"Alexa, peça vinho." Esta manhã, a Amazon anunciou um novo programa chamado Alexa para Hospitality. A empresa de e-commerce está introduzindo seu popular assistente pessoal digital, o Echo, que os usuários chamam de "Alexa", para selecionar propriedades que fazem parte dos hotéis Marriott, Westin Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, Hotéis Aloft e Hotéis de coleção de autógrafos. Alexa também estará disponível em propriedades de boutique, incluindo Hotéis Thompson, Joie de Vivre, Hotéis de Destino e Alila. Via Echo, os hóspedes do hotel podem pedir informações sobre o próprio hotel, como quando a piscina fecha e onde o spa está localizado. O dispositivo também pode contatar serviços como o concierge, serviço de limpeza e refeições no quarto, apenas conversando com ele. Um simples comando como "Alexa, order wine" deve ser encaminhado através de todos os canais apropriados, terminando com o pessoal entregando vinho no seu quarto e uma conta automática. Ela (a voz padrão do Alexa é feminina) também pode realizar truques como ler livros, tocar música e outras "habilidades" que os usuários selecionam no aplicativo de smartphone Alexa. Os hoteleiros esperam que o Alexa melhore a experiência do hóspede e agilize as operações ao automatizar perguntas e solicitações comuns.

Jennifer Hsieh, vice-presidente de inovação em experiência do cliente da Marriott International, disse em comunicado: "Muitos de nossos hóspedes usam a tecnologia de voz em sua casa e queremos estender essa conveniência à sua experiência de viagem". Hsieh está certo. Gallup e Northeastern University relataram que cerca de um em cada cinco adultos americanos usam um dispositivo doméstico inteligente. Mas assistentes virtuais também foram recentemente atacados. Usuários domésticos relataram risadas assustadoras vindas de seus dispositivos Alexa e "Wired" relatou que um hacker instalou com sucesso um malware que permitia que todo o áudio fosse enviado para um servidor remoto. Empresas que vendem alto-falantes inteligentes (incluindo o Google Home e o Amazon Alexa) estão coletando dados e sendo vagos sobre como poderiam usar gravações de voz no futuro. Há definitivamente riscos envolvidos em ter um assistente digital ou em dividir um quarto de hotel com um.

Então, o que o Alexa significa para sua privacidade em um quarto de hotel? A Amazon está alegando que eles excluem as gravações de voz no final do dia e não têm acesso à identidade do hóspede ou ao número da sala. Mas os clientes da Amazon podem conectar temporariamente uma conta pessoal da Amazon ao dispositivo na sala, permitindo que eles reproduzam suas próprias músicas ou audiolivros - e forneçam mais dados para a Amazon. Não há garantia de que as empresas não usem as informações coletadas para gravar sua voz para vender produtos ou anúncios específicos. Os fãs do Alexa afirmam que os bots simplificam suas vidas. Eles adotaram totalmente a tecnologia como uma maneira de economizar tempo e encontrar informações com eficiência. Se você não se enquadra nesse acampamento e está fazendo um check-in em um hotel participante neste verão, a melhor coisa a fazer é pedir aos funcionários do hotel para remover o dispositivo do seu quarto antes de fazer o check-in.