El complejo se encuentra en un terreno llano con césped, palmeras y jardines que se unen a una larga y hermosa playa. El vestíbulo principal es un espacio vibrante inundado de luz, hecho en tonos anaranjados y amarillos soleados, acentuado con muchas palmeras para lograr un efecto tropical. Un mural de Ernest Hemingway marca el llamado lobby bar , y las grandes imágenes de kitesurf dan una pista de un popular deporte de área. El vestíbulo es la puerta de entrada a la sección familiar del hotel, mientras que la sección Club Prestige solo para adultos se retira del complejo original. Tiene una sensación totalmente diferente, con viviendas de dos pisos de estilo cabaña de troncos ubicadas alrededor de una hermosa piscina de forma libre . Hay un ambiente distintivo de boutique aquí, los jardines tropicales son bastante íntimos, y los huéspedes se relajan junto a la piscina y en la bañera de hidromasaje.

Sercotel Club está ubicado en la isla de Cayo Guillermo , perteneciente al archipiélago Jardines del Rey , en el centro de Cuba . La isla tropical es conocida por su impresionante costa de arena blanca, que ha demostrado ser un imán para los hoteles todo incluido que salpican su extremo norte. Mientras muchos invitados permanecen dentro de los confines del hotel, los exploradores de la isla pueden tomar el autobús de dos pisos "hop-on, hop-off" por cinco dólares por día. Playa Pilar, posiblemente la playa más hermosa de la región, se encuentra a unos siete minutos en coche, y el autobús turístico se detiene allí. El complejo se encuentra a 40 minutos en coche del aeropuerto internacional Jardines del Rey para vuelos desde Canadá y La Habana. El transporte en autobús de estilo galgo normalmente transporta a los huéspedes hacia y desde el complejo, pero hay taxis disponibles en el aeropuerto y se pueden organizar con la recepción. Los vuelos directos a los EE. UU. Se ofrecen desde el aeropuerto Ignacio Agramonte en Camagüey, a unas tres horas en coche de Cayo Coco, aunque el viaje en taxi desde o hacia Cayo Coco puede exceder los $ 150.

Las habitaciones están ubicadas en dos secciones: Club Prestige, ideal para familias y solo para adultos, y todas tienen patios o balcones amueblados, muchos de ellos con vistas despejadas a la playa . La sección familiar ofrece tres tipos de habitaciones: Standard, Ocean View Bungalow y Sea Front Suite, que ascienden en tamaño, vistas y características según la categoría. Los colores de acento en negrita, como el verde pistacho o naranja mandarina, le dan un toque cálido y tropical, complementando los muebles de madera blanca a juego. Las unidades son cómodas y reciben mucha luz natural cuando se abren las cortinas, pero en general, podrían usar una actualización. La sección solo para adultos ofrece viviendas de estilo cabaña de troncos en categorías de Junior Suite, Bungalow de Madera y Habitación Club. Los interiores de madera desnuda combinan los muebles modernos de mimbre y madera blanca con llamativos estallidos de color naranja. Los baños en todas las unidades son básicos pero prácticos, equipados con duchas a ras de suelo, tocadores de granito y una pequeña selección de artículos de tocador. Todas las habitaciones cuentan con mini-nevera , televisión ( de estilo antiguo o de pantalla plana), aire acondicionado, caja fuerte, secador de pelo y mantas adicionales, pero no hay Wi-Fi en la habitación. Ninguna de las habitaciones es sofisticada o lujosa, y algunos huéspedes se quejan de mantenimiento deficiente.

La playa a lo largo de la cual se desarrolla el complejo es una gran ventaja, y tanto las secciones familiares como para adultos tienen su propio tramo largo para nadar y descansar, equipadas con muchas tumbonas y cortinas de palapa. Los restaurantes y bares de la zona familiar incluyen Snack Bar Cojimar (aperitivos junto a la piscina), Buffet Los Corales , La Patana (a la carta cubana) y Lobby Bar Hemingway . El restaurante Buffet Prestige Club ofrece mini bufés para el desayuno, el almuerzo y la cena en la sección solo para adultos.

Solo se ofrecen deportes acuáticos no motorizados , que incluyen kayaks, esnórquel, vela, windsurf y botes a pedales. El equipo de eventos ofrece un programa diario de actividades y entretenimiento. Los centros turísticos tienen su propia escuela de kitesurf en el lugar, que es una gran atracción, y las condiciones costeras en esta parte de la isla son ideales para el deporte. Hay un gimnasio básico con equipos LifeFitness y una sauna, además de tenis , tiro con arco, una cancha polideportiva y bicicletas disponibles para uso de los huéspedes. Masajes disponibles bajo petición. Se pueden organizar servicios de bodas y de luna de miel, y se ofrece conexión Wi-Fi en el vestíbulo con la compra de tarjetas de Internet.