Do lado de fora, o Kempinski Hotel Grand Arena olha cada bit o alojamento de esqui tradicional, com seus telhados de madeira abobadada, pedra porte-cochere e exterior de estuque acentuado por madeira. A vibe continua dentro com os tectos artesanais de madeira do lobby, montou cabeças de veados em meio a móveis de couro e tapetes antiquados em cores acolhedoras. Não espere nada de moderno ou moderno, pois é cheio no luxo tradicional de inverno. A propriedade em si é cercada por paisagens e campos abertos, com montanhas à distância, o que é ótimo para aqueles que se dirigem para abraçar o exterior. Esta é uma das propriedades mais conhecidas da área para casais, famílias e grupos de tacos, particularmente esquiadores que procuram um pouco de luxo para voltar depois de um longo dia nas encostas.

Set praticamente adjacente às gôndolas e ao teleférico principal, a propriedade tem objetivamente um dos melhores locais para os visitantes que chegam a Bansko para esquiar suas excelentes encostas. É também uma rápida caminhada de cinco minutos do centro da cidade, onde esperam restaurantes e bares baratos. O Aeroporto Internacional de Sofia fica a duas horas de carro do hotel, o que pode tornar a rota complicada durante o inverno para aqueles inexperientes com a condução no país.

Os 157 quartos do hotel são acolhedores, com paredes de tábuas de madeira atrás das camas, tapetes vermelhos ou roxos, cabeceiras e caixilhos de cama e tiras de faux-peles. O mobiliário é feito de madeira nodosa em uma espécie de configuração de declaração que replica vigas em uma parede de cada sala, e obras de arte domésticas decoram as paredes. O aspecto geral não é bastante moderno, mas sofisticado e encantador. Varandas ou terraços mobiliados têm vistas panorâmicas. Os banheiros são grandes e cada um tem uma banheira de imersão profunda, chuveiro separado, secador de cabelo e artigos de higiene pessoal. Alguns adicionam uma banheira de hidromassagem. Cada quarto oferece comodidades para preparar chá e café, um menu de almoxarifão, garrafas de água gratuitas, um mini-bar bem abastecido e uma televisão de tela plana de 27 polegadas com canais a cabo. O serviço de limpeza vem diariamente.

Para aqueles que procuram derrochar, as várias suítes são particularmente high-end, com recanto de jantar e terraços maiores. As crianças ficam livres com as camas existentes, mas as camas e berços exigem uma taxa extra.

Embora as encostas adjacentes possam ocupar a maior parte do dia, não há escassez de coisas para fazer na própria propriedade. O hotel tem uma grande piscina coberta e duas piscinas exteriores, todas encantadoras. Uma piscina rasa para crianças também está fora. O spa é bastante expansivo, com 12 salas de tratamento, banheiras de hidromassagem, uma sala de gelo, saunas e hammams. Os tratamentos incluem o menu padrão, bem como massagens tailandesas. O programa de bem-estar do hotel também inclui aulas de fitness, além de uma academia bem equipada e campo de ténis no local. Além de um parque infantil, um clube para crianças e assistência infantil supervisionada estão disponíveis gratuitamente, para que os pais possam desfrutar de um dia nas pistas (ou no spa).

O buffet de pequeno-almoço gratuito é de alta qualidade e variado, com itens como bolos frescos, salmão defumado e omeletes cozinhados. Três restaurantes especializados em diferentes tipos de culinária: almoços e jantares mediterrâneos no Come Prima, sushi no Sushi Bar e Teppanyaki e um restaurante de galeria internacional, que oferece um buffet ao lado da piscina e um dos dois bares ao lado da piscina.

Wi-Fi é gratuito e disponível em toda a propriedade. As salas de reuniões foram renovadas no verão de 2017 e têm amplo espaço para grandes mesas de conferência. O estacionamento no local é um pouco caro.