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Dans un épisode de The Office de NBC, Michael, de Steve Carell, fait un voyage d'affaires à Winnipeg avec ses collègues Andy et Oscar. L'équipage vérifie dans un hôtel et bientôt Michael commence à écraser durement sur Marie, le concierge attrayant, alias "concierge Marie".

Plus tard dans la nuit, au cours d'un verre, Michael tente de soulever Marie avec une question de service. «Il est minuit la veille de Noël et vous devez faire nettoyer à sec. Que faites-vous? »Plus tard, il fait avec elle.

La ligne est drôle en partie parce que, comme Michael, nous voulons tous voir la magie en action. Dans l'imaginaire populaire, les concierges ont une mystique à leur sujet qui commence par le nom étrange et français de leur travail et donne l'impression que, simplement en décrochant le téléphone, ils peuvent faire passer l'impossible.

Bien sûr, certains d'entre eux sont meilleurs que d'autres pour atteindre cet idéal élevé. Il peut être frustrant de demander une recommandation de restaurant à un concierge et de lui remettre une liste préimprimée de restaurants en chaîne. Mais il existe un moyen de savoir quels membres de la profession prennent leurs responsabilités au sérieux: Il suffit de chercher l'épinglette en forme de clés croisées.

Ce sont les Clefs d'Or . Prononcés "Lay Clay Door" – ce qui signifie "les clés de l'or" en français – ils sont le symbole d'une organisation de conciergerie d'élite de quelque 3.000 membres dans le monde. Les hôtels de New York sont en tête du classement avec 108 membres des Clefs d'Ors, suivis de San Francisco avec 61, Las Vegas avec 54 et Washington DC , avec 30. (Les huit concierges du St. Regis à New York sont tous membres, tout comme les sept au Four Seasons à Georgetown, parmi les 57 concierges du MGM Grand , 12 sont membres.) Moins de lieux probables avec au moins un membre comprend Indianapolis, Grand Rapids et Sea Island, en Géorgie.

Alors, quel genre de côtelettes avez-vous besoin pour devenir membre? Pas moins de cinq ans de travail dans un hall d'hôtel et au moins trois en tant que concierge; recommandation après recommandation après recommandation; et réussir des points sur une évaluation orale et un examen écrit de 10 pages qui prend entre cinq et vingt heures par personne.

Bien qu'elle ne me fournisse pas une copie d'un ancien test (les questions changent chaque année), Elizabeth Wilson, Administratrice des Clefs d'Or USA, dit que les questions incluent le choix multiple, le vide et les courts essais. Les questions d'examen peuvent porter sur la nourriture, le vin, les voyages et les arts. «Décrivez un gewurztraminer», par exemple, ou «Nommez une préparation classique pour les ris de veau». Les preneurs d'essai pourraient être invités à nommer cinq restaurants cinq diamants, ou cinq chefs américains renommés.

Wilson, qui a servi comme un concierge Les Clefs d'Or pendant 16 ans et une fois organisé pour un avion d'écriture du ciel à épeler «Veux-tu m'épouser? pour un invité, dit environ 20 pour cent des candidats ne passent pas. Nous sommes sûrs que Concierge Marie ne ferait pas la coupe.