Il resort è situato su un livello raggiungibile con prati, palme e giardini che si affacciano su un lungo tratto di splendida spiaggia lontana. La lobby principale è uno spazio vibrante inondato di luce, fatto in tonalità arancio e giallo soleggiato, accentuato con un sacco di palme per effetto tropicale. Un murale di Ernest Hemingway segna il cosiddetto lobby bar , e grandi immagini del kitesurf dare un suggerimento per uno sport di area popolare. La lobby è la porta d'accesso alla sezione dedicata alle famiglie dell'hotel, mentre la sezione Club Prestige per adulti viene rimossa dal resort originale. Richiede una sensazione totalmente diversa, con abitazioni a due piani in stile bungalow disposte intorno ad una bella piscina libera . Qui vi è un'atmosfera boutique distinta - i motivi tropicali sono piuttosto intimi - e gli ospiti freddo a bordo piscina e nella vasca idromassaggio.

Il Sercotel Club si trova sull'isola di Cayo Guillermo , appartenente all'arcipelago Jardines del Rey , fuori dal centro di Cuba . L'isola tropicale è conosciuta per la sua splendida linea costiera aqua bianca di sabbia, che ha dimostrato un magnete per tutti i inclusivi che punteggiano il suo bordo settentrionale. Mentre molti ospiti rimangono all'interno dei confini dell'hotel, gli esploratori delle isole possono prendere il bus a due piani "hop-on, hop-off" per cinque dollari al giorno. Playa Pilar - probabilmente la spiaggia più bella della regione - è di circa un sette minuti di auto, e l'autobus tour si ferma lì. Il resort dista 40 minuti in auto dall'aeroporto internazionale Jardines del Rey per voli da Canada e L'Avana. Il trasporto di pullman in stile levriero in genere viaggia in autobus da e per il resort, ma i taxi sono a portata di mano in aeroporto e possono essere organizzati con la reception. Voli diretti verso gli Stati Uniti sono offerti dall'aeroporto di Ignacio Agramonte a Camaguey, a circa 3 ore di auto da Cayo Coco, anche se il viaggio in taxi da e per Cayo Coco può superare i 150 dollari.

Le camere sono situate in due sezioni - solo per famiglie e per adulti - solo Club Prestige - e tutte dotate di patio o balcone arredato, molti con vista sulla spiaggia senza ostacoli. La sezione per famiglie offre tre tipi di camere: Standard, Bungalow con vista sull'oceano e Suite fronte mare, dimensioni crescenti, viste e caratteristiche secondo la categoria. I colori accentati di accento, come il pistacchio-verde o l'arancio del mandarino, aggiungono un look caldo e tropicale, che integrano mobili in legno bianco. Le unità sono confortevoli e ottengono un sacco di luce naturale quando le tende sono aperte, ma in generale, potrebbero utilizzare un aggiornamento. La sezione dedicata agli adulti offre alloggi in stile bungalow in Junior Suite, Bungalow in legno e categorie Camera Club. Gli interni in legno nudo avvolgono mobili vimini e mobili in legno bianco con sfumature di arancio. I bagni in tutte le unità sono essenziali ma pratici, dotati di docce walk-in, vanità di granito e una piccola selezione di articoli da toeletta. Tutte le camere dispongono di mini frigoriferi , televisori ( vecchio tubo o schermo piatto), aria condizionata, cassaforte, asciugacapelli e coperte extra, ma non c'è Wi-Fi in camera. Nessuna delle camere è elegante o lussuoso, e alcuni ospiti si lamentano di una manutenzione lenta.

La spiaggia lungo la quale il resort si svolge è un enorme patrimonio, e le sezioni adatta alle famiglie e adulta hanno un lungo tratto di nuoto e di lounging, dotate di numerose sedie a sdraio e di palapa. I ristoranti e bar nell'area riservata ai bambini includono snack bar Cojimar (snack a bordo vasca), Buffet Los Corales , La Patana (a la carte cubani) e Lobby Bar Hemingway . Il Buffet Prestige Club Restaurant propone mini buffet per la prima colazione, il pranzo e la cena, nella sezione dedicata agli adulti.

Sono disponibili solo gli sport acquatici non motorizzati , che includono kayak, snorkeling, vela, windsurf e pedalò. Un programma giornaliero di attività e di intrattenimento è fornito dal team di eventi. Il resort dispone di una propria scuola di kitesurf in loco, che è un grande punto evidente e le condizioni costiere in questa parte dell'isola sono ideali per lo sport. C'è una palestra di base con attrezzature LifeFitness e una sauna, oltre a tennis , tiro con l'arco, un campo multi sport e biciclette a disposizione degli ospiti. Su richiesta sono disponibili massaggi. È possibile organizzare servizi di nozze e nozze, e nella hall viene fornito la connessione Wi-Fi con l'acquisto di carte internet.