hotels ist ein zusätzlicher Bonus. Durch den öffentlichen Verkehr ist das Hotel gut an die Flughäfen Heathrow und Gatwick angebunden und die wichtigsten Sehenswürdigkeiten der Stadt liegen in Gehweite - aber ohne das Gefühl zu haben, in einer zu touristischen Gegend zu sein.

Alle 192 Zimmer haben die gleiche Größe und dasselbe Design, und trotz mangelndem Platz sind sie komfortabel und praktisch gestaltet. Eigene Tablets in jedem Zimmer ermöglichen den Gästen das Farbschema und die Temperatur im Zimmer selbst zu regeln. Auf den an der Wand angebrachten Flachbildfernsehern können Sendungen und Filme kostenlos auf Abruf angesehen werden. Die Zimmer sind definitiv klein aber praktisch; jedes verfügt über ein extragroßes Bett und eine Regendusche. Die Seifen und Shampoos (aber leider keine Haarspülungen) sind umweltfreundlich. Die Fenster sind schallgeschützt, damit kein Straßenlärm hereindringt. Aufgrund des begrenzten Platzes in den Zimmern ist es kein familienfreundliches Hotel; es gibt auch keinen Platz für Gitter- und Kinderbetten.

Im Hinblick auf Zusatzleistungen enttäuscht das CitizenM nicht, da es viel für sein kreatives Klientel anbietet. Das Erdgeschoss und die Lounge weisen ein einwandfreies Design auf, um Kontakte zu knüpfen, aber auch um sich allein kreativ zu betätigen. Unzählige Bücher über Mode und Design sowie privat beauftragte Gemälde sind in allen Eckten des Erdgeschosses vorhanden, um sich inspirieren zu lassen. Weitere Vorteile sind kostenloses High-Speed-WLAN und iMac-Computer ohne Gebühr. Die privaten Konferenzräume, die alle nötigen Medien sowie Erfrischungen umfassen, sind eine wunderbare Umgebung für ortsansässige Geschäftsleute und ausländische Kunden. Automatisierte Check-in-Geräte nehmen der Ankunft die Formalität und verkürzen Wartezeiten für Personen mit wenig Zeit. Die rund um die Uhr geöffnete Bar und das Café mit Selbstbedienung namens „CantineM“ ist nützlich, insbesondere für Nachtschwärmer.