"Alexa, pide vino". Esta mañana, Amazon anunció un nuevo programa llamado Alexa for Hospitality. El centro de comercio electrónico está presentando su popular asistente personal digital, el Echo, que los usuarios llaman "Alexa", para seleccionar propiedades que forman parte de Marriott Hotels, Westin Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, Aloft Hotels y Autograph Collection Hotels. Alexa también estará disponible en propiedades boutique, incluidos Thompson Hotels, Joie de Vivre, Destination Hotels y Alila. A través de Echo, los huéspedes del hotel pueden solicitar información sobre el hotel en sí, como cuando la piscina cierra y donde se encuentra el spa. El dispositivo también puede comunicarse con servicios como el conserje, el servicio de limpieza y la comida en la habitación, solo con hablarle. Un comando simple como "Alexa, pedir vino" debe enrutar a través de todos los canales adecuados, terminando en el personal entregando vino a su habitación y una factura automática. Ella (la voz predeterminada de Alexa es mujer) también puede realizar trucos como leer libros, reproducir música y otras "habilidades" que los usuarios seleccionan en la aplicación del teléfono inteligente Alexa. Los hoteleros esperan que Alexa mejore la experiencia del huésped y agilice las operaciones mediante la automatización de preguntas y solicitudes comunes.

Jennifer Hsieh, vicepresidenta de innovación de experiencia del cliente en Marriott International, dijo en un comunicado: "Muchos de nuestros huéspedes usan tecnología de voz en sus hogares, y queremos extender esa comodidad a su experiencia de viaje". Hsieh tiene razón. Gallup y Northeastern University informaron que aproximadamente uno de cada cinco adultos estadounidenses usa un dispositivo doméstico inteligente. Pero los asistentes virtuales también han sido atacados recientemente. Los usuarios hogareños han informado sobre risa misteriosa proveniente de sus dispositivos Alexa y "Wired" informó que un pirata informático instaló con éxito un malware que permitía enviar todo el audio a un servidor remoto. Las empresas que venden altavoces inteligentes (incluyendo Google Home y Amazon Alexa) están recopilando datos y siendo vagos acerca de cómo podrían usar grabaciones de voz en el futuro. Definitivamente existen riesgos relacionados con tener un asistente digital o compartir una habitación de hotel con uno.

Entonces, ¿qué significa Alexa para su privacidad en una habitación de hotel? Amazon afirma que eliminan las grabaciones de voz al final del día y no tienen acceso a la identidad o el número de habitación del huésped. Pero los clientes de Amazon pueden conectar temporalmente una cuenta personal de Amazon al dispositivo en la sala, lo que les permite reproducir su propia música o audiolibros, y proporcionar más datos a Amazon. No hay garantía de que las empresas no utilicen la información que recopilaron al grabar su voz para vender productos o anuncios específicos. Los fanáticos de Alexa sostienen que los bots simplifican sus vidas. Han adoptado completamente la tecnología como una forma de ahorrar tiempo y encontrar información de manera eficiente. Si no te metes en ese campamento y te registras en un hotel participante este verano, lo más inteligente que puedes hacer es pedirle al personal humano del hotel que retire el dispositivo de tu habitación antes de registrarte.